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跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)班

【現(xiàn)狀剖析】
1、部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！團(tuán)隊(duì)成員之間很難建立起信任感！
2、部門之間摩擦不斷，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和績效目標(biāo)！
3、公說公有理，婆說婆有理，互不相讓，老總哪里常常成為判定是非、黑白的公堂！
4、部門間“小團(tuán)體作風(fēng)”突現(xiàn)，部門間相互推諉、指責(zé)。責(zé)任意識(shí)淡??！
5、部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)、容易產(chǎn)生誤解、導(dǎo)致矛盾升級(jí)。團(tuán)隊(duì)合作缺失！

【課程背景】
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴(yán)重，為了維護(hù)個(gè)人及自己部門的利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對(duì)抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻？如何突破部門之間的溝通瓶頸？因此，跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！

【課程效果】
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸
2、減少?zèng)_突，加強(qiáng)部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作與責(zé)任意識(shí)
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率

【授課特色】
1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，通俗易懂，易運(yùn)用實(shí)踐）
2、情景模擬（場景展現(xiàn)、真實(shí)有效、強(qiáng)化訓(xùn)練）
2、電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）
3、頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，學(xué)以致用）
4、游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

【課程對(duì)象】
部門主管,、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、副總等企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)間】
2天（1天/6課時(shí)）

【課程大綱】
第一講：部門經(jīng)理的職責(zé)與角色定位
解決問題：部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，沒有擔(dān)當(dāng)精神？不清楚自身的位置與職責(zé)？
1、卓越管理者的角色定位（角色認(rèn)知模型ym—001圖1）
角色——職責(zé)——能匹——擔(dān)當(dāng)
2、管理者承擔(dān)責(zé)任三原則（角色認(rèn)知模型ym—001圖2）
1)涵蓋原則
2)層次原則
3)就近原則
3、明確卓越管理者的主要職責(zé)（案例分析）
4、卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型（管理者素質(zhì)模型ym—003圖3）

5、卓越管理者成長的三個(gè)階段
1)打沖鋒
2)做管理
3)樹威信
6、卓效管理的四項(xiàng)基本原則
7、管理者角色常見的四種誤區(qū)（案例分析）
1)民意代表
2)小國之君
3)生產(chǎn)標(biāo)兵
4)自燃一卒

第二講：跨部門溝通的難點(diǎn)與困惑
解決問題：部門之間相互推脫、指責(zé)、對(duì)抗等，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力差、工作效率不高。
1、部門經(jīng)理常見的三種錯(cuò)誤認(rèn)知
1)認(rèn)知誤區(qū)（山頭主義）
2)利益誤區(qū)（尚金主義）
3)責(zé)任誤區(qū)（狹隘主義）
2、部門經(jīng)理之間水平溝通的原則
1)主導(dǎo)思想：不戰(zhàn)而勝
2)沒有強(qiáng)制的結(jié)果
3)面子第一、道理第二
4)高調(diào)做事、低調(diào)做人
5)客戶思維原則
案例剖析與運(yùn)用…….

3、跨部門溝通發(fā)展的四個(gè)階段
1)外求共同點(diǎn)——信息的溝通
2)內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3)深求認(rèn)同感——思想的溝通
4)實(shí)求影響力——意愿的溝通
4、部門間五處理沖突的方式
跨部門溝通的雙贏思維模式

第三講：跨部門溝通的因人而異（性格分析）
解決問題：說得有效，比說的有道理更重要。說什么不重要，重要的是對(duì)方感覺到了什么！
1、溝通的三重境界
好的溝通，就是要能給對(duì)方*的理解
你說什么不重要，重要的是你用什么樣的方式說：
你用什么方式說不重要，重要的是說話的人是誰：
2、不同的性格，采取不同的溝通策略
1)活潑型（表現(xiàn)型）
外向、直率友好、情緒波動(dòng)大
2)完美型（分析型）
嚴(yán)肅認(rèn)真、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)
3)力量型（支配型）
果斷、獨(dú)立、有能力、精力旺盛
4)和平型（親切型）
合作、友好、贊同、耐心、輕松
5)（案例分析）

第四講：跨部門間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行力提升
1、何謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)？
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：就是要能夠承擔(dān)的起被誤解的打擊！
案例剖析與分享
2、團(tuán)隊(duì)必須具備的三個(gè)條件
統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一步調(diào)
3、團(tuán)隊(duì)間必須懂得包容與尊重
包容才能融合、融合才能共贏：
尊重才能理解、理解才能合作：
4、團(tuán)隊(duì)管理過程中的四大問題
1）動(dòng)力問題
2）效率問題
3）協(xié)調(diào)問題
4）持續(xù)問題

5、團(tuán)隊(duì)管理的六大要素
目標(biāo)性、主動(dòng)性、合作性、互補(bǔ)性、共享性、裂變性
6、跨部門執(zhí)行力的鐵三角：
1）環(huán)境（執(zhí)行力文化）
2）能力（能執(zhí)行）
3）意愿（胸懷與格局）
7、結(jié)果VS任務(wù)（外包思維）
完成任務(wù)

跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)班