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管理者的六大管理技能培訓

第一單元 管理者的自我管理能力訓練
【課程學時】2天
【培訓對象】中層管理人員
【課程目標】
講授管理者的角色認知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術。
【課程大綱】
1.管理者的角色認知（0.5~1天）
.職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型
.管理者思維
作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
職務代理人
四項職業(yè)準則
案例：聰明的HR經(jīng)理
作為同事的職業(yè)經(jīng)理
案例：工作任務單
案例：我的人必須轉(zhuǎn)正
內(nèi)部客戶五原則
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的七大變化
職業(yè)經(jīng)理的五大角色

.管理者態(tài)度
責任心
責任心與企業(yè)文化
責任感的定義
責任心修煉
上進心
案例：任務的*完成期
案例：追求卓越的海爾人
事業(yè)心
案例：24-16-8小時工作制
.管理者定位
管理者的六項職能
員工管理核心五項技能

2.管理者的效能管理（0.5天）
1.時間管理綜述
.課前測試
.時間管理的實質(zhì)是什么？
.時間是怎么花的&你的時間值多少錢
.案例討論1
.時間管理小竅門
.時間管理案例2
.時間管理陷阱
.艾維.利時間管理法
.管理好辦公桌
.時間管理的發(fā)展

2.時間管理的原則
.時間管理矩陣
時間管理矩陣圖
時間管理事務分類表一二三四
*原則
案例分析3
.20/80法則
實戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點
3.時間管理的方法
.日計劃
日計劃原則
日計劃五個步驟
案例：銷售經(jīng)理的日計劃
實戰(zhàn)：請擬定您下個工作日的工作計劃
.會議管理
會前準備
會議過程管理
三星開會
.會見管理
會見管理注意事項
個人經(jīng)驗
時間管理的核心是目標計劃管理

3.管理者的有效溝通(1天)
1.溝通的基本理論
.課前測試
.溝通是什么
.溝通模型
.溝通中常見的三個障礙
尤哈里之窗
推論階梯
左手欄和右手欄
溝通陷阱
.溝通中的幾個要點
溝通中的一個基礎
溝通中的兩種形式
信息傳遞
溝通中的三大障礙
溝通中的幾個要點
.一個基礎
.兩種形式
.三個要素
傾聽能力測試
傾聽能力培養(yǎng)
.傾聽的五個層次

2.溝通風格及構件要素
.行為透露你的秘密
.了解自己的溝通風格
.溝通風格分類
實戰(zhàn)：風格測試和討論
.四類風格的實際工作中表現(xiàn)
第一印象
生活理念
行為模式
關于贊美
最在意
關于愛
喜歡的工作狀態(tài)
溝通方式
決策方式
壓力來源
.人際風格的調(diào)整原則
.學會說的一句話

3.溝通技巧和方法
.案例：陳經(jīng)理哪里出了問題
.傳達信息要明確5w2h
.與上級溝通的技巧
.向上級匯報工作的技巧
實戰(zhàn)：向上級匯報
.與平級溝通技巧
實戰(zhàn)：與平級溝通
.與下級溝通技巧
實戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排
視頻
.不同層級溝通技巧
.高效溝通的七個好習慣
.組織中的沖突

第二單元 管理者的工作管理能力提升訓練
【課程學時】3天
【培訓對象】中層管理人員
【課程收益】
本課程講述管理者的目標管理、管理者的績效輔導與面談、管理者的工作委派和有效授權四個模塊，通過實戰(zhàn)在課堂讓學員學會：
目標設立與分解、目標追蹤和考核的方法和步驟，提升目標管理的能力；
在工作中做員工的績效輔導與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；
通過工作委派和有效授權的講解和練習，使學員明白工作委派的五個步驟和有效授權的七個步驟，達到復制管理者，提升效率的目的。

【課程大綱】
4.管理者的目標管理（1天）
1.目標管理是什么
.目標管理體系設計的理論依據(jù)
.需求理論、強化理論、公平理論
.目標管理五要素
.目標管理的好處
.管理層次及目標廣度
2.目標管理流程
.目標管理的三大階段
.目標管理的實施步驟
.目標管理程序
.目標管理過程的三個共同

3.目標的設定與分解
.提問：你平時如何制定工作目標？
.目標設定的10個步驟
.目標設定的SMART原則
目標設定的依據(jù)
目標設定的期限
目標設定的方法
目標設定的程序
.目標設定的2種形態(tài)
.案例：某公司201X年經(jīng)營目標
.實戰(zhàn)：設置公司級/一級部門的目標

.目標任務分解與保證系統(tǒng)圖
.目標體系圖
目標體系圖實例
.如何制定部門目標
實戰(zhàn)：設置部門級的目標
.如何為下屬設定目標
.實戰(zhàn)：設置崗位級的目標
.目標的直接來源
.目標的五個評價標準
.目標溝通會談
識別下屬的發(fā)展階段
目標溝通
.目標卡/業(yè)績考核表

4.目標管理的推動
.目標任務達成的關鍵行動措施：5W2H
.如何推行管理人員的訓練
.管理控制過程
.控制的原則
.反饋原則
.目標的修正
.建立有效的目標管理制度
.如何確保目標的執(zhí)行

5.目標成果的考核
.成果考核的六項要素
.考核角色
.成果考評中的溝通
.管理、技術人員激勵實施量表
.普通員工激勵實施量表
.考核結(jié)果的運用
.課程總結(jié)

5.管理者的工作委派與有效授權（1~1.5天）
測試：你會授權嗎
第一部分 給下屬做工作委派
1.工作委派是什么
.委派工作的技能評估
.員工管理核心五任務
.要求人=工作委派
案例1：忙碌的新主管
委派工作的作用：對員工、對管理者、對企業(yè)
.上級委派任務時的兩種情況
.為什么要從任務轉(zhuǎn)化為目標
.確定任務目標的三個關鍵步驟
如何與上級有效溝通
案例2：年會

2.工作委派的5個步驟
.確定委派的目標與對象
.診斷員工在目標任務上的發(fā)展階段
D1D2D3D4階段員工需求
.匹配合適的委派方式
S1S2S3S4四種領導型態(tài)
四種領導形態(tài)在制定決策方式上的差異
.界定結(jié)果的委派溝通
案例3：客戶答謝會
委派溝通的標準步驟
委派溝通的要點/技巧
.委派后的工作反饋跟催
工作委派后的情形
反饋
反饋跟催的方法
反饋跟催的工具
.分配工作的四種方法

第二部分  有效授權
1.為什么不授權
.不放心，萬一搞砸了怎么辦
.授了權，下級卻做不好
.害怕失去權力，影響自己的地位
.嫉賢妒能，剛愎自用
2.授權有好處
.員工得到尊重和重視
.復制自己
.成就他人
授權是培養(yǎng)人才的第一步
成就是員工最好的激勵
幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功
.組織高效

3.授權有范圍
.可以授權的事項
必須授權的事項
可以授權的事項
酌情授權的事項
.不可以授權的事項
選人閱人
資金支配
要顯示身份的
要制定標準的
重大的決策
戰(zhàn)略層面的
檢查評估工作
簽字權不能授權

4.有效授權有步驟
.選對人
德才兼?zhèn)?br /> 用人所長
態(tài)度優(yōu)先
.成果導向
了解被授權人的能力與才干
說清目標和要求
請被授權人復述任務
.責權利一致
清晰告知任務的職責
配上與之匹配的權力和支持
許予完成以后的好處

.檢查評估
授權不等于棄權
過程中要檢查過問
該撤權時要及時收回權力
評估應以成果為導向
.解決困難
提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
過程中幫助他解決問題
.不重復與倒授權
責任2=0
教他做不能替他做
不能越級授權
有效授權的保證
.承擔責任

6.績效輔導與面談（1天）
1.績效面談是什么
.績效面談是什么？
.績效管理的PDCA
.績效管理的目的
.四類人員的績效責任
.部門經(jīng)理的角色
.績效輔導面談對管理人員和員工的作用
.績效溝通的幾個渠道

2.績效面談實施流程
.績效面談實戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談
.績效面談流程
1)績效面談的準備
績效診斷
績效表現(xiàn)備忘錄
一對一績效面談的環(huán)境
方案準備
2)績效面談溝通
如何跟七類員工溝通策略
3)績效面談追蹤
實戰(zhàn)建議
績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
4)輔導下屬
輔導的步驟
掌控輔導的時機和切入點
輔導的要點
績效輔導示例：視頻

3.績效面談溝通技巧
.贊賞
.建設性批評
ü翻譯練習
ü漸進式反饋技巧
.傾聽
畫圖練習1
畫圖練習2
正確的傾聽
不正確的傾聽
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
.詢問
詢問的方式
封閉性的問題/開放性的問題
.肢體語言
.績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談
.視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

管理者的六大管理技能培訓