課程描述INTRODUCTION
管理者的情商提升培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：楊文利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的情商提升培訓(xùn)課
課程大綱
一、管理者提升情商的必要性
1、管理者自身在組織中的影響力
2、組織中消極或抵觸行為的根源探究
3、高情商的代表人物和集中表現(xiàn)
二、管理者情商的由來和內(nèi)涵
1、情商與智商
2、管理者情商的五大內(nèi)涵
3、管理者高情商的十五大特質(zhì)
.喜歡研究他人行事的動(dòng)機(jī)和言語中的含義
.熱情且誓死捍衛(wèi)自己的信譽(yù)
.清晰自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
.平靜客觀地對(duì)自己的過去進(jìn)行評(píng)價(jià)
.對(duì)未來有較為清晰的規(guī)劃和信心
.善于體會(huì)活在當(dāng)下的感受并珍惜擁有
.成熟和主動(dòng)的聆聽
.清晰自己情緒起伏的各種誘因
.*且愉快地與陌生人攀談
.嚴(yán)守道德標(biāo)準(zhǔn)，有底線地求取財(cái)富
.熱心助人并深知助人等于經(jīng)營自己的未來
.動(dòng)態(tài)地看待他人的行為和思想
.堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)
.內(nèi)心強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力
.敢于也善于說不
三、管理者的“十”誡
1、不愿冒任何風(fēng)險(xiǎn)
2、思維僵化、我行我素
3、把自己完全孤立封閉起來（視而不見、充耳不聞、自以為聰明地忙碌）
4、犯了錯(cuò)誤，拒不承認(rèn)、目空一切
5、只求發(fā)展，漠視商業(yè)道德
6、不用心思考，對(duì)該做的事情一知半解
7、自己不去把握，完全信賴專家
8、行政作風(fēng)盛行，團(tuán)隊(duì)臃腫
9、信息錯(cuò)位、溝通不暢
10、對(duì)未來心里恐懼，悲觀主義色彩濃厚
11、喪失對(duì)工作和生活的激情
四、阻礙管理者情商提升的七種誘因
1、似乎大權(quán)在握，干起事情來卻感覺處處受限
2、感覺上司平庸無能且目光短淺，你稍微有些動(dòng)作，他就要過來干涉和質(zhì)疑
3、你若表現(xiàn)好，上級(jí)怕你搶了風(fēng)頭；你若表現(xiàn)不好，他覺得丟了部門的臉面
4、身兼數(shù)職，總要切換不同的角色，感覺快要人格分裂
5、你明明有顆心懷天下的心，卻受限于組織結(jié)構(gòu)，自尊心和成就感慢慢被消磨殆盡
6、你始終在堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)組織的發(fā)展有獨(dú)到的見解，卻偏偏對(duì)戰(zhàn)略制定插不上嘴
7、你分明知道現(xiàn)在手上的工作毫無意義，卻偏要繼續(xù)做下去
五、管理者情商提升的第一步：自我認(rèn)知
1、身份定位：個(gè)人最根本的問題：我要成為一個(gè)什么樣的人
2、知曉愿景：企業(yè)最根本的問題：我要為顧客提供什么便利
3、自信的兩種解讀：先天自信和后天自信
4、相信自己的能力很重要，相信自己能提高這些能力更重要
5、感受和獲悉自身情緒波動(dòng)的技巧
6、后天自信的三個(gè)維度：熊谷正壽
7、生命本就是在喋喋不休的追問中慢慢成熟起來的
六、管理者情商提升的第二步：自我約束
1、管理別人首先從管理自身開始
2、管理者自我約束的兩大意義
.提升自身能力
.堅(jiān)定自身信念
3、自我約束的楷模：曾國藩
4、心學(xué)：像旁觀者一樣隨時(shí)管理和審視自己的每個(gè)念頭，是天下最難的學(xué)問
5、時(shí)刻避免被自身的不良情緒綁架
6、爭(zhēng)做習(xí)慣管理大師：如何創(chuàng)造出一種全新的神經(jīng)通路
7、管理三效背后的邏輯：效率（時(shí)間成本）、效益（財(cái)務(wù)成本）和效果（發(fā)展成本）
8、一念即一世：南懷瑾
9、破山中賊易，破心中賊難：王陽明
10、世間萬物，看似無序，實(shí)則井然有序：厲以寧
11、三種思維的建立和維護(hù)：夢(mèng)想家思維、實(shí)干家思維和批評(píng)家思維
.夢(mèng)想家思維（關(guān)注組織愿景）使組織前進(jìn)的方向更加明確、發(fā)展更加快捷；
.實(shí)干家思維（關(guān)注工作流程）使組織的夢(mèng)想更快變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、信念更加堅(jiān)定；
.批評(píng)家思維（關(guān)注意義和邏輯）使組織的各種創(chuàng)新更加完善、行為更加安全。
12、斯坦福教授談忍耐的本質(zhì)
.懷恨在心的人最終受傷害最深的人是自己：《一代梟雄》
.負(fù)面情緒在失控的那一刻，我們的大腦幾乎接近愚蠢：《瑯玡榜》
.你心中最在意的人和事一直潛伏在你的大腦中，他們是你最強(qiáng)大的情感觸發(fā)器
.最有效遣散你心底負(fù)面能量負(fù)荷的方法是理解、同情和感激
.重組自身大腦中的程序
.巧妙化解負(fù)面情緒并實(shí)施理智有效的行為
.安然度過未來可能讓我們的生活面臨覆滅的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
.忍耐的終點(diǎn)是無需再忍
七、管理者情商提升的第三步：自我激勵(lì)
1、在已經(jīng)功成名就的情況下冒險(xiǎn)比白手起家更難
2、那些殺不死我們的，終將使我們更強(qiáng)大
3、人之所以要吃飯和吃苦背后不為人知的根源：反脆弱性
4、ABC理論：不是逆境本身，而是我們對(duì)待逆境的方式?jīng)Q定了我們的命運(yùn)
5、冒進(jìn)不可取，固化更不可饒恕。利用現(xiàn)有資源謹(jǐn)慎的冒險(xiǎn)，確公司永續(xù)經(jīng)營
6、管理者自我激勵(lì)的五“多”：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考、激勵(lì)和創(chuàng)新
7、沒盡全力就別說自己運(yùn)氣不好
8、樸素的“排除法”：管理者自身的職業(yè)規(guī)劃
9、管理者保持與時(shí)俱進(jìn)的三大原因：
.不滿足
.有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)感
.怕痛失機(jī)遇
10、樂觀：期待未來的獎(jiǎng)賞等同于實(shí)際獲得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)大腦快樂中樞的刺激
11、運(yùn)動(dòng)的重要性：三組抑郁癥患者呈現(xiàn)的有力證明
八、管理者情商提升的第四步：解讀他人
1、組織中的人力資源管理：公司永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，錯(cuò)的往往是人
2、管理者工作的靈魂：幫助各級(jí)員工挖掘其潛能
3、一攬子員工管理的難題（難題現(xiàn)象描述+所需思考清單+行動(dòng)思路清單）
.有些員工缺乏動(dòng)力
.有些員工缺乏信心
.有些員工總是決絕反饋
.有些員工能力不足
.有些員工行為不道德
.有些員工表里不一地對(duì)待你（管理者）
.有些員工雖然優(yōu)秀卻很難“伺候”
.個(gè)人變動(dòng)影響績效
.棘手的交流與溝通
.授權(quán)和放手的尺度難以把握
.員工的個(gè)性過于狂熱
.強(qiáng)勢(shì)或固執(zhí)
4、解讀他人的技術(shù)：微表情為何風(fēng)靡全球
5、最好的激勵(lì)：有意義的工作本身
6、最快打擊下屬的方式：告訴他工作只是為賺錢
7、解讀他人從選擇題開始建立思路（題目從略）
九、管理者情商提升的第五步：人際關(guān)系
1、十種關(guān)系永遠(yuǎn)是管理的重中之重：何為“米字型管理者”
.上級(jí)管理（核心：信任）
.合作部門管理（核心：支持）
.平行部門管理(核心：親近)
.團(tuán)隊(duì)管理（核心：服從）
.客戶管理（核心：認(rèn)可）
.供應(yīng)商管理（核心：配合）
.政府媒體管理（核心：關(guān)注）
.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理（核心：尊重）
.公眾管理（核心：美譽(yù)）
.家庭管理（核心：理解）
2、經(jīng)營人際關(guān)系的秘訣
.傾財(cái)足以聚人
.發(fā)現(xiàn)并善于贊美（夸獎(jiǎng)下屬的努力而非成績）
.立體和客觀看待世界
3、上下同“欲”者勝：不斷滲透愿景
4、微觀、宏觀和后設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力：環(huán)境、行為、能力、信念、身份、愿景
5、始終以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心：經(jīng)營環(huán)境、鼓勵(lì)行為、培養(yǎng)能力、定義身份和指明愿景
十、培訓(xùn)寄語
1、總結(jié)和建議
2、期望和祝福
管理者的情商提升培訓(xùn)課
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- 楊文利