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管理者的溝通技巧培訓(xùn)班

【課程收益】
1、成為自信和有說服力的溝通者
2、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息
3、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
4、在項目管理中和不同性格團隊成員共處
5、提升溝通意識，消除本位主義
6、掌握團隊合作的技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力課程背景

【課程內(nèi)容】
引子：管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
一個人不可能改變另一個人
可以直接談的不要經(jīng)過第三者

第二單元：技巧篇
自信表達
常見的四種表達模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
學(xué)會傾聽
傾聽能力的測試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術(shù)
同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再處理問題

第三單元：沖突管理
理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突
沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
1.找到當(dāng)事人
2.控制好情緒
3.保持積極傾聽
4.關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
沖突管理風(fēng)格測試
化解沖突五步模式

第四單元：360度溝通
與下屬的溝通
如何下達命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員
與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開放和誠實的交流
提供反饋和進程報告
交流個人成績
與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價值觀

第五單元：彈性溝通
破譯性格密碼(含測評)
通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強、弱項
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作
說服不同性格類型
學(xué)會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

教學(xué)方法：
.多媒體+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
.案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
.學(xué)員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。

師資力量
吳棟炯——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
.吳棟炯先生是中國第一代經(jīng)理人教練(businesscoach)。為中萃可口可樂、諾基亞、BueFox等跨國機構(gòu)的高級經(jīng)理提供輔導(dǎo)。
.接受過吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括：DH、HSBC、*RTE、B&Q、Phiips、Bosch、Dore、圣戈班、*史丹利、澳大利亞悉亞特集團、東京海上日動、西安楊森、馬自達、中國航天集團、中國電信、中國移動、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團、廣州國稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂部、浙江大學(xué)EMBA、同濟大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。
.接受過吳老師輔導(dǎo)教練的部分企業(yè)客戶包括：中萃可口可樂、諾基亞、NADGRAPHICS(荷蘭)、SIGMACOATINGS(荷蘭)etc.

管理者的溝通技巧培訓(xùn)班