高效溝通---運用人格學、心理學
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
高效溝通心理課程
培訓講師：唐惠玲
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通心理課程
【課程對象】：適合企業(yè)全員
【課 時】：2天版、調(diào)研后會專門為您定制
唐惠玲老師講《高效溝通》課優(yōu)勢：
是“讀心術(shù)”課第一人
*開發(fā)“差異化人才管理體系”
有25年人力資源功底，更豐富的員工關(guān)系管理經(jīng)驗
“識人”是所有管理課的基石，唐老師*用讀心術(shù)講高效溝通
高效溝通課是解決內(nèi)部員工管理問題，是人力資源部“員工關(guān)系”內(nèi)容、所以唐老師講高效溝通有更真實、更全面的案例
【課程目標】：
挖掘高效溝通中常見問題
掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧與方法
減少沖突，提高企業(yè)溝通效率
掌握差異化管理技能，應(yīng)用人格學、心理學更好的達成部門合作
從而提高公司運營效率
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
高效溝通中的常見問題討論
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
第一部分 如何訓練溝通的基本功
1、如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
2、如何增加語言魅力
讀詩的意義
應(yīng)該多聽些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
** 學員演練
3、如何訓練溝通中的思維清晰度
** 劃數(shù)訓練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大
** 瑞文測驗
第二部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、須強調(diào)正面信息
正向心錨的應(yīng)用
負向心錨的危害性案例
** 學員演練
2、適時幽默
** 視頻啟發(fā)
3、高效溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復(fù)式提問的思路
** 每種提問方式現(xiàn)場演練
第三部分 高效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學員演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
** 學員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
** 語言—正確話術(shù)分析
** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
** 不正確的肢體語言有哪些
** 話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析
第四部分 高效溝通如何應(yīng)用好肢體語言、訓練感性語言
1、常見的肢體語言分析
讀心術(shù)后微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
** 重音練習
** 停頓練習
第五部分 高效溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
** 案例說明
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示
** 學員演練
第六部分 高效溝通中應(yīng)用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
通過走路分析對方人格
通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
** 學員演練
3、如何與各類型風格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學員演練
3、注意對方的精力值
精力值說明
尊重并順應(yīng)對方的節(jié)奏案例分析
** 學員演練
第七部分 高效溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術(shù)如何調(diào)整
** 學員演練
第八部分 心理學、讀心術(shù)在高效溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
** 演練
２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習慣用語
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
** 演練
高效溝通心理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/231886.html
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