關(guān)鍵事件-向下管理
講師：黃志偉 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
向下管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黃志偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向下管理培訓(xùn)
【課程收益】
1、掌握管理者的角色和心態(tài)，準(zhǔn)確定位；
2、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法和技巧，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
4、掌握實(shí)踐中關(guān)鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
5、掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。
【課程對(duì)象】
管理人員。
【課程時(shí)間】
2天，共12小時(shí)。
【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情境模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 我是誰(shuí)－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位
1、管理者的三種角色
1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2)作為下屬的角色
敏感于上司的立場(chǎng)
體現(xiàn)上級(jí)的意志
切忌議論上司的是非
不搶上司的風(fēng)頭
負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)
3)作為上司的角色
領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊(duì)員、保姆、牧師
4)作為同事的角色
業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
高調(diào)做事、低調(diào)做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項(xiàng)思維
成果導(dǎo)向、聚焦重點(diǎn)、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、綜觀全局
3、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，
管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、人際融洽）
職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）
4、管理者的自我認(rèn)知
SWOT分析，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
由自己解決問(wèn)題到推動(dòng)他人解決問(wèn)題
由剛性到彈性
由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識(shí)、效能意識(shí)、原則意識(shí)
7、優(yōu)秀管理者的六大核心能力
管理定位與角色準(zhǔn)確把握
工作中基于情境的領(lǐng)導(dǎo)能力
管理中的溝通與影響力
充分發(fā)揮創(chuàng)新能力
管理實(shí)踐問(wèn)題分析與解決
把握行業(yè)發(fā)展與大局觀
第二節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開(kāi)展工作－有效的溝通技巧
1、溝通的含義
在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。
2、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較
面對(duì)面、電話(huà)
3、溝通的重要性
管理的重要職能
保障工作任務(wù)的完成
確保工作效率
保障工作結(jié)果
4、有效溝通的八項(xiàng)法則
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。
5、四步打造超級(jí)親和力
情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步
6、傾聽(tīng)的七個(gè)技巧
閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話(huà)的人。。。。。。
7、贊美的六個(gè)技巧
真誠(chéng)及發(fā)自?xún)?nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到。。。。。。
8、批評(píng)的技巧
第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感
第二層：建議、批評(píng)
第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
9、發(fā)問(wèn)的技巧
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題、簡(jiǎn)明扼要、重復(fù)對(duì)方說(shuō)話(huà)
10、內(nèi)部溝通的方法
如何與上級(jí)溝通
如何與同級(jí)溝通
如何與下級(jí)溝通
11、無(wú)處不在的非正式溝通
聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
第三節(jié) 讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩－打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的十大特征
2、構(gòu)建愿景、確定使命
我是誰(shuí)？我要去向何方？
3、必須知道的團(tuán)隊(duì)九種角色
資源調(diào)查員、實(shí)干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終者、專(zhuān)家
4、如何挑選合適的隊(duì)友
STAR行為面試法
招聘面試技巧
5、人員怎么搭配更有效
要素有用
能位對(duì)應(yīng)
互補(bǔ)增值
動(dòng)態(tài)適應(yīng)
彈性冗余
6、是什么讓員工努力工作
員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
影響工作滿(mǎn)意的兩個(gè)因素：保健因素、激勵(lì)因素
7、有效授權(quán)的五個(gè)技巧
權(quán)責(zé)對(duì)等
適度授權(quán)
個(gè)性化授權(quán)
循序漸進(jìn)
建立“約定”
8、讓員工忘我工作十二招
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
贊美激勵(lì)
信任激勵(lì)
。。。。。。
第四節(jié) 迎接實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)-掌握管理中的關(guān)鍵事件
1、背景資料
2、情境一：關(guān)鍵因素
3、情境二：漸入佳境
4、情境三：默契純熟
5、情境四：重大過(guò)失
6、情境五：屢勸不聽(tīng)
7、情境六：對(duì)癥下藥
8、情境七：績(jī)效面談
9、情境八：尋覓機(jī)會(huì)
10、情境九：新的挑戰(zhàn)
11、情境十：政策執(zhí)行
12、情境十一：鉆營(yíng)漏洞
13、情境十二：違反政策
14、情境十三：贊美部屬
15、情境十四：自認(rèn)有功
第五節(jié) 讓下屬追隨你－領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)力模型
學(xué)習(xí)力、決策力、執(zhí)行力、組織力、協(xié)調(diào)力、教導(dǎo)力、感召力、變革力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范
信心、能力、信譽(yù)
展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范的八個(gè)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則
增值法則
尊重法則
親和力法則
核心圈法則
接納法則
時(shí)機(jī)法則
爆炸性倍增法則
向下管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/224614.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 黃志偉
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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