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管理領導力 培訓

課程大綱：
第一講：管理者角色認知能力
一、管理對象與組織行為
1、企業(yè)管理中的組織行為學
2、組織人力資源開發(fā)與管理
3、制度化的組織管理
4、人性化的情感管理與文化管理
二、管理概念的基本認知
1、管理層次的演進過程
2、現代管理學的五項職能 
三、管理者角色的三個維度
1、管理者的角色種種 
2、作為下屬的管理者（下級） 
3、作為同事的管理者（平級） 
4、作為上司的管理者（上級） 
5、角色類型的其它特征 
四、中高層管理者的定位與特點
1、中高層管理者的定位
2、不同類型的中層管理者
3、中層承上啟下的基本特點
五、中高層管理者素質模型
1、管理人員素質基本特征
2、新時代的管理者

第二講：目標導向的計劃與時間管的能力
一、認識時間障礙
什么是時間殺手 
時間殺手的分類
時間殺手的分類

二、人最容易掉進的時間陷阱
工作欠目標， 優(yōu)先次序不明確
危機管理能力薄弱
多項工作須同時進行
自我組織問題
外界騷擾
無力拒絕要求
不能有效授權
拖延工作
會議

三、訂立計劃以掌握時間
運用企劃的概念- 擬定計劃
為什么需要目標？
長期目標:
個人目標- 是否有關于健康, 休閑和營養(yǎng)等的目標
事業(yè)目標
短期目標
項目計劃( 例如推行 – 新系統(tǒng))
日常運作計劃 ( 編寫每月生產報告)
每周的行事安排
每日的需要完成的工作
分 解 目 標
“ 剝洋蔥法”
“多叉樹法”
計劃目標
Specific - 明確的
Measurable - 可以量度的
Achievable - 可以達成的
Realistic - 實際可行的
Time Boud - 有時間性的
你是怎樣編排時間計劃？
執(zhí)行事項清單
執(zhí)行事項清單
每天同一時間做
將優(yōu)先次序寫下
由最重要的事情寫下

第三講：有效的溝通對話的協(xié)調的能力
一、向下溝通
1、上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？
2、上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法
3、下達指令、命令的要訣
4、上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。

二、向上溝通
1、下情不能上達的原因探討
2、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
3、面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4、下對上的表達技巧，也是下情上通的要領
5、和上司溝通時的15個建議

三、平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境？
2、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素

四、交談的種類
1、從交談的形式上劃分
2、從表達方式上分
3、從交談的目的上劃分 

五、說好開場白
1、說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。
2、常見的有這么三種方式:
攀認式
敬慕式
問候式 

六、及時展開話題
1、話題展開的4種辦法：
2、控制話題的方法
.提醒法
.重申法
.引導法 

七、在適當的時機結束話題——收尾方式
1、關照式收尾
2、征詢式收尾
3、道謝式收尾
4、祝愿式收尾
5、歸納式收尾
6、邀請式收尾

八、盡量使用柔和的語言基調 
九、精心營造融洽氛圍
十、巧妙表達不同意見
1、先退讓一步，再提出反對的意見
2、婉言陳述，吸引對方一起討論
3、褒貶倒置，營造和諧氣氛 
4、回避焦點，緩沖正面的紛爭
5、重復對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見
6、善意的取笑，溝通雙方情感

十一、巧妙的問話方式
1、限制型提問
2、選擇型提問 
3、婉轉型提問
4、協(xié)商型提問

十二、巧妙的回答技巧 
1、答非所問
2、無效回答 
3、間接回答 
4、以退為進
5、避難就易 
6、圍魏救趙 
7、誘導否定
8、以虛擊實

十三、學會說不 
1、假托直言
2、以情感人
3、詼諧幽默
4、裝聾作啞

第四講：員工輔導與改善的能力
一、   實施培訓
  1、挑選培訓者：
  2、確定培訓教材：
  3、準備培訓設備：
  4、確定培訓地點：
  5、培訓結束后：
  6、培訓評估的步驟：
二、   培訓師的素質
1、你的外表要“專業(yè)”。
2、你的時間觀念：
3、你應該站在哪里：
4、你的聲音
5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。
6、注意你的板書
7、課前充分準備
8、熟練使用教學設備。
9、注意你自己和學員的身體語言。
10、培訓師常出現的五種錯誤身體語言：
11、讓學員記住你的八種方法：
三、 有效的提問
1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?br /> 2、下面是提問的主要功能：
3、問題的類型
直接問題:
整體問題:
封閉式問題:
引導性問題:
修飾性問題:
開放式問題:
4、有效的問題：
四、 培訓方法
1、講授法：
2、討論法：
3、角色扮演法：
4、操作示范法：
5、情景培訓法：

第五講：團隊與員工的激勵的能力
一、揭開團隊的面紗
1、團隊成立的目的與功能
為什么要成立團隊
你為何加入團隊
2、成功的團隊
有效團隊與無效團隊的比較
高績效團隊的特征
二、影響團隊績效的關鍵要素
1、共同愿景
為團隊創(chuàng)造共同愿景
培養(yǎng)團隊的共同價值觀
堅定團隊的信念
2、信任？
3、凝聚力
4、團隊規(guī)范
5、專長
6、有效的溝通
三、團隊的發(fā)展
1、團隊的發(fā)展階段  
2、團隊成長的四階段要點
四、團隊成員的角色與職責
團隊直屬主管的職責與角色
團隊領導者的職責與角色
團隊追隨者的職責與角色
團隊領導者應避免的事項
五、沖突管理
沖突管理的基本認知
面對沖突觀念的改變
沖突產生的原因
組織沖突的處理要點:
建立共識的要點

第六講：情緒與壓力管理的能力
一、認識壓力與情緒——自我認知
1、負面感受
2、負面后果
3、壓力測試:我的壓力
4、積極感受
5、快樂體驗
二、壓力身心機制解析
1、壓力作用下的身心反應
2、調控壓力源
三、高效的壓力調控模式
1、第一步：壓力覺察
2、第二步：壓力釋放
3、第三步：認知調適
4、第四步：習慣與修養(yǎng)
四、正確理解情緒
1、什么是情緒？
2、對情緒的錯誤認識
3、情緒對人生的作用
五、自我管理情緒，做情緒的主人
六、處理他人情緒技巧

第七講：成功的商務演講能力
1.演講的定義 
2.商務演講種類 
3.過程設計之一   開場白 
4.過程設計之二   主 體 
5.過程設計之三   總結語
6.座位安排 
7.克服緊張情緒的技巧 
8.非語言行為 
9、走動與手勢 
10、眼神接觸 
11、聲  線 
12、語  言
13、激發(fā)聽眾熱情的技巧 
14、綜合運用各種演講方式 
15、調整步伐 
16、提問的技巧 
17、問題運用的方式 

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