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高情商思維培訓

課程背景
隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多中層干部漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。新環(huán)境下的管理時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)更看重“高情商及創(chuàng)新思維”為主的管理激勵模式，用以提升企業(yè)績效。未來的中層干部，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)團隊員工積極性和發(fā)揮自身創(chuàng)造力。
中層干部是整個團隊的核心人物，員工職業(yè)心態(tài)往往受直屬上級的影響*，作為企業(yè)中壓力*的群體，中層干部必須首先加強情商，包括：管理自己的情緒，緩解自身工作壓力，以身作則，充滿激情，從而提升整個團隊的工作激情；以及管理他人的情緒，讓員工在團隊中得到足夠的尊重和關(guān)注，擁有較強的歸屬感。
與傳統(tǒng)的管理不同的是，高情商的管理者不會給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標、背景，再通過專業(yè)的教練方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。
越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，中層干部必須要有更強的分析問題和創(chuàng)新的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與創(chuàng)新思維，定能讓中層干部擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信賴等等，分析與創(chuàng)新能力已成為新時代的必備的核心行為能力之一。

課程收益
促成從關(guān)注事的成敗到關(guān)注人的情緒、從關(guān)注員工過去到關(guān)注員工未來的改變。
掌握如何培養(yǎng)調(diào)動下屬，形成高情商的管理激勵模式。
提供整體性問題分析模型架構(gòu)，學會處理復雜問題的理性思維。
通過完善創(chuàng)新思維和程序，提高決策質(zhì)量。

課程對象：
主要職責是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
高情商的心態(tài)修煉
同理之心-設(shè)身處地將心比心
喜悅之心-正面境界積極格局
高情商的管理技能
助推利器-加速員工成長發(fā)展
啟發(fā)發(fā)問-發(fā)掘員工真實心態(tài)
結(jié)構(gòu)化的問題分析
了解詳情-準確定義描述問題
持續(xù)發(fā)問-多層識別可能原因
創(chuàng)新型的思維決策
找出根源-確認針對真正原因
全面考慮-團隊創(chuàng)新決策方案
高情商的心態(tài)修煉
同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗他人的主觀感受
捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在管理中能夠產(chǎn)生積極的體驗
表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
高情商的管理技能
助推利器-加速員工成長發(fā)展
教練獨有的啟發(fā)、指導員工學習、成長的特性，使教練起著助推利器的作用
教練使身邊的人掌握自我提高的技能，提高員工解決問題的能力，啟動員工的自我規(guī)劃能力，從而加速整個團隊成長
激勵能激發(fā)起員工內(nèi)心深處的積極情感，為他們的成長提供強大的精神動力，推動他們自主學習、學會工作、學會做人、塑造良好的個性心理
啟發(fā)發(fā)問-發(fā)掘員工真實心態(tài)
低劣的發(fā)問是追問、質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、想凸顯自己，本質(zhì)上卻不是提問而是表達，往往起到反作用
優(yōu)秀的發(fā)問，則是表達好奇、探究、尊重、想了解對方，用設(shè)問代替命令，把語氣中的強制性弱化，變得有期盼的味道
去能的問題會打擊對方的自信心，引起防衛(wèi)心理，甚至使對方進入到反抗狀態(tài)，逃避責任，最終也解決不了問題
賦能的問題可以激活個體潛能，發(fā)揮團體創(chuàng)造力，為了共贏互利的目標，群策群力的解決問題
結(jié)構(gòu)化的問題分析
了解詳情-準確定義描述問題
只有對問題都有統(tǒng)一認識，才有可能沿著正確的方向分析問題
準確地描述問題，將非量化、模糊化、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化
持續(xù)發(fā)問-多層識別可能原因
鼓勵解決問題的人努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱
從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源
創(chuàng)新型的思維決策
找出根源-確認針對真正原因
問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”
在根本原因和表面癥狀之間做判斷
系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能抓住事物的根源
全面考慮-團隊創(chuàng)新決策方案
大家長式管理越來越困難，權(quán)威時代必將終結(jié)
營造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法
相互啟發(fā)、相互激勵、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感
結(jié)構(gòu)化頭腦風暴，集思廣益，腦力激蕩會議流程

高情商思維培訓