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基層管理能力提升培訓

課程大綱
模塊一：當“中移動”遇見“量化績效薪酬”
.從量化薪酬看管理思想的轉變
2012年4月中國移動量化績效薪酬現(xiàn)場會議精神解析（安徽）
中移動面臨的市場現(xiàn)狀
第四代營業(yè)廳轉型
中移動量化績效薪酬的推進思路
.量化績效薪酬——何許人也？
100年前的激勵方式——計件
“計件模式”對中移動是“福”是“禍”？
計件模式的本質(zhì)是什么？
計件模式能解決什么問題，不能解決什么問題？

.量化績效薪酬——常見問題答疑
營業(yè)廳計件激勵模式設計的核心邏輯是什么？
客戶經(jīng)理計件激勵模式設計的核心邏輯是什么？
哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？
哪些項目適合計件？哪些項目不適合計件？
激勵力度與成本控制之間如何平衡？
前后臺激勵如何平衡？
計件與績效是什么關系？
計件后服務管理如何做？
強烈的物質(zhì)導向，帶來了什么后果？
搶客戶現(xiàn)象需要管理還是值得鼓勵？
不計件的項目員工不做了，怎么辦？
計件之后員工不好管了，怎么辦？
……

.解析各省份典型計件薪酬模式優(yōu)劣勢
案例分享：“香港模式”
案例分享：“相加模式”
案例分享：“相乘模式”
.相關案例互動
案例分享：某地市渠道管理做計件帶來的啼笑皆非的結果！
案例分享：某地市營業(yè)廳計件后帶來的不和諧！
案例分享：某地市加州牛肉面服務員薪酬激勵模式帶來的思考
.了解中移動所處宏觀環(huán)境；
.了解量化績效薪酬模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別以及帶來的沖擊；
.了解量化計件模式的前世今生；
.掌握量化績效薪酬實施的常見困惑；
.國內(nèi)外其他地市計件績效薪酬真實案例分享

模塊二：計件模式下績效管理面臨的新挑戰(zhàn)和新機會
.計件與非計件對管理有何不同？
計件是激勵因素還是保健因素？
滿意的對立面是不滿意嗎？
強烈的物質(zhì)激勵帶來什么后果？
能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？
.新挑戰(zhàn)VS新機會
從關注結果到關注過程
從關注事到關注人
從物質(zhì)激勵到非物質(zhì)激勵
.相關案例互動
案例分享：新疆某地區(qū)內(nèi)訓師分級后的積極性下滑問題
案例分享：約哈里窗口

.計件后，管理者如何有效激勵和表揚優(yōu)秀員工
內(nèi)激勵與外激勵
表揚的作用
.激勵本人
.刺激他人
馬斯洛層次需求理論
員工的工作動機
web3.0時代：劇烈的變革，權利的轉移
有效的激勵方式
使能管理與加水系統(tǒng)

.非計件工作如何進行績效管理？
績效管理的本質(zhì)
績效管理PDCA
績效計劃如何制定
無法量化的考核內(nèi)容如何細化、行為化考核
過程跟進AAR
過程考核的三個前提條件
評估常見8大誤區(qū)
.溝通反饋三角形
.明確班組長的職業(yè)身份定位
.明確計件與非計件的本質(zhì)區(qū)別是什么，給管理帶來的挑戰(zhàn)與機會是什么？
.了解計件為管理帶來的新挑戰(zhàn)和新機會
.使班組長明確管理的含義，做到“有所不為，有所必為”

模塊三：XX移動績效管理現(xiàn)狀解析-正本清源
.從微信市場化看中國移動市場環(huán)境
.中國移動績效管理趨勢分析
.XX移動績效管理現(xiàn)狀宏觀解讀
.何為績效管理的兩張皮
.XX移動績效管理實況具體解析
.績效計劃制定方面現(xiàn)狀
- 年度KPI+隨機工作目標的優(yōu)勢與不足
- 上級部門是動手下指標還是動腦分析市場？
- 基層員工與管理層指標權重相同，是對是錯？
.過程管理方面現(xiàn)狀
- 問題解決式的隨機溝通是否導致效率偏低？
.績效評估方面現(xiàn)狀
- 為什么員工感知績效結果與實際付出不平衡？
- 唯KPI論；
- 領導主觀打分？

.績效反饋與應用方面現(xiàn)狀
- 正向激勵還是負向考核？
.其他常見績效管理問題解析
-中層干部如何認識績效管理
-績效管理與績效考核的差異
-績效管理的內(nèi)容如何選擇
-考核的公平性如何理解
-計劃與臨時性的沖突
-個人績效與組織績效的關系
-指標設置難合理，如何平衡
-KPI與GS的權重應該如何設置
-非量化工作如何量化
.全面解讀XX移動普遍存在的績效管理困惑
.系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源
.三級經(jīng)理在績效管理執(zhí)行中的角色定位和意識能力要求
.常見績效管理困惑解答

模塊四：XX移動績效管理現(xiàn)狀解析-正本清源
.管理就是要讓下屬明白什么是重要的
.班組長如何下達團隊目標
學習研討1：團隊如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
如何從KPI到行動策略
案例分享1：某地市公司目標制定溝通會現(xiàn)場發(fā)生的一幕鬧劇
現(xiàn)場演練1：短板指標分析的思維邏輯和工具使用
.目標管理鐵三角
關系
過程
結果

.班組長如何為班組爭取資源
案例分享3：不給力的陳經(jīng)理
資源時機把握三原則
.時機
.場合
.氛圍
資源溝通跟蹤三原則
.適時
.好事多磨
.借力
.基層管理者如何理解團隊績效管理
績效與正態(tài)分布
學習研討：班組長如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
.賽馬與相馬的差異
.冰山模型
.績效管理與管理經(jīng)營
案例分享：啼笑皆非的績效會議
績效就是“指揮棒”
績效與團隊士氣的博弈
學習測試：你的可信度有多少？

在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣
案例分享：班組長績效溝通案例
.不同時間績效溝通的重點
.績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確引導班組長進行團隊績效管理。
.清晰目標的概念；
.清晰如何制定計劃
.清晰如何分解指標、如何下達指標
.掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法
.理解業(yè)務人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯；
.正確認識溝通的內(nèi)涵

模塊五：績效計劃實戰(zhàn)篇-牽一發(fā)而動全身
.難完成甚至一定完不成的指標如何下？
.無法量化的指標如何量化？
.指標如何橫向分解？
.從崗位職責如何提煉指標？
.上級KPI如何分解給下屬？
.運營輔導績效計劃模塊成果分享與實戰(zhàn)演練
- 以XX某地市績效計劃為例進行案例研討
.輔導案例分析：基層績效計劃輔導的現(xiàn)實問題
- 目標的作用分析
- 目標必須符合某些原則才有效
- 目標分解的方法
.實戰(zhàn)演練輔導成果：“市場線KPI如何分解到員工”
- 工具方法介紹
- 實操：市場指標如何分解與轉化到各個片區(qū)
.掌握指標分解矩陣工具的使用
.了解指標分解的基本原則和方法
.提升績效計劃制定的基本技能

模塊六：績效計劃實戰(zhàn)篇-牽一發(fā)而動全身（續(xù)）
.實戰(zhàn)演練輔導成果：綜合線條非量化指標如何提煉與考核
- 工具方案介紹
- 實操1：綜合線條崗位的非量化指標如何提煉與考核
- 如何將KPI轉化為GS
.績效計劃如何制定
-輔導案例分析：以XX移動實際績效計劃與評估表做案例分析
.如何將指標轉化為行動策略
- 輔導成果與工具方法介紹
- 實操：市場線某KPI指標和綜合線某領導指示分析，轉化為支撐指標實現(xiàn)的行動策略
案例啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉化
案例啟示二：指標在時間和空間維度如何分解
案例啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標
案例啟示四：目前移動績績計劃制定、KPI指標操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析
.掌握量化指標分解的方法和工具操作技能
.掌握非量化指標的提煉方法和工具操作技能
.學習指標如何轉化為員工可執(zhí)行的行動策略
.提升績效計劃制定的操作能力

模塊七：績效輔導及過程管理-績效執(zhí)行微循環(huán)
.輔導案例分析：績效過程輔導與評估獲得啟示
.指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理三大目標
.過程管理案例分析：
- XX某地市周例會的現(xiàn)場體驗案例解析
- XX某地市績效計劃制定會議的現(xiàn)場體驗案例解析
案例啟示一：過程管理的PDCA循環(huán)
案例啟示二：如何開一個高效的周例會
案例啟示三：如何管理上級，促進工作目標實現(xiàn)
.案例啟示四：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善
.提升過程管理的意識，降低隨意性溝通管理
.掌握PDCA思想，強調(diào)從指標到行動的轉化，并運用執(zhí)行力微循環(huán)理念與工具給于執(zhí)行

模塊八：績效評估與反饋-制勝一擊
.對于得C或D的員工如何使其滿意？
.如何讓ABCD更好評？
.績效評估的常見誤區(qū)剖析
- 接受度較高的評估結果從何而來
- 正態(tài)分布的依據(jù)及運用
- 沒有正態(tài)分布的績效管理將會如何
.如何進行績效溝通反饋
- 上級與下級溝通的注意事項
- 與員工績效溝通輔導的步驟分享
- 對部屬進行績效輔導的注意事項
.地市輔導案例演練
.解讀績效評估常見誤區(qū)
.掌握員工接受度高的評估結果從何而來？
.掌握績效結果反饋的溝通技巧

模塊九：PDCA關鍵點總結
.績效管理理念總結
.績效管理PDCA操作閉環(huán)工具方法等聚焦盤點
.總結提煉培訓內(nèi)容，將課堂所學轉化為實際操作

基層管理能力提升培訓