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高績效溝通培訓(xùn)

【課程背景】
1.為什么我總是害怕與人接觸？身邊的人也不愿意與我交流？
2.為什么我與同事之間總有一堵墻，信息不通暢，對接不完整？
3.為什么與他人合作的工作，效率要比自己工作低得多？
4.為什么我說了很多很多，對方還是總搖頭？
5.為什么客戶說我不尊重他？
答案是：無效的溝通，就像斷塌的橋梁，讓我們不得交匯
拿破侖希爾曾經(jīng)說過“溝通是生存的技巧，即使是上帝，也要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。在很多企業(yè)的運(yùn)營中，溝通成本的不斷攀升令領(lǐng)導(dǎo)者越發(fā)苦惱：時(shí)間浪費(fèi)，工作無為，資金損耗，嚴(yán)重阻礙著企業(yè)發(fā)展的腳步。
如何才能做到員工、團(tuán)隊(duì)間有效溝通？找到了解決的方法，就找到了事半功倍的秘訣！

【課程收益】
通過訓(xùn)練：使員工、團(tuán)隊(duì)間消除溝通障礙，提高工作效率，降低溝通成本
員工自身：訓(xùn)練主動(dòng)溝通的意識(shí)和習(xí)慣行為，提升表達(dá)、聆聽、反饋三個(gè)層面的溝通技能
企業(yè)自身：降低了無謂的溝通成本損耗，工作效率明顯提升，業(yè)績亦隨之飆升
客戶價(jià)值：讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)的干練、清晰、有效性，提升信任度和忠誠度

【課程大綱】
一、溝通的心態(tài)準(zhǔn)備
1、溝通第一步：從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導(dǎo)性思維
.這次溝通后，我希望達(dá)到什么樣的目的？
.這次溝通后，我希望為對方達(dá)到什么樣的目的？
.這次溝通后，為我們雙方的關(guān)系希望達(dá)到什么樣的目的？
.為了這些目的，我應(yīng)該怎么做？

二、有效溝通的四個(gè)基本原則
1、雙向原則
2、認(rèn)同原則
3、情境原則
4、尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：規(guī)范、方法、方式、分歧……
2、與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：三大原則
3、與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、批評(píng)的方法

四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達(dá)能力：語言表達(dá)的藝術(shù)、有聲語言的運(yùn)用、身體語言的運(yùn)用
.傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力；鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、重述、確認(rèn)
2、溝通的邏輯
.溝通內(nèi)容的基本邏輯：
分享事實(shí)經(jīng)過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉：道歉的五要素
對比說明
創(chuàng)造共同目標(biāo)
時(shí)刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點(diǎn)，表示贊同
找到盲點(diǎn)
結(jié)果建議

五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標(biāo)
.幫助對方梳理出自己的目標(biāo)
.激發(fā)對方確立一個(gè)目標(biāo)
.目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題
2、現(xiàn)狀
.幫助對方搞清楚真實(shí)的狀態(tài)
.用事實(shí)來證明狀態(tài)的真實(shí)性
.現(xiàn)狀剖析輔導(dǎo)常用的問題
3、選擇
.建立自我責(zé)任
.激發(fā)想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導(dǎo)常用的問題
4、意愿
.做出行動(dòng)的計(jì)劃步驟
.定出行動(dòng)的啟動(dòng)時(shí)間
.意愿設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題

六、課堂模式訓(xùn)練
1、真實(shí)工作中一次溝通不暢場景重現(xiàn)，即溝通邏輯設(shè)計(jì)訓(xùn)練
2、對下屬一次教練式輔導(dǎo)的溝通設(shè)計(jì)

高績效溝通培訓(xùn)