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行政管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課

培訓(xùn)講師：楊文利
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6H
內(nèi)容概要：
一、培訓(xùn)前導(dǎo)
（一）如何看待流動(dòng)性強(qiáng)的現(xiàn)狀？
（二）如何理解服務(wù)性強(qiáng)但難以量化的工作性質(zhì)？
（三）如何面對(duì)入門(mén)檻低但難以晉升的現(xiàn)實(shí)？
（四）如何接受在企業(yè)內(nèi)無(wú)足輕重的地位？
（五）如何應(yīng)對(duì)各種溝通與協(xié)調(diào)的繁瑣工作？
（六）你的七大平衡齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)如何？
1、個(gè)人興趣
2、生活質(zhì)量
3、職業(yè)發(fā)展
4、身體健康
5、婚姻愛(ài)情
6、社會(huì)名譽(yù)
7、人際環(huán)境

二、行政管理概述
（一）行政管理的內(nèi)涵與外延
（二）行政和后勤類工作

三、行政管理內(nèi)涵
（一）服務(wù)意識(shí)：要甘當(dāng)幕后英雄
（二）繁瑣的工作性質(zhì)：要充滿耐心和愛(ài)心
（三）行政人員所扮演的六個(gè)角色
1、助手
2、參謀
3、合作伙伴
4、服務(wù)者同時(shí)又是監(jiān)督者
5、自律者和示范者
6、運(yùn)動(dòng)員同時(shí)又是教練員
（四）行政人員所承擔(dān)的六大職責(zé)
1、計(jì)劃
2、組織
3、協(xié)調(diào)
4、控制
5、為公司運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)平臺(tái)
6、為所有活動(dòng)提供支持和服務(wù)

四、行政管理體系
（一）行政辦公管理
1、行政制度建設(shè)和紀(jì)律監(jiān)督
2、印章及資質(zhì)、證件管理
3、會(huì)務(wù)工作管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4、接待和預(yù)定服務(wù)
5、文書(shū)檔案管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
6、公共關(guān)系管理和維護(hù)
7、辦公自動(dòng)化建設(shè)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
8、員工文體活動(dòng)的組織和服務(wù)

（二）后勤服務(wù)管理
1、食堂管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2、宿舍管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
3、治安管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4、物資管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5、名片、表格和印刷品管理
6、車(chē)輛和司機(jī)管理
7、環(huán)境管理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
8、固定資產(chǎn)管理和維護(hù)
9、安全消防管理
（三）三個(gè)情景測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
1、測(cè)試你的溝通和表達(dá)能力
2、測(cè)試你的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力
3、測(cè)試你的沖突管理能力

五、提升行政工作
（一）逐步完善行政制度
（二）規(guī)范行政工作流程
（三）健全表格化工作
（四）完善辦公自動(dòng)化

六、行政發(fā)展通路
（一）三環(huán)理論和背后的思考
1、你擅長(zhǎng)什么？
2、你愛(ài)好什么？
3、你能干什么？
（二）行政人員的七大必備能力：領(lǐng)悟力
1、能力測(cè)試
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
（三）行政人員的七大必備能力：統(tǒng)籌力
1、辦公現(xiàn)場(chǎng)的5S管理
2、區(qū)分輕重緩急的四象限法則
3、周工作計(jì)劃的制定和調(diào)整

（四）行政人員的七大必備能力：溝通力
1、現(xiàn)場(chǎng)觀察能力訓(xùn)練
2、現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)能力測(cè)試
3、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)技巧比拼
4、現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力訓(xùn)練
5、*說(shuō)溝通
6、7“點(diǎn)”建議
（五）行政人員的七大必備能力：交際力
1、人際關(guān)系中的六大高壓線
2、面對(duì)和解決沖突的話術(shù)和思維分享
3、問(wèn)候的神奇魅力
4、接受的智慧
5、欣賞的力量
6、贊美的技術(shù)
7、社會(huì)資本概念的解讀

（六）行政人員的七大必備能力：組織力
1、拓展游戲規(guī)則說(shuō)明
2、活動(dòng)準(zhǔn)備和過(guò)程支持
3、小組成果大比拼
4、小組討論和結(jié)果呈現(xiàn)
5、提升組織能力的三大要素
（七）行政人員的七大必備能力：執(zhí)行力
1、現(xiàn)場(chǎng)情景測(cè)試和點(diǎn)評(píng)
2、結(jié)果導(dǎo)向的分享
3、吸引力法則的運(yùn)用
（八）行政人員的七大必備能力：寫(xiě)作力

七、培訓(xùn)寄語(yǔ)
（一）讀書(shū)計(jì)劃：行政人員必讀的優(yōu)秀書(shū)籍推薦
（二）博客計(jì)劃
（三）形象管理
（四）健身計(jì)劃
（五）學(xué)習(xí)計(jì)劃

行政管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課