向華為學習：以客戶為中心的文化與運營
講師：李俊 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心的運營文化公開課
培訓講師：李俊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的運營文化公開課
課程收獲
企業(yè)收益：
1、建立以客戶為中心的運營文化體系，培養(yǎng)客戶的粘性和忠誠度
2、學習與借鑒華為的企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力；
3、打造目標導向的流程化組織，提升企業(yè)效率，創(chuàng)造價值。
崗位收益：
1、了解企業(yè)文化的本質(zhì)和洋蔥模型；
2、掌握文化建立的價值標準與規(guī)范體系；
3、掌握流程化組織建設(shè)的原則；
4、學會運用目標建設(shè)流程，以結(jié)果優(yōu)化流程。
課程特色
1、老師擁有華為多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，所提煉出的文化打造與流程運營具有極深的實戰(zhàn)功底，對大部分企業(yè)具有很大的借鑒和學習意義；
2、課程將講解華為先進的文化理念，并結(jié)合豐富的實際案例，讓學員易于理解與吸收，掌握學到即用的原則和方法。
課程大綱
一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1)面對*出口管制“實體名單”，華為保密柜里的備胎芯片“全部轉(zhuǎn)正”
(2)華為總是能統(tǒng)一員工思想，力出一孔
(3)變革最難的是提升認知、思想統(tǒng)一
(4)宣傳思想陣地，正確的思想不去占領(lǐng)，錯誤的思想就會去占領(lǐng)
(5)企業(yè)文化的本質(zhì)
(6)文化的洋蔥模型
2、價值標準（MI）
(1)華為基本假設(shè)
(2)錯誤的假設(shè)，導致錯誤的結(jié)果
(3)愿景：你想成為什么，所以你能成為什么
(4)華為核心價值觀
(5)華為文化的本質(zhì)
3、規(guī)范體系（BI）
(1)客戶文化：一切成果發(fā)生在組織的外部
(2)華為擊敗強大的競爭對手靠的是更貼近客戶
(3)鍛造了聚焦客戶的干部隊伍
(4)實現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價值的流程的端到端
(5)實現(xiàn)了一線呼喚炮火的組織
(6)產(chǎn)品發(fā)展的路標是客戶需求導向
(7)為客戶服務是華為存在的*理由
(8)華為對人性化的理解，奮斗之美
(9)所有的牛逼，背后都是苦逼
(10)自我批判是為了自己更強大
(11)心聲社區(qū)：透明的玻璃社區(qū)，華為的思想陣地
4、文化外顯（VI）
(1)華為的狼文化
(2)華為的變革文化
(3)華為的傻文化
華為的灰度文化
(1)華為廣為人知的文化符號
(2)沒有塑造就沒有企業(yè)文化：企業(yè)文化從來就不是自動形成的
(3)華為文化是如何落地的？
(4)華為公司干部工作作風宣誓大會2017版
(5)華為的21條民間軍規(guī)
(6)資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息
二、以客戶為中心的運營
(1)*：管理是一門真正的博雅藝術(shù)（LiberalArt）
(2)任正非：管理的最高境界是“無為而治”
(3)華為的管理體系核心是重點打造流程化組織
(4)流程化組織建設(shè)原則
(5)業(yè)務、流程、IT、質(zhì)量、運營的關(guān)系
三、以客戶為中心的流程再造
(1)一切為了勝利的流程
(2)客戶的需求其實很簡單
(3)為流程平反
(4)華為圍繞給客戶創(chuàng)造價值，建立了端到端流程
(5)流程就是業(yè)務
(6)流程固化*實踐
(7)目標導向建設(shè)流程，結(jié)果導向優(yōu)化流程
(8)流程效率就是一個倒逼能力提升的過程
(9)流程不可以彰顯權(quán)利和存在
(10)效率優(yōu)先，兼顧管控
(11)主業(yè)務流集成變革：踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1)華為公司的組織架構(gòu)
(2)華為的組織設(shè)計是瞄準客戶的箭頭型進攻性組織，大平臺+小前端
(3)客戶需求的變化導致流程和組織的改變
(4)案例：沿著交易流構(gòu)建鐵三角組織
(5)流程調(diào)用組織，組織匹配流程
流程型組織VS職能型組織
原華為服務總監(jiān)、變革總監(jiān) 李俊
實戰(zhàn)經(jīng)驗
18年華為工作經(jīng)驗，先后擔任代表處負責人、特大型變革項目負責人和區(qū)域CFO，10年業(yè)務管理經(jīng)驗，7年財經(jīng)管理經(jīng)驗。2007年起擔任華為特大型財經(jīng)變革項目負責人，帶領(lǐng)IBM100多位專家進行對標變革，對華為的文化、治理架構(gòu)、戰(zhàn)略及執(zhí)行、管理體系、干部管理、流程建設(shè)和變革管理進行深入變革，圓滿完成變革的攻堅和推行，獲得公司總裁嘉獎。
熟悉企業(yè)經(jīng)營管理之道，能對具體問題進行深入分析與判斷，無論從高度還是視角都能提供一個非?？煽康慕鉀Q方案，現(xiàn)場解決企業(yè)問題。
授課特點
授課幽默，案例極其豐富，擅長將軍事題材融匯在管理案例中，新穎別致，讓學員非常容易理解與掌握。
服務客戶
騰訊、順豐、吉利汽車、中廣核……
以客戶為中心的運營文化公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/227182.html
