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城管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達(dá)培訓(xùn)

課程大綱
第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來(lái)的狀況
一、洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情
1.什么是網(wǎng)絡(luò)輿情；
2.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于城管工作的重要性；
3.把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“危”與“機(jī)”
1.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)；
2.自媒體時(shí)代城管輿情管理工作的挑戰(zhàn)；
3.自媒體時(shí)代輿情傳播為城管工作帶來(lái)的新機(jī)遇。
案例：好城管巧執(zhí)法。

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)
1.城管系統(tǒng)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因；
2.樹(shù)立輿情危機(jī)意識(shí)；
3.輿情管理平臺(tái)的整體工作流程；
4.全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)；
5.多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)；
6.高效率的危機(jī)處理平臺(tái)。
二、如何形成城管系統(tǒng)良好的輿論傳播
1.運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營(yíng)造良好輿情的六個(gè)方法。
三、如何應(yīng)對(duì)城管工作中的日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情
1.日常負(fù)面輿情的類(lèi)型與傳播規(guī)律；
2.普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程；
3.惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式。
四、如何應(yīng)對(duì)城管工作中的危機(jī)輿情
1.危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)；
2.危機(jī)輿情的防范；
3.危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)；
4.危機(jī)輿情的分析與評(píng)估；
5.危機(jī)輿情的處理方法；
6.危機(jī)輿情的善后方法。
案例：梧桐讓路。
現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的單位擬寫(xiě)一份輿情管理平臺(tái)建設(shè)方案。

第三講“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道
一、城管企業(yè)日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯(cuò)誤方式；
2.與媒體打交道的九項(xiàng)原則；
二、城管應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求；
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發(fā)言人的肢體語(yǔ)言。
案例：兔子警官的錯(cuò)誤。
現(xiàn)場(chǎng)演練：分組游戲——猜猜我的肢體語(yǔ)言。
總結(jié)、回顧：

講師簡(jiǎn)介：
孫瑋志，文學(xué)博士，*得克薩斯州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，“格局創(chuàng)意寫(xiě)作”創(chuàng)始人，新型寫(xiě)作教輔書(shū)的倡導(dǎo)者、撰寫(xiě)者和傳播者。世界華文創(chuàng)意寫(xiě)作協(xié)會(huì)理事、中國(guó)寫(xiě)作學(xué)會(huì)理事、中華博士后聯(lián)合會(huì)理事、中國(guó)屈原學(xué)會(huì)理事。曾任天創(chuàng)廣告藝術(shù)中心董事總經(jīng)理，曾參與大型跨國(guó)紀(jì)錄片《沿著馬可波羅的足跡》的策劃和撰稿，曾參加內(nèi)蒙古建區(qū)六十周年電視紀(jì)錄片的攝制和撰稿。在企業(yè)和高等院校從事寫(xiě)作實(shí)踐與寫(xiě)作教育、培訓(xùn)、咨詢(xún)工作十五年。先后撰寫(xiě)出版“格局創(chuàng)意寫(xiě)作系列”叢書(shū)《作文西游記》、《巧用魔術(shù)材料，拿下高考作文》、《評(píng)卷老師講作文》、《現(xiàn)代應(yīng)用文寫(xiě)作》、《語(yǔ)言的能耐與無(wú)奈——魏晉“言意之辨”研究》等專(zhuān)著。企業(yè)員工訓(xùn)練研究方向：書(shū)面溝通與行文、互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)意與寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達(dá)。孫博士濃厚的文化底蘊(yùn)，加之對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)方法的研究，使得培訓(xùn)課程能通過(guò)經(jīng)典故事、現(xiàn)實(shí)案例、情景游戲，啟發(fā)學(xué)員深刻思考，進(jìn)而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的講解，使學(xué)員在互動(dòng)的同時(shí)，獲得感悟與方法。

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