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職場跨部門溝通培訓(xùn)課程

【整體目標(biāo)】
理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法；
學(xué)點(diǎn)與上級、同事、下級以及客戶的溝通技巧。

【課程內(nèi)容】
第一部分：管理溝通的基本范疇
1、什么是溝通；
2、溝通的基本模型；
3、溝通的目的和原因；
4、無效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果；
5、有效溝通的重要性：
6、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的：
（1）信息窗口；
（2）有效溝通的障礙：發(fā)訊者；受訊者；環(huán)境。

第二部分：有效溝通的技巧
1、溝通的種類：人際；工作；商務(wù)溝通 ；口頭溝通；書面溝通；
2、溝通的可視性多于可聽性；
3、人際交往中的語言溝通；
4、非語言溝通：
（1）肢體語言案例——官態(tài)；
（2）非語言溝通的主要形式；
（3）肢體語言的表達(dá)特征；
（4）正式溝通中的肢體語應(yīng)用；
5、有效傾聽的技巧：
6、演講技能的開發(fā)。

第三部分：溝通1、怎樣與上司進(jìn)行溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、上司需要什么樣的人；
3、怎樣與上司相處；
4、 怎樣與上司配合；
5、 常用溝通技巧；
6、如何請示匯報工作；
7、如何向上司提建議；
8、如何與不同性格的上司溝通
9、現(xiàn)場研討：
（1）怎樣對待上司的越級指揮？
（2）上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
（3）怎樣“對付”上司的不講理？
（4）怎樣拒絕上司的不合理的指令？
（5）上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？

第三部分：溝通2、怎樣與下屬溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、權(quán)威的正確解讀與使用；
3、親自抄刀的好處；
4、正確的指導(dǎo)方法；
5、保持適當(dāng)距離；
6、把自己的想法變成下屬的自愿；
7、常用溝通技巧；
8、怎樣營造組織的溝通氛圍；
9、領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為；
10、批評下屬的方法；
11、如何處理員工不滿情緒；
12、現(xiàn)場研討：
（1）如何處理下屬的抗拒？
（2）如何通過溝通提高員工的工作熱情？

第四部分：溝通3、怎樣進(jìn)行跨部門溝通 
1、正確的溝通準(zhǔn)則；
2、同級相處的幾項原則；
3、部門間的溝通方式；
4、部門間的服務(wù)模式；
5、提高部門間溝通效率的方法；
6、常用溝通技巧；
7、怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突？
8、部門間的協(xié)作溝通技巧；
9、部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧；
10、現(xiàn)場研討：
（1）如何處理部門交叉地帶的事情；
（2）如何處理部門間的溝通不暢問題；
11、跨部門溝通的基本原則：
（1） 信任原則；
（2）目標(biāo)原則；
（3）溝通原則；
（4）平衡原則；
（5）沖突原則；
（6）文化原則。

第四部分：管理溝通練習(xí)題
第一題：請公寓的房東粉刷墻壁；
第二題：在宴會中使一個醉鬼安靜下來；
第三題：讓兒子成績及格；
第四題：慈善捐款；
第五題：遇到暴徒搶錢；
第六題：與老同事合作；
第七題：與兒子的沖突；
第八題：讓秘書加班；
第九題：勸說妻子度假；
第十題：與交警的溝通。

第五部分：：溝通策略1、溝通者策略
1、溝通主體分析的基本問題：
（1）自我認(rèn)知；
（2）自我定位；
2、溝通者的可信度；
3、影響可信度的因素和技巧；
4、溝通者自我背景；
5、溝通目標(biāo)的確定；
6、溝通策略的選擇；
7、自我溝通技能診斷。

第六部分：溝通策略2、聽眾策略
1、溝通對象的特點(diǎn)分析；
（1）他們是誰.
（2）他們了解什么.
（3）他們感覺如何.
2、激發(fā)受眾興趣：
（1）以明確受眾利益激發(fā)興趣；
（2）通過可信度激發(fā)受眾；
（3）通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾；
3、自我認(rèn)知風(fēng)格測試；
4、受眾分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通：
（1）不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)；
（2）與上司以及上司的上司溝通；
（3）與上司溝通策略
.目標(biāo)確定；
.分析溝通對象的特點(diǎn)；
.分析自身地位和特點(diǎn)；
.溝通信息策略；
.溝通渠道策略分析；
.溝通環(huán)境策略分析。

第七部分：溝通策略3、信息策略
1、怎樣強(qiáng)調(diào)信息；
2、如何組織信息；
3、直接切入主題的策略；
4、間接靠入主題的策略；
5、如何組織信息：
（1）目標(biāo)確定；
（2、觀點(diǎn)明確；
6、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織

第八部分：溝通策略4、渠道選擇策略
第九部分：溝通策略5、文化策略
1、跨文化溝通的障礙分析；
2、跨文化溝通策略分析：
（1）溝通目標(biāo)；
（2）溝通形式；
（3）可信度；
（4）聽眾選擇；

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