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物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分 商業(yè)物業(yè)管理基本概述
1、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的含義
2、商業(yè)物業(yè)管理的類型
3、了解商業(yè)物業(yè)的管理特征
4、物業(yè)服務(wù)對象的不同
5、商業(yè)物業(yè)的管理特點(diǎn)
案例：三個(gè)城市商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的經(jīng)典案例

第二部分 商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
一、需要與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
1、專用電梯的使用、維修和保養(yǎng)責(zé)任
2、公共區(qū)域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時(shí)間和費(fèi)用
3、承租區(qū)域天花照明的更換責(zé)任及費(fèi)用
4、租戶單獨(dú)使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責(zé)任
5、租戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾、包裝物的清理
6、租戶的內(nèi)部裝修和改造的審批程序
7、租戶業(yè)務(wù)收銀管理
8、室外廣告位的進(jìn)人和更換
9、租戶二次裝修的管理及限定條款
10、租戶提供的商品的質(zhì)量責(zé)任
11、物業(yè)工程大系統(tǒng)與商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的接口劃分
二、勞動(dòng)關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
1、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的勞動(dòng)關(guān)系管理了解
2、商戶在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的聘用人員的工資關(guān)系管理了解
成功案例：分享國內(nèi)城市三個(gè)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

第三部分 商業(yè)物業(yè)前期介入
一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
二、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
三、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
四、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
五、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
1、前期進(jìn)駐管理方案
2、招聘特殊崗位人員
3、內(nèi)外環(huán)境清潔開荒
4、后續(xù)工程跟蹤整改和管理
5、搬遷和進(jìn)住服務(wù)
6、二次裝修監(jiān)管方案
案例：五個(gè)前期介入商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第四部分 商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理
一、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
1、管理目標(biāo)
2、具體化為“六個(gè)統(tǒng)一”
二、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)
三、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
1.商場承租戶的選擇
2.租金的確定
3.租賃合同的簽訂
4.建立良好的租賃關(guān)系
案例：北京三里屯VILLIAGE

第五部分 商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
一、客戶服務(wù)管理
1、主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
3、投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
4、客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
5、一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
6、客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)
8、信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)
9、便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
10、郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

二、裝修服務(wù)管理
1、商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督
3、商戶二次現(xiàn)場裝修后驗(yàn)收與檢測
成功案例：分享主要城市四個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第六部分 商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
一、安全秩序維護(hù)管理
1、收鋪和開鋪管理關(guān)注點(diǎn)
2、監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)
3、公共場所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)
4、防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)
5、停車場管理重點(diǎn)問題和處理
6、防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)
7、清場和巡查管理關(guān)注點(diǎn)
8、值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)

二、應(yīng)急方案或流程
1、斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
2、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
3、防火安全和巰散應(yīng)急預(yù)案
4、公眾鬧事和口角糾紛案件應(yīng)急處理
案例：六個(gè)秩序維護(hù)中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第七部分 商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
一、清潔品質(zhì)管理
1、外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)
2、內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)
3、裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)
4、清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)

二、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)
1、消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)
2、室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
3、衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲(chǔ)物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
4、經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)

三、綠化園藝管理
1、節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)
2、室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)
3、室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)
案例：五個(gè)環(huán)境清潔中心商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第八部分 商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
一、智能化系統(tǒng)的配置
1、消防控制、信息通信系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
2、周界防范管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
3、智能監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
4、安全防范報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
5、電子巡更、門禁管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
6、背景音響廣播系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行
7、物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行

二、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
1、應(yīng)急水、電供應(yīng)處理預(yù)案
2、商業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行方案
3、商業(yè)設(shè)備房維保和管理關(guān)注點(diǎn)
4、商業(yè)設(shè)施維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
5、*空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
6、燃?xì)狻⑴艧?、管道系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
7、排污、管井、與市政工程連接系統(tǒng)操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)
8、通訊、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)維保和操作重點(diǎn)注意事項(xiàng)

三、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理
1、大樓屋頂、地面、臺(tái)階、墻壁、天花板修繕管理關(guān)注點(diǎn)
2、商鋪和服務(wù)中心修繕管理關(guān)注點(diǎn)
3、停車場和廣場、道路修繕管理關(guān)注點(diǎn)
成功案例：分享三個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第九部分 商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
一、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
二、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
三、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
四、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
五、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
六、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
七、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
八、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
案例：八個(gè)環(huán)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享

第十部分 高端寫字樓管理
1、寫字樓的概述
2、寫字樓的特點(diǎn)
3、寫字樓管理的要求與內(nèi)容
4、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
5、客戶服務(wù)管理
6、租賃管理
7、保安與消防管理
8、清潔管理
案例：甲級寫字樓典型案例分析

第十一部分 社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理模式
1、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
2、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)布局
3、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營分析
案例：深圳23個(gè)社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)