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情商能力培養(yǎng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知； 
幫助管理者全方位提升情商素養(yǎng)和能力； 
掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式； 
從認知，反思，再認知到行為層面的改變； 
了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

導(dǎo)入：你了解情商嗎
1. 什么是情商
案例：秘書小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區(qū)
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對情商的認識
情商測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應(yīng)具備哪些條件
討論：高情商的人是什么樣子

第一講：情商五維度修煉之——情緒自我控制
一、自我管理之根本——*力的提升
1. 找準情緒的源頭
2. 了解自己的習(xí)慣狀態(tài)
3. 克服習(xí)慣性反應(yīng)
4. 做第三方觀察者
5. 提升*的五種態(tài)度
6. 放空自我的藝術(shù)
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認知模式與情緒
2. 情緒處理的8大法
1）現(xiàn)場抽離法
2）離開現(xiàn)場法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
7）擴大背景法
8）轉(zhuǎn)移注意法
二、自我管理之情緒進階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改寫表達
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：學(xué)會假設(shè)
5. 五步法：設(shè)計未來

第二講：情商五維度修煉之——同理心展現(xiàn)
理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 同理心理解四步法：感受對方情緒，看到對方訴求
3. 如何進行同理心表達
1）復(fù)述語句
2）重整內(nèi)容
3）表達感受
4）重整并表達
角色扮演：同理心案例

第三講：情商五維度修煉之——沖突管理
一、沖突管理要素
1. 目標(biāo)
2. 時機
3. 手段
二、沖突管理五大策略
1. 托馬斯模型
2. 不同策略的應(yīng)用時機
三、沖突管理的原則
1. 目標(biāo)原則
2. 雙贏原則
3. 公平原則
4. 信任原則
5. 同理原則
6. 堅持原則
7. 控制情緒
四、沖突管理的方法
1. 做大餡餅法
2. 滾木法
3. 交易法
4. 減輕代價法
5. 目標(biāo)升級法
6. 搭橋法
7. 調(diào)解法
8. 權(quán)威法

第四講：情商五維度修煉之——團隊輔導(dǎo)
一、正面語言的運用
1. 正面詞語與反向暗示
2. 困境與突破
二、五步脫困法與時間線的運用
困境—改寫—因果—假設(shè)—行動
現(xiàn)場練習(xí)：五步脫困
三、意義換框法與價值轉(zhuǎn)換
研討：因為主管挑剔，所以工作不爽？
現(xiàn)場練習(xí)：意義換框
四、肯定與表揚的技巧
1. 肯定與表揚的區(qū)別
2. 肯定的五種方式
3. 肯定的注意事項
現(xiàn)場練習(xí)：如何肯定他人
五、輔導(dǎo)問題的歸類及解決方法
工具：雙輪矩陣的輔導(dǎo)工具運用
六、教練領(lǐng)導(dǎo)力工具
工具：GROW模型
案例研討：GROW模型運用

第五講：情商五維度修煉之——管理溝通
一、管理溝通之人際風(fēng)格識別
1. 表現(xiàn)型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、管理溝通之人際風(fēng)格運用要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征
3. 通過行為辨別實際人際風(fēng)格
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格
4. 判別人際風(fēng)格時的要點
視頻案例：老虎傷人事件
三、管理溝通之砝碼——人際需求
1. 四種人際風(fēng)格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、管理溝通的要素與有效表達
1. 溝通的三要素
1）信息發(fā)出方
2）信息反饋方
3）溝通環(huán)境和媒介
2. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
3. 有效表達之反映式溝通
1）關(guān)注
2）反映
3）同理
4.有效表達之四步法?——觀察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問技巧
五、管理溝通之延展——“彈性”的運用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. “彈性”——在溝通中的應(yīng)用技巧
3. 彈性的水平測試
六、管理溝通之高情商——反饋的四步曲
1. 一步曲：區(qū)別觀察與評價
2. 二步曲：區(qū)別感受和想法
3. 三步曲：明確和表達需要
4. 四步曲：明確表達你的請求
高效雙贏情商要點：邊界的立和守
案例分析：跨部門溝通的煩惱
討論：溝通的規(guī)劃和策略
情境模擬1：提升情商實用的十個小技巧
情境模擬2： 如何實踐應(yīng)用
課程回顧、總結(jié)、行動計劃 

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