課程描述INTRODUCTION
涉外商務(wù)溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：岳云峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
涉外商務(wù)溝通培訓(xùn)
第一部分 商務(wù)洽談知識的理解與技能提升
一單元 商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作
公司歷史
商業(yè)理念
企業(yè)結(jié)構(gòu)
市場營銷
客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)情況
戰(zhàn)略
對產(chǎn)品的熱情
充分了解產(chǎn)品信息
充分了解企業(yè)的生產(chǎn)及服務(wù)流程
必備的銷售道具
信函溝通中需要的道具
展會中特殊的道具
明確溝通與銷售目標(biāo)
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式（信函、電話、面談）
二單元 涉外商務(wù)洽談與寫作.及其.注意要點
練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
審視自己的業(yè)務(wù)介紹更適合的場景（信函？展會洽談？）
2.1 商務(wù)信函的種類及寫作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報價
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調(diào)解信
催款函
練習(xí):選擇幾種信函課堂寫作
2.2 信函寫作及展會洽談中的語言形式的選擇
正式用語、
非正式用語、
俚語
傻話
英文場景模擬：展會洽談中如何應(yīng)用得體的語言（演練中注意對比信函英語）
2.3 信函的四大特征
準(zhǔn)確性
*性
及時性
KISS法則
2.4 展覽會的六大優(yōu)勢
客戶廣泛性
產(chǎn)品專業(yè)性
時間緊湊性
直觀性
隨機性
快捷性
思考:同是直接與客戶對話溝通,比較電話溝通與展會溝通的顯著區(qū)別。
2.5 信函中必須避免的問題
冗長
華麗
浮躁
無禮
練習(xí)：再次對2.1中的信函進行寫作（比較自己前后兩次信函，審視自我改進的程度）
2.6 展會中必須避免的問題
過度謙虛
喧嘩
態(tài)度模棱兩可
不恰當(dāng)?shù)亩Y儀及形象
2.7 小結(jié):對比信函與展會洽談的各自優(yōu)劣勢
分析信函與展會洽談的內(nèi)在聯(lián)系
確定展會中應(yīng)該做的事
確定信函件中應(yīng)該做的事
三單元 商務(wù)信函溝通的信息處理
3.1 客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關(guān)鍵客戶
找到有決策權(quán)的購買者
有技巧地考察客戶
信函寫作中的細(xì)節(jié)
展會洽談中客戶的反應(yīng)
電話溝通中語氣變化
練習(xí)：客戶分類及管理
3.2 展會后期跟進的方式
信函
電話
3.3 信函溝通中的團隊協(xié)調(diào)
與誰協(xié)調(diào)溝通
怎樣協(xié)調(diào)溝通
協(xié)調(diào)溝通的時間考慮
協(xié)調(diào)溝通中的分工
3.4 信函促進定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細(xì)籌備后的促單技巧
3.5 作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提給培訓(xùn)師檢查批注
涉外商務(wù)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/1921.html
已開課時間Have start time
- 岳云峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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