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跨部門溝通培訓(xùn)課程

課程背景
研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。 為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？ 解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應(yīng)掌握帶領(lǐng) 團隊、尤其是跨部門的建設(shè)團隊、發(fā)展跨團隊的團隊建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團隊 的技能。 本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，采用模擬演練，在溝通中達成團隊的統(tǒng)一，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力和目標的達成。

課程大綱
一、跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
跨部門協(xié)作困難
溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中**重要的兩個字是什么？
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業(yè)文化有待打造

二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與綿羊型的溝通
九型人格特點分析
有效溝通的四個基本法則
同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
EQ高手的特質(zhì)
EQ高手的技能

三、跨部門溝通十招技能分享（1.5h）
倡導(dǎo)良好的文化
重新調(diào)整組織分工
梳理模糊地帶
樹立共同的團隊目標
如何提升會議的質(zhì)量 
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
建立完善的責(zé)任體系
建立強大的信息平臺
完善溝通制度

四、應(yīng)用Think On Your Feet 提升表達力（1.5h）
你碰到過這樣的情況嗎？
我說的，人家不愿意聽，不認可
我說的，別人記不住
我想說，但是說不清楚
我說話時總是忘記自己下面該說過什么
*三原則
組合說服力的六種計劃：
時間——**時間
環(huán)球——**地點
三角——**方面
變焦鏡計劃——**視野
鐘擺計劃——**極端
收益計劃——**益處
充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃
正反二級計劃
骨牌二級計劃
5W二級計劃

五、跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）
如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
沖突處理的雙贏原則
哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用
文化差異帶來的沖突處理
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
跨部門沖突就一定需要回避嗎？
跨部門協(xié)作的五原則
增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”

六、團隊協(xié)作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一個模擬的團隊任務(wù)類型的沙盤課程
以5—6人為一個團隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務(wù)目標是從大本營出發(fā)，到達指定地點“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每天的路上團隊將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達成團隊的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機遇。

跨部門溝通培訓(xùn)課程