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課程規(guī)劃說明：
本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實用的管理技能培訓(xùn)，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實用技能問題進行學(xué)習(xí)，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃取*先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績效。
課程目標：
一、陳述計劃制定的7個因素
二、運用行動和檢查的方法
三、運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
四、運用制定與傳達績效期望的方法
五、運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
第一單元：計劃
一.計劃的重要性
.  提供正確的方向
.  提供準備的參考
.  提供執(zhí)行的依據(jù)
.  提供控管的要點
.  提供評估的標準
二.計劃的三個特性：
.  前瞻性
.  決策性
.  目標導(dǎo)向性
三.訂定計劃應(yīng)注意的事項
.  要能配合上級主管的目標、方針
.  要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
.  要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準
四.計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
.  收集情報的方法與技巧
.  事實與意見的差異
.  運用5W2H將問題明確化
.  資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標              
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
.  確認目標達成之手段與步驟
.  運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
.  掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
.  考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
.  明訂時程表與管制計劃
.  事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
.  預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
.  全力以赴，以身作則
.  內(nèi)外資源的取得與運用
.  追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
.  成果檢討與回饋
.  標準化/改善對策
.  下期工作計劃
第二單元：行動和檢查
一.將計劃付諸行動的步驟
二.行動次序的重要性
三.造成時間浪費的因素
四.檢查的基礎(chǔ)
第三單元:授權(quán)
一.授權(quán)的六項要件
二.授權(quán)的內(nèi)涵與準則
三.合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
.  重心下移    
.  授權(quán)管理    
.  分層聯(lián)動    
.  重在分工
四.授權(quán)的要點
.  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
.  領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當授權(quán)的工作
.  授權(quán)的層次
.  授權(quán)的要點與模式
.  主管決定授權(quán)項目
.  清楚界定員工的職權(quán)利
.  授權(quán)后，員工承擔的責任
五.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
.  確保受權(quán)者有能力承擔
.  提供必要的訓(xùn)練與資源
.  明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
.  確保受權(quán)者知道績效衡量指標
.  透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
.  大膽放手,出問題立即糾正
.  需要介入時及時介入(收權(quán))
.  視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
六.授權(quán)的要點與流程
.  授權(quán)工作的展開
.  目標設(shè)定         
.  結(jié)果預(yù)測 
.  溝通與派任        
.  改善與回饋
七.操控型授權(quán)的方式與作法
八.教練型授權(quán)的方式與作法
九.顧問型授權(quán)的方式與作法
十.協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
十一.不充分授權(quán)的幾種具體情況
第四單元: 指導(dǎo)
一.工作中指導(dǎo)技巧
.  何謂指導(dǎo)
.  指導(dǎo)的益處
.  指導(dǎo)的障礙
.  指導(dǎo)風(fēng)格的類型
.  自我風(fēng)格的認知
.  辯認指導(dǎo)者風(fēng)格（⊙實務(wù)案例研討）
.  指導(dǎo)的技巧
.  指導(dǎo)技巧演練（⊙工作教練Coachi.  g）
二.指導(dǎo)六步驟
.  陳述目的
.  描述問題
.  積極聆聽
.  同意問題
.  解決問題
三.輔導(dǎo)準備
.  擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
.  對工作進行分解
.  準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所
.  作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
四.9個輔導(dǎo)工具
.  SMART技巧
.  FEBC管理教練技巧
.  關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
.  訂立行動目標的三步曲教練技巧
.  制定行動計劃的管理教練技巧
.  面談技巧
.  行動中TOTEA管理教練技巧
.  行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧
第五單元: 制定績效標準
一.有效的和無效的期望的例子
二.如何制定績效標準
三.目標的設(shè)定
.  什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
.  目標的來源，常見來源有哪些？
.  目標設(shè)定五大步驟與程序
.  目標設(shè)定的要件及重點
.  目標設(shè)定具體化、定量化方法
四.績效評估
.  評估的一般步驟和流程
.  如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
.  績效評估的級別與評估結(jié)果分布
第六單元: 協(xié)助提升績效
一.基本的交流原則
二.工作進度檢查
三.恰到好處的贊揚技巧
四.預(yù)防性的和矯治性的督查
五.績效出現(xiàn)問題的原因
六.績效考核面談
.  考核面談目的
.  考核面談的具體目的
.  考核面談十項原則
七.績效考核面談過程
.  準備階段
.  面談中
.  面談應(yīng)對策略
.  面談檢查表
.  衡量考核面談的效果
.  員工對績效考核的常見態(tài)度
第七單元: 有效溝通
一.有效溝通的基本要求
二.溝通的基本技巧
.  傾聽的藝術(shù)
.  語言表達的技巧
.  非語言表達的技巧
.  超語言表達的技巧
三.回饋的方式
.  同理心的運用
.  尊重的遣辭用語
四.有效溝通的模式
.  理性溝通的習(xí)慣建立
.  非理性溝通的省思
.  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
五.溝通的角色與技巧
.  上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
六.下對上的溝通--報告與建議的技巧
.  陳述意見、抱怨與批評
.  除非上司想聽，否則不要說
.  勿原封不動呈送主管
.  將信息消化整理,重點摘要
.  分析問題,思考解決之道
.  提出具體建議,非問如何處理
七.對外的溝通
.  應(yīng)對進退的溝通
.  抱怨處理的藝術(shù)
.  建立雙贏的互動
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二.有效培訓(xùn)的結(jié)果
三.訓(xùn)練員工的基本要求
四.工作表現(xiàn)的檢查過程
五.七步檢查法
六.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵