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平衡計分卡培訓(xùn)課綱
【課程前言】
平衡計分卡（BSC）是業(yè)界公認(rèn)的關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略分解以及建立戰(zhàn)略執(zhí)行力驅(qū)動下的績效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用，是管理學(xué)的主要工具之一。當(dāng)前，根據(jù)BSC在全球咨詢或IT組織內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)個人績效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡明扼要的BSC方法的基本理論之后，將著重強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部、圍繞組織的發(fā)展戰(zhàn)略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展主題、過程改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的行動項(xiàng)及其度量體系，以及如何起符合貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理流程和方法。
【課程目標(biāo)】
教導(dǎo)企業(yè)主管深入了解BSC的精髓及核心價值。
引導(dǎo)企業(yè)澄清度詮釋公司使命、愿景、戰(zhàn)略，透過溝通，教育有效的規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)，加強(qiáng)戰(zhàn)略的回饋與學(xué)習(xí)。
促使主管主動因應(yīng)新的挑戰(zhàn)及變革，運(yùn)用BSC的主要技巧化策略為行動，并貫穿到組織中的每一個層級。
探討*跨國公司推行BSC的世界標(biāo)桿及成功經(jīng)驗(yàn)，作為各企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖。
籍由BSC新的戰(zhàn)略思維，教導(dǎo)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)競爭模式，轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向，附加價值的產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向，內(nèi)部流程改造及員工學(xué)習(xí)成長，以創(chuàng)造公司的競爭優(yōu)勢。
【培訓(xùn)對象】
董事長、總經(jīng)理、企業(yè)高管、企業(yè)人力資源總監(jiān)、直線管理部門經(jīng)理、人力資源管理工作人員。

【課程大綱】：
引言：
1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力（績效考核與績效管理）
2、平衡計分卡是解決什么問題的？
3、平衡計分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別何在？
一、什么是平衡計分卡？
1、平衡計分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評價及其歷史演變）
2、平衡計分卡的時代特點(diǎn)：集大成；新語言；無形資產(chǎn)。
3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題
如何滿足股東的期望：財務(wù)戰(zhàn)略的選擇？
誰是我們的目標(biāo)客戶：我們賺誰的錢？用什么方式賺錢？
我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些？
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計分卡
戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動）
績效評價工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
績效溝通工具
平衡的重要性（財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；長期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）
因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒有因果就不是BSC）。
二、平衡計分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動方案。
2、平衡計分卡的框架
兩大財務(wù)戰(zhàn)略
四種客戶價值主張
四類價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
三種無形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略
使命：企業(yè)存在的理由與價值
核心價值觀：組織堅定的信仰，指導(dǎo)決策和行動的永恒原則
愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）
案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心
組織在認(rèn)識其經(jīng)營環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向
如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價值主張
總成本*戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
全面客戶解決方案
系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
運(yùn)營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長波）；法規(guī)與社會流程（長期）
戰(zhàn)略主題（案例）
8、三種無形資產(chǎn)
三種無形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。
無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度（案例）
三、平衡計分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價值，是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。
2、四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）
總成本*：追求物美價廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時的價格產(chǎn)品和服務(wù)
產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
全面客戶解決方案：與客戶建立長期關(guān)系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時間和特定細(xì)分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價值
四、平衡計分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計績效指標(biāo)體系
1、平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計
2、四個層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
財務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)：
客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
無形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗(yàn)分享（平衡計分卡的指標(biāo)數(shù)量）
4、案例展示：平衡計分卡數(shù)據(jù)詞典（指標(biāo)卡）
五、分級實(shí)施平衡記分卡
1、分級實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級實(shí)施平衡計分卡關(guān)鍵：目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)
六、平衡計分卡的成功保障：
高層認(rèn)可與組織支持
開放創(chuàng)新的企業(yè)文化
改變思想比硬搬工具更重要！
……
專人監(jiān)督機(jī)制
（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）
平衡計分卡培訓(xùn)課綱