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卓越管理溝通培訓(xùn)課

課程背景：
 “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程時間：1-2天（6-12小時）
課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
課程設(shè)計：
第一章、溝通認(rèn)知 
第二章、知溝通之道 
第三章、擅溝通之術(shù) 
第四章、筑溝通之勢 
第五章、跨部門溝通

課程目標(biāo)：
本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。
課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
第一章、溝通認(rèn)知
1、溝通再認(rèn)識
2、 溝通的定義及實質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?br /> 3、溝通的種類
.橫向溝通與縱向溝通
.單向溝通與雙向溝通
.正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的：
.說明事物  
.表達(dá)情感
.建立關(guān)系
.進(jìn)行企圖
5、溝通的四心困境
.責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
.雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
.同理心困境
.大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。

第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道
1、積極主動
.六倍溝通，多點耐心
.結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
.改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
.人際交往的五種模式
.雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設(shè)計部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。
4、大局至上

第三章、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
.表達(dá)方
–*
–簡單
–標(biāo)準(zhǔn)化
.受話方
–傾聽
–重復(fù)要點
–確認(rèn)
游戲體驗：畫圖，當(dāng)人事部聽到設(shè)計部說出“鏡像”時的反應(yīng)。
4、如何傾聽
案例分析：成本部報怨的預(yù)算員
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
.善用“映（Mirroring）對得體”：
.如何詢問
.如何批評
.如何下達(dá)命令
互動環(huán)節(jié)：
工程部經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
4、怎樣與上級溝通
.與上司相處的藝術(shù)
.形成有效的工作匯報機(jī)制
.簡明扼要
三點邏輯，分層匯報，濃縮才是精華。
收益邏輯，價值描述。
匯報結(jié)果，不要刻意匯報過程。
按時間邏輯迅速整理思路。
.能夠展開
.數(shù)字說話
.主動匯報：不要等他問了你才說
.結(jié)論先行
.中途匯報
互動環(huán)節(jié)：
你是招采部的主管，一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
5、怎樣與平級溝通

第五章、跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
.組織分工不明確
.各部門目標(biāo)存在差異
.不容忽視的“部門墻”
.客觀存在的個體差異
.溝通能力與技巧問題
.橫向溝通機(jī)制不健全
.企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)
3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
4、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
.服務(wù)協(xié)作
.指導(dǎo)協(xié)作
.管控協(xié)作
.情感協(xié)作
5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項目部投訴設(shè)計部，每次需要支持時，因為設(shè)計部人員按專業(yè)分工，設(shè)計人員總是相互踢皮球

6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
.輪崗機(jī)制
.跨團(tuán)隊溶煉機(jī)制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
.服從整體利益原則
.主動溝通機(jī)制
.灰色地帶處理機(jī)制
案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？
.下個部門考核機(jī)制
案例分享：佳兆業(yè)地產(chǎn)內(nèi)部客戶考核制
.接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
.跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制
.高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
.沖突處理機(jī)制

卓越管理溝通培訓(xùn)課