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中高層干部管理技能培訓(xùn)班

課程特色與背景
小組式研討法是MTP培訓(xùn)的*特色之一，課程所用案例真實準(zhǔn)確，直插問題核心！事實證明，通過學(xué)員管理經(jīng)驗和想法的交流，對研討主題的理解與運(yùn)用是相當(dāng)有益的。本課程所涉及的問題均來自企業(yè)，在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)員去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。
課程收益：
.提升組織經(jīng)營績效
.提升學(xué)員的計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理素養(yǎng)
.掌握培育、激勵員工及沖突處理技巧
.擁有分析與解決問題的能力與技巧

課程大綱
導(dǎo)引：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一講：時間管理
一、為什么要管理時間
課堂討論：為什么學(xué)習(xí)了時間管理還是管不好時間呢？
1.時間是什么？
2.時間管理對領(lǐng)導(dǎo)者的價值
1）四代時間管理的發(fā)展
3.時間管理的目的
二、科學(xué)管理時間的方法
1.帕累托法則
2.時間管理的四項限法則在工作中的運(yùn)用
3.時間管理的16種策略

第二講：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)的概念
1.目標(biāo)是什么？
2.目標(biāo)在管理中的重要性
1）佛羅里斯的故事
2）皮格馬利翁效應(yīng)
3.目標(biāo)與期望
1）期望理論
4.目標(biāo)管理的工作流程
5.制定目標(biāo)是管理者的基本職責(zé)
二、基于原則的目標(biāo)
1.以原則為核心
2.生命中的角色
3.目標(biāo)的分解
1）剝洋蔥法
2）多杈樹法
4.經(jīng)理人如何圍繞干系人確定自己的目標(biāo)

三、如何設(shè)立有效的目標(biāo)
1.目標(biāo)的SMART原則
2.耶魯大學(xué)目標(biāo)管理九步曲
3.如何確定每一個具體的目標(biāo)
四、如何給下屬設(shè)立目標(biāo)
1.經(jīng)理人在目標(biāo)設(shè)定中的作用
2.定位－角色－崗位－任務(wù)－目標(biāo)體系
3.目標(biāo)設(shè)定的原則
4.經(jīng)理人給下屬設(shè)定目標(biāo)的三個步驟
5.經(jīng)理人與下屬取得目標(biāo)認(rèn)同的步驟
五、跨部門的目標(biāo)管理
1.跨部門目標(biāo)管理的障礙
2.跨部門目標(biāo)管理的三原則
3.跨部門目標(biāo)管理的四個步驟
案例研討：煩惱的謝部長

第三講：計劃與控制
一、計劃的概念
1.什么是計劃
2.為什么不做計劃
3.計劃=目標(biāo)+行動措施
4.計劃的四大特性
5.計劃的五大要素
二、制訂計劃的思路與原則
1.制訂計劃的五個步驟
2.制定計劃的主要內(nèi)容
3.制定計劃必須回答的三個問題
4.計劃執(zhí)行中的問題分析與控制
工具分享：工作計劃分析表
案例研討：大慶油田泄密
情境練習(xí)：資源競賽
三、進(jìn)展總結(jié)
1.總結(jié)的方法
2.總結(jié)的氛圍與頻率
3.積極性反饋與發(fā)展性反饋
4.掌握使用——工作匯報分析表
5.復(fù)盤的四步流程與使用原則

第四講：問題分析與解決
一、分析現(xiàn)象
核心：牛眼法
1.你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2.關(guān)注焦點可以區(qū)分.細(xì)化嗎？
3.在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
5.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析
核心：比較法
1.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
2.比較的事實是什么？
3.如何辨別獨特的差異與變化？
4.如何確定*的比較方法？
5.如何辨識及檢測可能的原因？
6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7.選擇最可能原因
8.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

三、決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)
1.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2.闡明決策目的
3.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估.權(quán)衡
4.預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6.每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
7.做出決策
8.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急.促進(jìn)/利用
1.希望的最終結(jié)果是什么？
2.計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3.確定必要的任務(wù).職責(zé)及時限。
4.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
5.發(fā)生問題的原因是什么？
6.怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
7.應(yīng)急方案是什么？
8.您充分利用機(jī)會的打算是什么？
9.何時啟動應(yīng)急方案？
10.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第五講：教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)
一、從輔導(dǎo)到教練
課堂互動：學(xué)員列出管理“難關(guān)痛點”問題
1.教練式輔導(dǎo)的特點
1）教練的原則
2）教練對組織的價值
二、教練的三項核心能力
1.深度傾聽打開心扉
1）深度傾聽的3個要素
2）通過“回放”迅速建立親和
3）通過“確認(rèn)”有效化解抱怨
4）深度傾聽的實踐演練
2.有力提問啟發(fā)思考
1）有力提問的三多三少
2）有力提問的范例
3）如何問出強(qiáng)有力問題
4）如何支持下屬尋找答案
5）有力提問的實踐演練
3.有效反饋付諸行動
1）反饋三要素（BIA&BID）
2）如何做到表揚(yáng)激勵人心
3）如何做到批評對事不對人
4）積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
5）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
6）有效反饋的實踐演練

三、教練的四步流程
1.如何變理想目標(biāo)為績效目標(biāo)
2.如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3.如何探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法
4.如何強(qiáng)化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿
四、輔導(dǎo)流程的實踐演練
1.教練實踐探討
2.自我教練流程
3.訓(xùn)后作業(yè)布置
4.制定行動計劃

第六講：卓越績效管理
導(dǎo)引：洞察績效管理的本質(zhì)
1.企業(yè)永續(xù)發(fā)展的三個必要條件
2.績效管理的本質(zhì)：戰(zhàn)略+執(zhí)行
3.績效管理的核心目的是什么？
案例：績效的導(dǎo)向作用
4.支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系
5.有績效管理的企業(yè)才能創(chuàng)造價值
案例：績效管理是如何為這些企業(yè)創(chuàng)造價值的？
6.績效管理與績效考核的差異
研討：目前績效管理體系還存在哪些問題與困惑

一、支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系
1.用指標(biāo)體系統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)
1）四維指標(biāo)體系的含義
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)
3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的定義
案例：目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
2.設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的五個維度
案例：為什么考核后出現(xiàn)了矛盾？
3.設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書
1）關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書的八項內(nèi)容
工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書格式
案例：關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書示例
2）如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的評分方法
工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)的四種評分方法
3）如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值
研討：沒有歷史數(shù)據(jù)如何設(shè)計指標(biāo)值
4.如何衡量無法量化的工作——關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)
1）關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)設(shè)計的重點
案例：關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)說明書示例
5.關(guān)鍵事件指標(biāo)
1）關(guān)鍵事件指標(biāo)設(shè)計的重點
案例：關(guān)鍵事件指標(biāo)說明書示例
6.行為態(tài)度指標(biāo)
1）行為態(tài)度指標(biāo)設(shè)計的重點
案例：阿里巴巴的價值觀考核
7.各類指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計
8.指標(biāo)在實際中的靈活應(yīng)用

二、用績效輔導(dǎo)實現(xiàn)能力提升
1.為什么要做績效輔導(dǎo)？
2.績效輔導(dǎo)的多種方法
3.不同員工的績效輔導(dǎo)策略
4.績效輔導(dǎo)的對話技巧
1）績效目標(biāo)輔導(dǎo)的方法：GROW
案例：GROW輔導(dǎo)的提問技巧
演練：績效輔導(dǎo)的GROW模式
2）績效反饋輔導(dǎo)的方法：漢堡包法
演練：如何輔導(dǎo)績效不佳員工
三、用績效考核評價工作成果
1.績效考核的四種關(guān)系
2.如何確保績效數(shù)據(jù)的客觀
3.績效評估的三個階段
案例：建立績效數(shù)據(jù)責(zé)任制
4.績效評估常見的心理誤區(qū)及規(guī)避措施

四、用績效激勵同呼吸共命運(yùn)
1.績效激勵的最終目的是什么
2.考核結(jié)果如何跟員工利益掛鉤
3.激勵：給錢就行了嗎？
頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)新的績效激勵措施
4.激勵無時不在
五、建立追求卓越的全員績效文化
1.高績效員工的三大驅(qū)動要素
1）目標(biāo)要素：知道自己做什么
2）動力要素：有意愿全力以赴
3）能力要素：有資本達(dá)成結(jié)果
2.卓越績效文化的三個轉(zhuǎn)變
1）從“要我做”到“我要做”
2）從“績效考核”到“績效管理”
3）從“人個績效”到“組織績效”
3.管理者是績效文化的傳播者
1）認(rèn)知、理解與改變
2）付出、承擔(dān)與堅持
3）持續(xù)、堅持走向卓越

第七講：激勵技巧——如何調(diào)動下屬積極性
一、激勵的意義
1.激勵的誤區(qū)—為什么很多管理者不會激勵
案例討論：兩個小女孩只有一個橘子
2.需求的三大特點
視頻案例：通過激勵下屬完成任務(wù)
二、常用的激勵原理
1.激勵的需求理論
2.激勵的動態(tài)理論
3.激勵的情景理論
三、管理者常用的激勵方式
1.管理激勵的百寶箱
2.如何給下屬送禮更有效
3.四種不同類型的下屬特點
案例研討：如何有效激勵四類下屬

第八講：部屬培育技巧
一、部屬培育的重要性及必要性
1.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
2.部屬培育的進(jìn)行方法及流程
二、部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
1.部屬培育的成功關(guān)鍵
2.部屬培育成果的評價
三、如何建立OJT培育系統(tǒng)
1.部屬培育計劃表的制作
案例研討：難以晉升的黃小米

第九講：授權(quán)技巧——動員下屬為你完成工作
一、什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？
1.授權(quán)的層次
2.授權(quán)的四種風(fēng)格
3.影響授權(quán)的八大因素
二、授權(quán)部屬職責(zé)的五個內(nèi)容
1.授權(quán)部屬職責(zé)的六大技巧
三、有效授權(quán)的七個步驟
案例訓(xùn)練：三個授權(quán)案例分析

第十講：情境領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人輔導(dǎo)員工技能
一、教練式經(jīng)理應(yīng)該擔(dān)任的職責(zé)
1.輔導(dǎo)員工的方式：自我啟發(fā)、教育訓(xùn)練、在職培養(yǎng)
2.工作中輔導(dǎo)的四個步驟
二、根據(jù)不同的員工需求進(jìn)行輔導(dǎo)——如何劃分員工的階段
1.決定員工完成任務(wù)的條件
2.衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3.不同階段的員工如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)
案例分析：如何診斷、領(lǐng)導(dǎo)員工
案例訓(xùn)練：企業(yè)管理八大情境案例分析

中高層干部管理技能培訓(xùn)班