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班組長(zhǎng)管理技能
課程背景：                                                           
對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：
上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙得腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟……
生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找……
一管就是幾十號(hào)人，做事我行，但讓這群人順順暢暢完成工作可就……
你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？
生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么辦？
愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？
發(fā)生問(wèn)題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么溝通，讓員工有效配合工作？
基層既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？
我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？
一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

課程大綱：                                                            
第一部分  班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度
1、 班組長(zhǎng)的主要職責(zé)
勞務(wù)管理
現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理
輔助上級(jí)
支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)
班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM
2、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
從“自己做”到“帶領(lǐng)別人做”
作為下屬，班組長(zhǎng)角色定位
作為平級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位
作為上級(jí)，班組長(zhǎng)角色定位
班組長(zhǎng)的六大角色轉(zhuǎn)變
案例討論：
李明新晉升為班組長(zhǎng)，發(fā)生的一系管理問(wèn)題，讓他幾乎離職，請(qǐng)學(xué)員從野牛轉(zhuǎn)到領(lǐng)頭雁開始，討論李明由員工晉升到班組長(zhǎng)以后，他的角色實(shí)現(xiàn)方式、工作方式、工作內(nèi)容、控制方式、心理滿足方式到評(píng)價(jià)方式應(yīng)如何轉(zhuǎn)變。
3、 班組長(zhǎng)的工作態(tài)度
不好的心態(tài)：心態(tài)浮躁、心態(tài)不正、歸罪于外、雇傭思想、成本意識(shí)淡薄等。
視頻案例討論：
心態(tài)不正：小李和小王，同時(shí)入職，為什么一個(gè)升了職，而另一個(gè)原地踏步。
歸罪于外：為什么問(wèn)題會(huì)被推到了俄羅斯的普京處。
如何實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)的*職業(yè)狀態(tài)
工作要做到位，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)
優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)：多想想工作能怎樣改善、別光會(huì)抱怨，特別是在下屬面前、以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題

第二部分  做好班組的日常管理
1、班組的一日工作管理
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)一日工作全貌
提前到崗10分鐘，工作交接
如何開早會(huì)：生產(chǎn)、人員、活動(dòng)安排聯(lián)絡(luò)
生產(chǎn)確認(rèn)（型號(hào)、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等）
品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)、安全檢查
4M1E變化點(diǎn)把握及對(duì)應(yīng)
信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費(fèi)現(xiàn)象
晚會(huì)要點(diǎn)
班組長(zhǎng)必填的現(xiàn)場(chǎng)管理三大報(bào)表
每日工作交接班記錄
班組長(zhǎng)工作日志
2、班組的時(shí)間管理
案例練習(xí)(通過(guò)本案例讓班組長(zhǎng)理解四象限的時(shí)間管理方法)：
2000年八月五號(hào)，星期五，張偉是一家工廠的班組長(zhǎng)，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面，不良報(bào)告單、上級(jí)聯(lián)絡(luò)單、離職申請(qǐng)單、會(huì)議通知單、欠料報(bào)告單、日常品質(zhì)確認(rèn)、5S檢查等事宜，他應(yīng)如何安排工作。

第三部分 班組工作改善
1. 問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力
2. 問(wèn)題的種類
已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題（救火類）
需要做得更好的（發(fā)現(xiàn)類）
未來(lái)應(yīng)該如何的（預(yù)測(cè)類）
4、 現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
5、 現(xiàn)場(chǎng)改善的PDCA循環(huán)
6、 PDCA循環(huán)問(wèn)題解決的八個(gè)步驟
案例解析：
提升桑塔納3000前靠座椅生產(chǎn)能力-延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司
7、 現(xiàn)場(chǎng)管理及改善常用的五大工具
5S管理
 ECRS方法-刪除、合并、重排、簡(jiǎn)化
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
目視管理
看板管理 
案例討論：
日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典工作改善案例：微波屏蔽樣本工作ECRS方法改善
8、 設(shè)備的管理
機(jī)器設(shè)備的定義和分類
機(jī)器設(shè)備管理
設(shè)備的使用
設(shè)備點(diǎn)檢
設(shè)備保養(yǎng)
設(shè)備管理臺(tái)帳
發(fā)生不良時(shí)的處理方法 
案例練習(xí)：
以汽車、摩托車和自行車為例，分組自選對(duì)象，并制定對(duì)象的清掃，點(diǎn)檢，潤(rùn)滑基準(zhǔn)
9、 其它現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)介
物料管理
作業(yè)方法管理
品質(zhì)管理
成本管理
交貨期管理
（注：此部分如內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶需求，就某個(gè)部分進(jìn)行重點(diǎn)講解）

第四部分、班組工作教導(dǎo)
1、工作教導(dǎo)對(duì)新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
2、工作分解表
為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由
工作分解中常遇到的問(wèn)題
3、培育指導(dǎo)計(jì)劃表
作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)
員工指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法
 因材施教的方法
4、教導(dǎo)的實(shí)施方法（
何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)   方法）—準(zhǔn)備、示范、實(shí)作、上線
案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)經(jīng)典案例—電機(jī)用電線結(jié)演練四階段工作教導(dǎo)法

第五部分 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征
案例解析：戲說(shuō)西游人物，解析團(tuán)隊(duì)的角色平衡
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
 緊盯過(guò)程：團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有執(zhí)行力
視頻案例討論：
馬謖夜中勇立軍令狀
馬謖守街亭的執(zhí)行問(wèn)題
沒(méi)有附帶處罰的要求是無(wú)效的;
員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你不斷檢查的；
“執(zhí)行力”是檢查出來(lái)的；
解決沖突的原則
 贏得下屬的心
如何管理超級(jí)明星員工
如何應(yīng)對(duì)“刺頭”員工
如何清理c類員工
如何表?yè)P(yáng)員工的技巧-啤酒模式
啤酒模式演練：
一個(gè)操作工不按程序而是按自己的方式操作機(jī)器，經(jīng)過(guò)你的教育之后，很快改變了，我們將如何對(duì)待他呢？
如何批評(píng)員工的技巧
班組有效溝通技巧
溝通的渠道
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的障礙
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
如何積極聆聽
有效溝通的三個(gè)境界
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
反饋的技巧
企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
案例討論：
王剛接到組長(zhǎng)的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)對(duì)設(shè)備卻沒(méi)有清掃，玻璃也沒(méi)擦，--------，請(qǐng)解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。
課程總結(jié)與知識(shí)回顧

班組長(zhǎng)管理技能