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【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？例如：如何開發(fā)新客戶？如何策反他行客戶？如何管理客戶關(guān)系？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
 
第一章、新客戶開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、營銷的兩個關(guān)鍵點(diǎn)：利、情
二、目標(biāo)客戶MAN 法則
(一) 金錢（Monky）
(二) 需要（Need）
(三) 權(quán)利（Authority）
三、客戶挖掘與識別途徑
(一) 緣故法
(二) 社交法
(三) 網(wǎng)絡(luò)法
(四) 轉(zhuǎn)介紹法
四、客戶開發(fā)合作6階段
(一) 認(rèn)識
(二) 好感
(三) 信賴
(四) 同盟
(五) 合作
(六) 深度捆綁
五、新增對公客戶營銷策略
(一)資源整合策略
(二)海量營銷策略
(三)關(guān)系營銷策略
(四)高層營銷策略
(五)體驗(yàn)營銷策略
(六)網(wǎng)絡(luò)利用策略
(七)團(tuán)隊(duì)配合策略
(八)攻心為上策略
(九)主動出擊策略
(十)創(chuàng)新營銷策略
六、他行客戶開發(fā)案例
(一) 招行對公客戶開發(fā)案例
(二) 包商銀行對公客戶發(fā)案例
(三) 建設(shè)銀行對公客戶開發(fā)案例
(四) 廣發(fā)行對公客戶開發(fā)案例
(五) 興業(yè)銀行對公客戶開發(fā)案例

模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、深挖老客戶與策反他行客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶合作心理分析與個性檔案管理
(一)客戶冰山模型
(二)高效收集客戶需求信息的方法
(三)高效整理客戶需求的方法
1、客戶采購決策身份分析
2、關(guān)鍵人物性格分析
3、大客戶常見心理分析
4、客戶合作心理分析
5、客戶購買動機(jī)分析
6、客戶深層需求分析
（一）客戶匯總表
（二）關(guān)鍵人物檔案表
（三）重點(diǎn)客戶詳細(xì)檔案表
（四）重點(diǎn)企業(yè)客戶詳細(xì)檔案表
二、對公大客戶需求引導(dǎo)與制造技巧
(一)入門版：直接陳述引導(dǎo)
(二)初級版：提問引導(dǎo)技巧
(三)中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
(四)高級版：*技巧
(五)超佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
三、銀行對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧（電子銀行）
（一）體驗(yàn)營銷法
（二）利弊分析法
（三）數(shù)據(jù)對比法
（四）會議營銷法
（五）心像成交法
（六）心理暗示法
四、銀行對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧（信貸）
（一）關(guān)系營銷法
（二）利弊分析法
（三）數(shù)據(jù)對比法
（四）關(guān)鍵人物法
（五）替代方案法
五、攬儲策略
（一）理財(cái)產(chǎn)品
（二）額外贈品
（三）增值服務(wù)
（四）與信貸掛勾
（五）培養(yǎng)客戶
（六）客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）
（七）關(guān)鍵人物（CFO、財(cái)務(wù)人員）
（八）穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶
十一、異議處理、商務(wù)談判與促成技巧
(一)            理解異議
(二)            客戶核心異議處理技巧
(三)            異議處理/談判的目的：共贏
(四)            客戶想爭取更多利益的溝通談判策略
(五)            常見的客戶異議處理技巧及話術(shù)
(六)            談判實(shí)用22大策略
(七)            優(yōu)勢談判策略
(八)            劣勢談判技巧
(九)            摸清對方底線策略
(十)            談判中突發(fā)事件的應(yīng)對策略
(十一)    商務(wù)談判促成技巧
七、促成合作策略
（一）建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略
（二）同一戰(zhàn)線策略
（三）假設(shè)成交策略
（四）逐步簽約策略
（五）適度讓步策略
（六）資源互換策略

模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三章、客戶關(guān)系營建技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶關(guān)系兩手抓
(一) 對公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求
(二) 對私——創(chuàng)造并滿足個人核心需求
二、大客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧
三、營建客戶關(guān)系的5大技巧
（一）全員服務(wù)客戶
（二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
（三）與客戶禮尚往來技巧
（四）溝通頻率與質(zhì)量
（五）敢于表達(dá)意愿
四、客戶抱怨投訴處理技巧
（一）客戶抱怨投訴心理分析
（二）處理投訴的要訣與宗旨
（三）10種錯誤處理客戶抱怨的方式
（四）影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
（五）客戶抱怨及投訴處理的六步驟
（六）運(yùn)用良好的溝通技巧
（七）巧妙拒絕客戶技巧
（八）委婉地提醒客戶技巧
（九）客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)：
（十）情緒掌控技巧
（十一）當(dāng)我們無法滿足客戶的時候……
（十二）快速處理客戶抱怨投訴策略
五、大客戶深度開發(fā)策略
(一)比競爭對手服務(wù)好
(二)業(yè)務(wù)深度捆綁
(三)資金捆綁
(四)情感培養(yǎng)（關(guān)系營建）
(五)戰(zhàn)略聯(lián)盟

模擬演練、點(diǎn)評分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
 
【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：
²       銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
²       國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
²       服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
²       投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
²       中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
²       清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
²       慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
²       作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
²       10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
²       目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。
²       針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
²       培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
 
【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、 《理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）
2、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）
3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）
7、 《銀行個人客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升》（2-4天）
8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
10、           《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）
11、           《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）
12、           《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）
13、           《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
14、           《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）
15、           《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）
16、           《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
17、           《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
18、           《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
19、           《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
20、           《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
21、           《銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）
22、           《銀行高效催款技巧》（2－4天）
23、           《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）
24、           《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理課程大綱》（2－4天）
25、           《社區(qū)銀行營銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）
26、           《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）
 
【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目
2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目
3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目
4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目
5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動營銷”項(xiàng)目
6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
7、 銀行外拓營銷項(xiàng)目
8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
10、           內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
11、           社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目
 
 
 
謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
 
【課程特色】：
²       激情洋溢
²       互動性強(qiáng)
²       案例豐富
²       貼近實(shí)際
²       深入淺出
²       邏輯性強(qiáng)
²       解決難題
²       賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
 
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：
序號
級別
學(xué)員所在企業(yè)名稱
1
總行級培訓(xùn)
華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2
省分行級培訓(xùn)
山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）
3
市分行級培訓(xùn)
武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4
區(qū)、縣級行培訓(xùn)
張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5
地方性銀行總行培訓(xùn)
晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年）  內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6
高校研修班、公開課
交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7
咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
 
（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
1.      廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個網(wǎng)點(diǎn)*5天）
2.      武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個網(wǎng)點(diǎn)*5天）
3.      廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個網(wǎng)點(diǎn)*5天）
4.      南京銀行個人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
5.         四川溫江建行對公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個城市）
6.         內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
7.         內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
8.         昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個網(wǎng)點(diǎn)*3天）
9.         招商銀行外拓營銷項(xiàng)目
10.     農(nóng)商銀行外拓營銷項(xiàng)目
11.     建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張