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課程規(guī)劃說明：
市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進入工作狀態(tài)，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場新人如何實現(xiàn)從校園到職場的轉變，社會招聘員工如何快速適應新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態(tài)。實踐證明，這些與新進員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著直接關系。
本課程結合我們在企業(yè)多年的培訓經(jīng)驗，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進員工訓練需要掌握的職業(yè)道德、新進員工的溝通與協(xié)調能力、團隊意識的樹立、積極服務心態(tài)的建立等基本內容，學會如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
課程目標
一、成為杰出的企業(yè)人
二、自我潛能激發(fā)-重新認識自我
三、心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)
四、卓越的溝通與優(yōu)質人際關系的建立
五、高效的團隊合作
六、成功的工作管理（時間管理與目標管理）
七、客戶服務與服務意識

課程大綱
第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
一、蛻變—成為企業(yè)人
.課前導航
隨機分組
我的自畫像
課程目標探討
.企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質
.建構共同關系：個人目標與公司目標的結合
.研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應有的認知
杰出企業(yè)人應有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出企業(yè)人應有的專業(yè)能力
.新世紀企業(yè)人的工作觀
工作：成功之路的起點
忠誠：卓越一生的基礎
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇跡
目標：奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動自發(fā)，立即行動
主動承擔責任
融入團隊
我沒有任何借口
有多少愿望構筑多長遠景
自我是一切改變的源頭
第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認識自我
一、自我剖析
二、我對自我的認知—周哈里窗
三、透過分享活動了解自己的
.開放我
.盲目我
.隱藏我
.未知我
四、自我知覺的活動練習
.行為的辨視
.溝通的辨視
.心理的辨視
五、認識自己的人生、工作角色與理想
六、審視自己的人生銀行
.人際銀行
.財富銀行
.知識銀行
.找到不足與充實的方法
七、確定自己的階段性目標
八、了解理想與現(xiàn)實的差距
九、人際自我宣言
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
二、自我心態(tài)的調整和突破
.從被動封閉轉變到主動開放
.從消極等待到積極行動
.從小我利益到大我利益
.從個人眼界到集體局面
.從點式思維走向擴散性思維
三、四個信念
.成功人必定成功的方程式
.過去不等于未來
.做事與做人
.一切源于準備
四、老板、上司、公司最喜歡的人
五、做一個自己對自己負責的人
.把握好自己的生涯規(guī)劃
.成為一個學習的人
.成為時間的主人
六、不要推卸責任
.忠誠敬業(yè)
.激活工作的熱情
.自動自發(fā)
.立即行動
.主動承擔責任
七、職業(yè)道德的核心與基本原則
八、職業(yè)道德基本規(guī)范
九、崗位職業(yè)道德規(guī)范
第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質人際關系
一、建立成功的人際關系技巧
.如何成為受歡迎的人
.與上司相處融洽的方法
.認知企業(yè)內的人際關的定位
.取得合作的良性關系
.人際互動的基本原則
.建立對他人的信任感—信任力訓練
.如何主動建立人際關系
.人際關系的殺手是什么？
.建立信任，共擔風險
二、優(yōu)質溝通技巧
.溝通與影響力
.溝通的功能
.溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧
.傾聽技巧-溝通之聽力練習
.同理心的運用技巧
第五單元：團隊精神與團隊意識
一、合作思維
二、個人競爭力的「負」區(qū)域
.心態(tài)上
.觀念上
.團隊文化
三、做團隊紀律的維護者
四、團隊凝聚力與共識的形成
五、團隊的使命與挑戰(zhàn)
六、有效理解團隊的構成
七、高效團隊的特征
八、有效團隊的十二項特征
九、如何建立團隊真誠共同體
十、高效團隊的高昂士氣
十一、高效團隊的成功特征
十二、高效團隊的行動引爆
十三、樹立正確的團隊協(xié)作觀念
十四、團隊協(xié)作的重要性
十五、團隊的紀律
十六、兼容并包，海納百川
第六單元：時間管理與目標管理
一、什么是時間管理
.時間有哪些特性
.時間管理的三大要因：
.Knowedge、Choice、Time
.時間對人生與工作所產生的意義
.效率V.S效能
.時間管理的內涵
.影響時間管理的主要因素
.走出時間管理的誤區(qū)
二、正向法則—善用時間
.時機管理
.時間的替代法則
.時間的ABC管理
.專注與同時
.時間規(guī)劃的工具
.活用零碎時間
.如何培增時間
一、工作目標管理
.設定期望目標
.目標訂定
.目標之重點來源
.擬定細部目標達成之計劃
.確認目標之績效評估標準
.確認后續(xù)之行動方案
.計劃執(zhí)行之控管
.執(zhí)行結果之評
第七單元：客戶服務與服務意識
一.顧客服務(TCS)的技巧
二.內部顧客的服務要點
三.外部顧客的服務要點
四.企業(yè)服務演進
.品質觀念的演進
.為何須要顧客滿意-服務v.s利潤
五.服務品質的要素
.如何判定顧客真正的需求
.二維品質的觀念
.顧客服務的心態(tài)調整
六.客戶服務技巧策略步驟及技巧
.事前準備
.確定需求
.闡述觀點
.處理異議
.達成協(xié)議
.共同實施
七.客戶服務中的溝通技巧
八.客戶服務的3A技巧
.態(tài)度－Attitude(禮儀)
.方法－Approach（語言）
.表現(xiàn)－Appearance（外觀）
.選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”
.客戶服務中的電話溝通技巧
.如何讓自己的聲音更有魅力
.發(fā)問技巧和傾聽技術
.認同心和快速理解
.有效聆聽的準則
.突破障礙
.處事技巧
.高效溝通的步驟
.做一個好聽眾