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銀行主管綜合管理能力轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)

課程大綱：
模塊一：管理能力轉(zhuǎn)型
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之下的管理者角色認(rèn)知
1、銀行主管的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位
（1）網(wǎng)點(diǎn)員工的貼心人
（2）全盤工作的統(tǒng)籌人
（3）高端客戶的身邊人
（4）游戲規(guī)則的制定人
（5）營(yíng)銷活動(dòng)的策劃人
2、銀行主管常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
3、診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
5、銀行主管必備的能力
6、360度網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)管理能力評(píng)估
二、支行管理者管理能力提升流程

模塊二：溝通能力轉(zhuǎn)型
一、畫出你的溝通路線圖：上行溝通重在理解、下行溝通*說服、平行溝通貴在協(xié)調(diào)、斜向溝通意在借力
二、與上級(jí)溝通的技巧
1、請(qǐng)示與匯報(bào)四項(xiàng)要點(diǎn)
2、與不同性格特征上司的溝通技巧
3、創(chuàng)造良好溝通環(huán)境---優(yōu)化與上司關(guān)系的要訣
三、與平級(jí)溝通的技巧
四、與下屬溝通的技巧
五、內(nèi)部會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)前準(zhǔn)備
2、會(huì)議控制技巧
3、會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)
4、如何統(tǒng)一內(nèi)部不同意見
六、教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

模塊三：運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)型
一、金融改革時(shí)代支行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型方向：支行環(huán)境、支行氛圍、支行傳播、支行營(yíng)銷、支行人員、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理
二、銀行主管的團(tuán)隊(duì)管理能力提升
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征
2、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3、如何與銀行主管一起管理好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外事務(wù)
4、責(zé)任性激勵(lì)藝術(shù)
5、如何在現(xiàn)有條件下激勵(lì)員工
6、基于人性的管理思考
【案例研討】針對(duì)某一類型支行進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的研討

模塊四：個(gè)人素養(yǎng)提升與轉(zhuǎn)型
一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)
1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本
2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑
3、新時(shí)期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)
4、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變
5、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升責(zé)任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作
3、以終為始——提升目標(biāo)力，實(shí)現(xiàn)愿景創(chuàng)造
4、要事第一-專注力成就影響力
5、想干事——能干事——干成事——向個(gè)人要效益，實(shí)現(xiàn)管理者的自我提升

模塊五：營(yíng)銷能力轉(zhuǎn)型
【討論】如何變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷
一、金融改革支行營(yíng)銷軟實(shí)力提升的重要性
二、金融改革支行營(yíng)銷軟實(shí)力提升的六大能力
1、支行的營(yíng)銷分析能力
2、支行的營(yíng)銷策劃能力
3、支行的營(yíng)銷業(yè)績(jī)能力
4、支行的營(yíng)銷執(zhí)行能力
5、支行的營(yíng)銷支撐能力
6、支行的營(yíng)銷整合能力
三、支行營(yíng)銷能力提升的工具輔助

模塊六：客戶管理轉(zhuǎn)型
一、金融改革時(shí)代支行客戶管理軟實(shí)力的重要性
二、支行長(zhǎng)轉(zhuǎn)型客戶管理的關(guān)鍵方法
1、關(guān)鍵方法之一：商圈客戶群歸類
2、關(guān)鍵方法之二：客戶關(guān)系維護(hù)
3、關(guān)鍵方法之三：客戶滿意管理
4、關(guān)鍵方法之四：支行客戶價(jià)值深度開發(fā)

模塊七：行為監(jiān)督轉(zhuǎn)型
一、監(jiān)督的重要意義
二、行為監(jiān)督的基本步驟
三、提升監(jiān)督能力的核心實(shí)戰(zhàn)技巧：客戶反饋、協(xié)同工作、神秘暗訪
四、案例分析：某銀行落實(shí)五項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制
1、完善排查制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督
2、開展專題排查，突出重點(diǎn)監(jiān)督
3、拓展“監(jiān)督視線”，加強(qiáng)家庭監(jiān)督
4、前移防范關(guān)口，實(shí)行前瞻性監(jiān)督
5、拓展排查渠道，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

模塊八：激勵(lì)模式轉(zhuǎn)型
一、支行發(fā)展的源動(dòng)力在于支行激勵(lì)體系的建立
二、支行長(zhǎng)轉(zhuǎn)型下的支行考核體系優(yōu)化
三、有效提升支行績(jī)效管理能力
1、支行目標(biāo)分層分析設(shè)定
2、支行目標(biāo)溝通模式
3、支行績(jī)效管理應(yīng)用
【工具提煉】支行目標(biāo)管理分解表
【工具應(yīng)用】支行績(jī)效管理過程控制表

銀行主管綜合管理能力轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)