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如何有效溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，則管理強；中層弱，則管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，企業(yè)需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。

【課程價值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
【課程時長】：12課時（兩天）

【課程大綱】：
一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1、溝通的定義
2、溝通的層次
3、溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、誤解、錯誤的結(jié)論
3、無法正常交流信息
4、相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴

第六、積極主動溝通
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
（三）堅持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
.開放式問題技巧
.重復(fù)對方的話
.說出自己的理解
.沉默是金

（四）有效表達方式
1、恰當(dāng)?shù)谋磉_方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、有效表達的原則
對事不對人
坦陳自己的真實感受
多提建議少提主張
3、表達的技巧和藝術(shù)
（五）維護對方尊嚴
（六）積極主動溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
（二）有效改善工作中的溝通關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
.霸道一族
自私一族
.頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
.容易為人觀察的：言語、行為
.需要探索求征的：感受、信念、動機、立場

3、組織中人與人相處之道：
.控制自己的言行
.觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:
.積極之心
.知人之心
鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_已見。
如何令別人感到他的意見受尊重？
.自信之心
.誠懇之意
如何表現(xiàn)“誠懇之意”
.主動之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

如何有效溝通技巧培訓(xùn)課程