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DISC溝通技巧北京公開課

培訓(xùn)目標(biāo)：
如今中基層管理者在企業(yè)里承擔(dān)著對(duì)上中下內(nèi)外360度的全面、大量的溝通。70%以上的管理工作是在溝通中完成，70%以上的管理問題是溝通不暢的問題，更為讓人觸目驚心的一組數(shù)據(jù)是，人們80%的矛盾來自于誤會(huì)，而80%的誤會(huì)卻來自于溝通。良好的溝通能力是中基層管理者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、提高組織績(jī)效、處理人際關(guān)系矛盾、凝聚人心并提升團(tuán)隊(duì)精神的有力保證，是中基層管理者必不可少的職業(yè)能力。同時(shí)，**學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通，因此良好的溝通能力也是職場(chǎng)人取得職業(yè)發(fā)展邁向成功的關(guān)鍵。

培訓(xùn)收益：
1.破解困惑，知道“懂他”是提升溝通效能的重要途徑
2.豐富內(nèi)涵，了解DISC及人的四種職業(yè)性格特點(diǎn)
3.用DISC魔法更好的知己，了解自己性格特點(diǎn)并明確自身存在的影響高效溝通的潛在問題
4.用DISC魔法高效溝通，閱讀他人的性格特點(diǎn)并掌握與其高效溝通的要點(diǎn)
5.提升溝通魅力、獲得更好的人際關(guān)系、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力

培訓(xùn)特點(diǎn)：
1.生動(dòng)形象，案例解析人的四種職業(yè)性格特點(diǎn)
2.結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，分析四種職業(yè)性格特點(diǎn)，給出溝通建議
3.情景再現(xiàn)，演繹真實(shí)的溝通技巧

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者與新晉升管理者

課程大綱：
第一講：職場(chǎng)之囧——“虐心”的溝通
一、高效溝通對(duì)于企業(yè)的重要性
二、高效溝通對(duì)于中層管理者的重要性
三、中層管理者面對(duì)的溝通之囧
1.面對(duì)各色人群且溝通量巨大——累心
2.南轅北轍低效能——鬧心
3.欲罷不能無法溝通——揪心
4.人際關(guān)系矛盾——傷心
5.無法擺脫無奈忍受——虐心

第二講：“我”是高效溝通的*障礙
一、溝通低效的原因
1.體驗(yàn)活動(dòng)：愛的“表白”
2.原因解析
二、人類溝通模式解析
1.人類溝通模式
三、高效溝通途徑
1.基于人性的溝通是提升溝通效能的重要途徑

第三講：不可不知的“人性”
一、DISC性格測(cè)試介紹
二、DISC性格解析
1.D型性格特點(diǎn)解讀
1)優(yōu)勢(shì)
以行動(dòng)為導(dǎo)向，做事快速果斷、追求速度和效率至上；
以目標(biāo)為導(dǎo)向，追求目標(biāo)、成果和績(jī)效的達(dá)成與實(shí)現(xiàn)；
以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，喜愛挑戰(zhàn)、有強(qiáng)烈的征服欲望、不畏困難與逆境；
以自我為導(dǎo)向，獨(dú)立自主、我行我素、舍我其誰；
2)不足：
脾氣急躁、易怒、做事缺乏思考；
只重結(jié)果忽略過程、容易忽略細(xì)節(jié)；
對(duì)人的侵略性和壓迫感過于強(qiáng)大、親和力差、讓人敬而遠(yuǎn)之；
以自我為中心、主觀意識(shí)強(qiáng)、不善傾聽、常忽略他人感受；
2.I型性格特點(diǎn)解讀
1)優(yōu)勢(shì)：
以自我展現(xiàn)為導(dǎo)向，熱情、開朗、浪漫、陽光活力；
以社交為導(dǎo)向，善于溝通與表達(dá)、善于團(tuán)結(jié)他人、善于激勵(lì)他人、說服力強(qiáng)；
以感覺為導(dǎo)向，跟著感覺走、憑直覺做事、心直口快；
2)不足：
不沉穩(wěn)、不踏實(shí)、不喜歡被拘束；
夸大吹噓、光說不練、不靠譜；
過于感性而缺乏理性、情緒化、抗壓能力差；
3.S型性格特點(diǎn)解讀
1)優(yōu)勢(shì)：
以人際關(guān)系為導(dǎo)向，人緣好、包容委婉、善解人意、善于傾聽、親和力強(qiáng)；
以利他為導(dǎo)向，愿意支持幫助他人、設(shè)身處地為他人著想、具有服務(wù)意識(shí)；
以安全穩(wěn)定為導(dǎo)向，追求穩(wěn)定和安全、執(zhí)行力強(qiáng)、能持之以恒、極力避免風(fēng)險(xiǎn)；
2)不足：
逆來順受、唯命是從、害怕得罪人而無底線；
無自我、不能堅(jiān)持自我、委曲求全；
保守怕事、決策與行動(dòng)的速度緩慢、抗壓能力差、缺乏魄力；
4.C型性格特點(diǎn)解讀
1)優(yōu)勢(shì)：
以思考為導(dǎo)向，理性、嚴(yán)謹(jǐn)、善于思考、善于分析、有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)；
以專業(yè)為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié)、追求專業(yè)、追求完美、善于創(chuàng)新；
以規(guī)則為導(dǎo)向，重視規(guī)則和計(jì)劃、堅(jiān)持自己的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格遵守計(jì)劃行事；
2)不足：
消極、悲觀、易憂慮、缺乏當(dāng)機(jī)立斷、缺乏魄力；
苛刻、愛鉆牛角尖、完美主義、緩慢保守；
固執(zhí)、死板、教條、不變通；
三、發(fā)現(xiàn)你的性格特點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試)

第四講：正人先正己——四種性格自身在溝通中存在的問題
一、D型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達(dá)：
過于簡(jiǎn)單快速、易忽略細(xì)節(jié)導(dǎo)致偏差
自說自話，欠缺考慮他人的理解與領(lǐng)悟
直來直去易忽略他人的感受
2.情感態(tài)度：
不善傾聽
急躁易怒、不耐煩、壓迫感強(qiáng)、缺乏親和力
3.改善策略
站在他人的思維角度說
既說關(guān)鍵詞又說描述詞
打好預(yù)防針——對(duì)事不對(duì)人
放下身段，保持傾聽
二、I型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達(dá)：
話太多、云山霧罩沒重點(diǎn)
易跑題
滿嘴跑火車、吹噓、承諾太多
2.情感態(tài)度：
情緒化嚴(yán)重
3.改善策略
圍繞重點(diǎn)簡(jiǎn)練表達(dá)
提示談話主題
多激勵(lì)少承諾
多說事實(shí)少聯(lián)想
三、S型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達(dá)：
一味奉承、無主見
含糊其辭、不直接
優(yōu)柔寡斷、不主動(dòng)
2.情感態(tài)度：
容易被忽悠
3.改善策略
關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)話實(shí)說
事實(shí)面前有自我
實(shí)事求是表自我
四、C型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達(dá)：
思前想后不說話
慣用論證式表達(dá)，論據(jù)太多
習(xí)慣潑冷水
2.情感態(tài)度：
教條的死守原則底線
3.改善策略
關(guān)鍵時(shí)刻要發(fā)聲
因時(shí)制宜選擇適合的表達(dá)方式
顧及他人感受
放下教條，解決問題為前提

第五講：懂他，才會(huì)說——如何與四種性格的人溝通
一、如何與D型性格溝通；
1.D型的心理需求：
1)目標(biāo)明確；
2)快速直接；
3)不受約束；
4)挑戰(zhàn)征服
5)維護(hù)尊嚴(yán)；
2.與D型的溝通技巧
1)多有明確的目標(biāo)，少不知所云；
2)多言簡(jiǎn)意賅，少拐彎抹角；
3)多建議式溝通，少命令強(qiáng)迫；
4)多弱化爭(zhēng)議，少走心；
5)多顧及面子，少諷刺嘲笑
二、如何與I型性格溝通；
1.I型的心理需求；
1)美好的自我展現(xiàn)；
2)心滿意足的表達(dá)；
3)建立良好的關(guān)系；
4)滿足感覺與情感；
5)獲得贊美；
2.與I型的溝通技巧；
1)多烘托氣氛，少死板冷場(chǎng)；
2)多尋找共性建立關(guān)系，少冷漠冷落；
3)多提問式溝通，少限制交流；
4)多說細(xì)節(jié)要求，少放任自由；
5)多贊美表?yè)P(yáng)，少傷其自尊；
三、如何與S型性格溝通；
1.S型的心理需求
1)節(jié)奏穩(wěn)定，避免突發(fā)快節(jié)奏、冒險(xiǎn)、刺激；
2)人際安全，避免人際矛盾與沖突；
3)足夠的時(shí)間；避免倉(cāng)促?zèng)Q定；
4)獲得認(rèn)同；避免遭排擠；
5)幫助他人；獲得良好的人際關(guān)系；
2.與S型的溝通技巧；
1)多語速平穩(wěn)言辭緩和，少節(jié)奏起伏言辭犀利；
2)多深入交流，少是非與黑幕；
3)多些耐心與認(rèn)同，少些急躁與否定；
4)多主導(dǎo)推動(dòng)，少被動(dòng)等待；
5)多尋求幫助，少?zèng)_突矛盾
四、如何與C 型性格溝通；
1.C型的心理需求
1)有數(shù)據(jù)、案例、資料、證據(jù)等論據(jù)支撐； 
2)不能逾越自我原則；
3)重視嚴(yán)謹(jǐn)與邏輯性；
4)需深思熟慮；
5)完美；
2.與C型的溝通技巧；
1)多論述式溝通，少渲染炫耀；
2)多提供數(shù)據(jù)、案例、資料、證據(jù)等論據(jù)支撐，少武斷猜測(cè)；
3)言辭多邏輯性，少跳躍性；
4)多講計(jì)劃流程；少碰原則底線；
5)多主導(dǎo)推動(dòng)，回應(yīng)消極少動(dòng)怒

DISC溝通技巧北京公開課