課程描述INTRODUCTION
管理技能 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：郭寶健
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能 培訓(xùn)班
課程收益：
.明確管理者的角色定位與能力要求；
.領(lǐng)會和掌握目標(biāo)設(shè)定的基本原則和分解步驟；
.站在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的角度實施人才選聘與輔導(dǎo)；
.掌握成本*的下屬激勵方法與話術(shù)；
.清晰管理者的時間管理分配原則及授權(quán)要點。
課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的核心定義
案例1：員工離職的真正原因
案例2：某快消品集團(tuán)團(tuán)隊績效不佳的根源問題
互動：新晉管理者3自問
1.重新理解管理的定義
2.管理者的作用與重要性
3.管理初體驗：團(tuán)隊游戲
二、管理者的基本職責(zé)
測評：你是有效的管理者嗎？
1.骨干員工與管理者的區(qū)別
2.管理者四項基本職責(zé)
3.管理者工作定位的兩大誤區(qū)
1）只監(jiān)控不優(yōu)化
2）只執(zhí)行不建議
4.看清發(fā)展通道——領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型
1）管理自我到管理他人的轉(zhuǎn)變
2）區(qū)分層級差異的三項主技能
三、管理者的角色認(rèn)知
1.管理者常見定位誤區(qū)（領(lǐng)袖、錯位、傳聲筒）
2.知己——了解自己的管理者風(fēng)格
1）測試：管理風(fēng)格測評
2）管理者4種風(fēng)格
3）木桶理論：補全自己的短板
3.解彼——了解下屬員工的類型
1）員工的6大類型
2）相應(yīng)的管理對策
【第一天下午】
一、如何設(shè)定工作目標(biāo)
視頻：目標(biāo)是什么
1.目標(biāo)與工作目標(biāo)的關(guān)系
2.工作目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)
3.工作目標(biāo)“設(shè)定”的原理
4.工作目標(biāo)分解的步驟
5.工作目標(biāo)分解兩大方法
演練：按標(biāo)準(zhǔn)法設(shè)立工作目標(biāo)
二、關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）
案例：解讀政府工作報告
1.KRA的定義
2.KRA選取的基本原則
案例：兩個完全不同的裝修報價
3.KRA選取的方法
演練：依據(jù)工作目標(biāo)分解KRA
三、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1.標(biāo)準(zhǔn)的定義
2.標(biāo)準(zhǔn)的4個維度
3.KRA與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
演練：依據(jù)KRA提煉標(biāo)準(zhǔn)
四、商定指標(biāo)
1.如何理解商定指標(biāo)
2.標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的關(guān)系
3.商定指標(biāo)三步驟
角色扮演：與下屬商定指標(biāo)
【第二天上午】
一、選錯人的成本
1.測算：選錯人的成本
2.解析：選錯人的實際成本
二、面試的準(zhǔn)備工作
案例：一次臥底面試帶來的連鎖反應(yīng)
1.面試前面試官的3項準(zhǔn)備
1）公司信息
2）崗位信息
3）求職者信息
4）演練——撰寫面試提問庫
2.細(xì)節(jié)（資料的存放）
三、如何傾聽
互動案例：某銷售崗面試
1.讓應(yīng)聘者放松的5個要點
2.讓應(yīng)聘者暢言的2個關(guān)鍵
3.傾聽過程中的3個“不”
4.面試過程中常見誤區(qū)
演練：小組內(nèi)兩兩組合情景模擬
四、如何提問
案例：常見詢問語誤
1.提問技巧一：問崗位、問過去、問行為
2.提問技巧二：如何追問（時機(jī)、方法、觀察點）
3.提問技巧三：引入式、行為式、智力式、動機(jī)式問題的設(shè)計與使用
現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問
五、面試的方法
1.STAR面試法
1）STAR面試法的理論基礎(chǔ)及要點
2）分辨不完整的STAR和假STAR
3）如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
4）行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
5）現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
2.情景模擬
1）情景模擬面試法的特點
2）情景模擬面試法的類別及內(nèi)容設(shè)計
3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
演練：角色扮演“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法”
六、內(nèi)部選聘
1.內(nèi)部選聘的重要性及優(yōu)缺點
2.內(nèi)部選聘的形式及注意事項
3.內(nèi)部選聘4種常見方法比較
4.如何做好內(nèi)部選聘管理
【第二天下午】
一、激勵的基本理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.雙因素理論
3.期望理論
4.成本*的激勵方式
二、*激勵方式之贊賞
互動：我是如何使用贊賞的
1.贊賞在實際工作中的重要性
2.贊賞的理論依據(jù)
3.贊賞對于員工本人和企業(yè)的效用
4.贊賞在操作過程中的5個常見問題
5.贊賞7原則
1）具體
2）有事件支撐
3）善始善終
4）記錄備案
5）當(dāng)眾贊賞
6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
7）合適的時機(jī)
三、*激勵方式之建設(shè)性批評
情景模擬：感受批評的“威力”
互動：實際工作中的批評情形
1.建設(shè)性批評的7個原則
1）私下進(jìn)行
2）達(dá)成共識
3）詢問和傾聽
4）對事不對人
5）說明重要性
6）達(dá)成補救方案
7）鼓勵式結(jié)束
練習(xí)：角色扮演
四、90/00后員工的激勵方式
案例與互動：90/00后員工的主要特征
1）工作的意義
2）溝通的方式
3）自我認(rèn)知與定位
2.90/00后員工的激勵原則
1）重領(lǐng)導(dǎo)少管理
2）多聆聽少說教
3）看結(jié)果少指揮
4）常激勵少批評
5）要激勵需及時
【第三天上午】
一、OJT的定義及其重要性
1.70-20-10法則
2.什么是OJT
課堂體驗：如何現(xiàn)場掌握一個游戲的演練規(guī)則
3.OJT在管理職責(zé)中的必要性
1）對公司
2）對部門
3）對員工
二、實施OJT前的準(zhǔn)備工作
視頻：杜拉拉升職記片段
互動討論：OJT實施前要做好哪些準(zhǔn)備
1.內(nèi)容準(zhǔn)備
1）確定培訓(xùn)重點
2）明確關(guān)鍵術(shù)語
3）以學(xué)員為中心
4）設(shè)備提前調(diào)試
2.對象準(zhǔn)備
1）培訓(xùn)任務(wù)
2）經(jīng)驗背景
3）學(xué)員意愿
4）學(xué)員個性
演練：以某崗位的OJT為場景，列出準(zhǔn)備清單
三、結(jié)構(gòu)化安排OJT過程
1.第一步：了解背景
1）為什么了解
2）了解什么
2.第二步：逐步進(jìn)行
1）內(nèi)容分割
2）避免思維定勢
3）避免忌諱語言
4）重點內(nèi)容重復(fù)
3.第三步：實習(xí)
1）注重技巧
2）反復(fù)練習(xí)
3）實習(xí)監(jiān)督
四、調(diào)動學(xué)員興趣
互動分享：調(diào)動學(xué)員參與OJT的興趣有哪些？
1.學(xué)員激勵的重要性
2.輔導(dǎo)前
1）激發(fā)自我需求
2）工作的重要性
3.輔導(dǎo)中
1）實事求是
2）具體
3）及時
4.輔導(dǎo)后
1）祝賀
2）行為承諾
五、本節(jié)內(nèi)容回顧與總結(jié)
【第三天下午】
一、時間管理五階段
1.第一代時間管理特征
2.第二代時間管理特征
3.第三代時間管理特征
4.第四代時間管理特征（聚焦第二象限）
5.第五代時間管理特征（精力管理）
二、如何授權(quán)
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的5+4原則
3.授權(quán)的類型
4.無授權(quán)的原因分析與對策
5.哪些是不可以授權(quán)的管理
6.授權(quán)的5個層次
7.授權(quán)的6大步驟
附贈：基本管理工具
1）PDCA方法論
2）SWOT分析
3）5W2H
4）責(zé)任劃分法
5）80-20-4
6）MKASH原則
7）WBS
課程回顧：ORID分享呈現(xiàn)行動報告
管理技能 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/226128.html
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- 郭寶健