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新晉管理者的溝通技巧培訓

【課程背景】
怎么好員工變成管理者，反而業(yè)績一落千丈，團隊怨聲載道？
業(yè)務高手和管理者之間的鴻溝如何快速跨越？
都說九零后、九五后難管，到底為什么難管？
為什么一樣的話，有的人說就沒事，有的人就捅了馬蜂窩？
干部管理意識弱，始終還是“忙”“盲”“茫”？
下屬沒事干，領導沒空想，職責倒掛如何破？
新任管理者，不僅面臨管理者角色的轉換，對溝通的要求也日益提高。團隊70%的管理問題來自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。做好下屬的教練，能讓目標優(yōu)化，順利達成，員工還有好的成長。教練意識和溝通技巧，是我們每個人的必修課。

【課程收益】
1、新晉管理者：
轉變思維模式模式，由要我做變?yōu)橐龑F隊做，進化為教練，發(fā)現員工亮點、培養(yǎng)員工能力，完成從業(yè)務高手向管理者的轉變。改善溝通方法，充分潤滑團隊協作，讓團隊更有競爭力。
2、對組織團隊：
對于工作需要協調的部分，減少沖突發(fā)生；對于管理層明確溝通和管理意識的思維要求；對于以客戶為中心的服務提升，加速語言和行為模式塑造。
【課程特色】
對教練和溝通的理論知識、案例進行講授
分組游戲互動和訪談
指定話題小組討論
【課程對象】新晉管理者
【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】
常見情況引入
模塊一  溝通技巧
一、溝通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是誰？
啄木鳥的特點
狗的特點
狼和孔雀的特點
貓的特點
貓頭鷹的特點
鹿的特點
猴子的特點
老虎的特點
大象的特點
2、“驢唇不對馬嘴”可咋辦？

二、給予對方最寶貴的禮物。
1、什么是“溝通法則”中的“法則”？
2、全身心的付出——多種信息渠道。
文字
語音語調
表情動作
3、倒霉的和事佬

三、12條溝通法則
1、沒有兩個人是一樣的
2、一個人不能控制另外一個人
3、有效比有道理更重要
4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有*的真實世界
5、溝通的意義決定于對方的回應
6、重復舊的做法，只會得到舊的結果
7、凡事必有至少三個解決方法
8、每一個人都選擇給自己*利益的行為
9、每人都已經具備使自己成功快樂的資源
10、在任何一個系統里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
11、沒有挫敗，只有回應訊息
12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

四、必備工具方法
1、覺察更多的信息
2、同步感應和建立親和感
先以跟從
后以帶動
感官通路解碼器的應用
五、課堂小結
1、什么決定了溝通的方式？
2、如何改善溝通，你的看法和觀點？
3、溝通的技巧和溝通意愿的關系。

模塊二 教練式管理
一、什么是教練？
1、顧問和教練
2、專家和教練
3、保姆和教練
4、心理治療和教練
5、教練是什么
二、教練的心態(tài)特質
1、探索和好奇
2、成就對方
3、親和果敢

三、教練流程步驟
1、發(fā)出強有力問題是核心
1）強有力問題五個特質
2）強有力問題產生器
2、完全接納聆聽
聽的四個層次
3、區(qū)分動機和限制性信念
4、回應對方，給予挑戰(zhàn)

四、必備知識
1、時間線
1）過往
2）現在
3）未來
2、限制性信念
1）覺察限制的詞語和信念方式
2）發(fā)現挑戰(zhàn)新的可能性
3、從感知位置出發(fā)
1）第一位置
2）第二位置
3）第三位置
4）第四位置
4、心錨是什么
更換或設定心錨
5、理解層次
1）什么是理解層次
2）如何上堆
3）如何下切

五、堅持執(zhí)行力第一
1、積極主動——命運都是自己選擇的
1）從巴甫洛夫看習慣的打破
2）情緒這怪東西，作用那么大
3）如何獲得高情商
4）從海底撈服務看讓結果超出期望
2、雙贏思維——個人、組織雙豐收
1）人際交往的六種模式
2）人生三個位置的切換
3）從紅黑游戲看經營人生的邏輯
3、以終為始——目標的強大引力
尋找假想敵，找到自命不凡的力量
標注工作進展的里程碑
唯有成功可以激勵成功

課堂小結
1、如何理解教練角色和思維？
2、如何看教練的溝通，教練的范式溝通？
3、教練和溝通給我們帶來的轉變，如何落地？
4、Q&A現場問答

新晉管理者的溝通技巧培訓