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跨部門溝通的課程培訓

課程背景：
組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？優(yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工。如何在未來更為復雜的社會變革中發(fā)展，是每一個企業(yè)管理中必須面對的難題，解決這一問題的根本答案是——打造一支高度協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。實際情況卻是，跨部門的溝通總是那么“難”，有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合，如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題，這些問題如何解決？ ? 
本課程的學員被均分到10個國家，每個國家2-10人，分別扮演不同的角色，比如總統(tǒng)、外交大臣、國防大臣和國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的承諾，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在承諾與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。每位國家領導人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

課程收益：
.深刻理解跨部門溝通協(xié)作的重要意義，找出組織中問題癥結(jié)？？？
.通過沙盤模擬得到實戰(zhàn)反饋，促進學員深入思考工作現(xiàn)狀
.掌握企業(yè)內(nèi)部客戶的重要原則，建立企業(yè)內(nèi)部部門間合作文化
.制定組織戰(zhàn)略目標和行動計劃，理論聯(lián)系實際并得到運用

課程對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管、直線經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程方式：理論講解、案例研討、工具測驗、團隊共創(chuàng)、沙盤推演和復盤匯報等
課程時間：1天，6小時/天

課程大綱
第一講：跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1. 溝通的心態(tài)
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個體差異
視頻：不同類型的溝通結(jié)果
二、組織分工的問題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1. 沒有制度
2. 缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1. 部門目標導向
2. 考核中的本位主義
3. 獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業(yè)文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識與整體觀念的缺失
案例分享：陽臺思維

第二部分：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、對象分析
互動演練：溝通對象脾氣大嗎？溝通現(xiàn)在時機對嗎？溝通對象與你有心理障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1. 活潑型——性格開朗 樂天派
2. 力量型——管理與控制
3. 和平型——人際關系良好
4. 完美型——理想化 多才多藝
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1. 用數(shù)據(jù)說話
2. 溝通方式選擇有術
3. 部門溝通中的“三要”（角度、位、人）
1）跨部門溝通——尊重和欣賞
2）換位思考
3）知己知彼
4. 從關鍵因素入手
1）樹立共同目標的十項措施
2）尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動演練：如何從共同利益說服對方

第三部分：跨部門協(xié)作的策略
一、倡導良好的文化
1. 倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2. 文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 1）言傳身教
2）案例故事
3）標語口號
3. 規(guī)范跨部門人員行為
互動演練：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1. 建立完善責任體系
2. 責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程，明確關鍵接口人
互動演練：跨部門的交叉地帶如何處理？
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
五、完善溝通制度，要開就開高效會議
1. 4種會議進行跨部門溝通
1）成本預算會
2）經(jīng)營分析會
3）產(chǎn)品上市會
4）民主溝通會

跨部門溝通的課程培訓