《問題分析與解決》
講師：蔣鳴泉 瀏覽次數(shù)：2606
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：蔣鳴泉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決培訓(xùn)課
課程大綱
第一部分：明確理念打基礎(chǔ)（第一天上午9:00-12:00）
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題以提升績效，初步掌握問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題分析與解決的六個誤區(qū)
3、問題分析與解決的三個前提
4、績效問題分析與解決的方法
第二部分：識別問題抓重點（第一天下午14:00-15:30）
找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。
1、了解問題基本類型
2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題
3、分解問題找到關(guān)鍵
4、設(shè)定問題解決目標
第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）
發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
3、運用MECE法則檢核
4、發(fā)掘問題的根本原因
第四部分：提出對策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。
1、找出對策：頭腦風(fēng)暴
1.1 提出對策，標本兼治
1.2 頭腦風(fēng)暴法
1.3 思維導(dǎo)圖應(yīng)用
2、措施篩選：優(yōu)選矩陣
2.1 優(yōu)選維度之需要性
2.2 優(yōu)選維度之針對性
2.3 優(yōu)選維度之可行性
2.4 優(yōu)選維度之經(jīng)濟性
2.5 優(yōu)選維度之接受性
3、設(shè)計方案：排兵布陣
3.1 明確目標與規(guī)劃實施思路
3.2 里程碑與過程性指標設(shè)計
3.3 將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃
3.4 投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估
第五部分：保障實施出成效（第二天下午16:00-16:30）
根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1.1 獲得最高管理層與相關(guān)資源支持
1.2 詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3 相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵
1.4 定期檢查、召開例會等機制設(shè)定
2、評價過程及結(jié)果
2.1 評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標
2.2 評估：設(shè)定指標檢測和收集辦法
3、標準化固定成果
3.1 總結(jié)：如何將分析和解決過程標準化
3.2 總結(jié)：形成長效機制避免問題重復(fù)發(fā)生
總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段（第二天下午16:30-17:00）
幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現(xiàn)績效、成就人生
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績效模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：三級問題庫
工具5：問題篩選矩陣
工具6：問題分解法
工具7：帕累托圖
工具8：價值導(dǎo)向圖
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：邏輯樹
工具12：魚骨圖
工具13：MECE
工具14：根因?qū)哟螆D
工具15：頭腦風(fēng)暴
工具16：思維導(dǎo)圖
工具17：措施優(yōu)選矩陣
工具18：甘特Gantt圖
問題分析與解決培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/22663.html
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- 蔣鳴泉
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