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物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

一、課程背景
曾經(jīng)依附于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理，當(dāng)前處于非常尷尬的境地。一方面，物業(yè)管理被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“朝陽(yáng)行業(yè)”；另一方面，整個(gè)行業(yè)目前仍處于虧損之中。在此境況下，勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理企業(yè)直面市場(chǎng)，置身于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形勢(shì)中，來(lái)自于企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)考驗(yàn)的壓力可想而知。故此，物業(yè)管理企業(yè)明確市場(chǎng)定位，探尋成為用戶服務(wù)集成商的市場(chǎng)角色尤為重要。
在重新構(gòu)建用戶服務(wù)模式，剖析用戶生活和消費(fèi)心理的前提下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以強(qiáng)化自身管理、服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)能力和追求用戶滿意度為起點(diǎn)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，以最便捷、最貼心、最專業(yè)、利益*的方式滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各種需求，最終發(fā)展成為堅(jiān)持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗(yàn)而服務(wù)的企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)＋的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上，重塑企業(yè)生存格局，踐行企業(yè)價(jià)值。未來(lái)，卓越的物業(yè)管理公司將會(huì)通過(guò)專業(yè)的管理和服務(wù)，使管理的物業(yè)達(dá)到*的使用效能。

二、課程收益
1、明確物業(yè)管理公司是從事服務(wù)經(jīng)營(yíng)并獲得利潤(rùn)的企業(yè)的基本意識(shí)；
2、提高物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；
3、通過(guò)對(duì)真實(shí)案例分析總結(jié)，提升物管團(tuán)隊(duì)與業(yè)主和客戶間的溝通能力；
4、分享互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮中物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和盈利模式；
5、為房地產(chǎn)開發(fā)公司去庫(kù)存，轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考和借鑒。
三、授課對(duì)象
1、房地產(chǎn)開發(fā)公司決策和高層管理人員；
2、物業(yè)管理公司中高層管理人員；
3、計(jì)劃從事物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和自然人。
四、授課課時(shí)
3天。
五、授課方式
1、理論傳授
2、案例分享
3、提問(wèn)互動(dòng)
4、分組討論
5、課堂測(cè)試
6、游戲競(jìng)賽

六、課程大綱
課程開篇
模塊一   角色定位
第一章 物業(yè)管理角色定位
第1節(jié)   管理者
第2節(jié)   服務(wù)者
第3節(jié)   保障者
第4節(jié)   經(jīng)營(yíng)者
案例分享
第二章   物業(yè)管理角色定位誤區(qū)
第1節(jié)   定位過(guò)高
第2節(jié)   定位過(guò)低
第3節(jié)   角色錯(cuò)位
案例分享
第三章   物業(yè)經(jīng)理角色意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)
第1節(jié)   物業(yè)經(jīng)理角色意識(shí)
第2節(jié)   物業(yè)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
案例分享

模塊二   物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
第一章   組織內(nèi)人際關(guān)系
第1節(jié)   能力是勝任工作的必要條件
第2節(jié)   奉獻(xiàn)是組織關(guān)系成立的基礎(chǔ)
第3節(jié)   工作評(píng)價(jià)來(lái)源于工作相關(guān)者
第4節(jié)   奉獻(xiàn)者應(yīng)該得到合理的回報(bào)
第5節(jié)   激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功而不是個(gè)人的成功
視頻分享
第二章   物業(yè)管理的組織過(guò)程
第1節(jié)   如何做好物業(yè)經(jīng)理
第2節(jié)   物業(yè)管理的組織管理
分組討論
第三章  物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)類型
第1節(jié)   組織機(jī)構(gòu)建立原則
第2節(jié)   組織機(jī)構(gòu)常見(jiàn)形式
分組討論
第四章   萬(wàn)科物業(yè)管理理念
第1節(jié)   萬(wàn)科物業(yè)的成長(zhǎng)和成就
第2節(jié)   萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念
第3節(jié)   萬(wàn)科物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新
第五章   萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理工作模式
第1節(jié)   萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理內(nèi)容
第2節(jié)   萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理架構(gòu)
第3節(jié)   萬(wàn)達(dá)物管工作模式
分組討論
游戲競(jìng)賽

模塊三   團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一章   團(tuán)隊(duì)效率
第1節(jié)   團(tuán)隊(duì)成員在管理上的誤區(qū)
第2節(jié)   團(tuán)隊(duì)效率提升技巧
第3節(jié)   團(tuán)隊(duì)效率345
案例分享

第二章   團(tuán)隊(duì)管理
第1節(jié)   偉大的管理方式
第2節(jié)   批判性的思考
第3節(jié)   修正自我理解
第4節(jié)   做你認(rèn)為正確的事
案例分享

第三章   比團(tuán)隊(duì)重要的是什么
第1節(jié)   什么情況下團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一盤散沙
第2節(jié)   什么比團(tuán)隊(duì)更重要
案例分享

第四章   管好員工取決于激勵(lì)到位
第1節(jié)   關(guān)注下屬的職業(yè)生涯
第2節(jié)   關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程
案例分享

第五章  知人善用的DISC行為風(fēng)格理論
第1節(jié)  DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)
第2節(jié)  DISC的維度
課堂測(cè)試
游戲競(jìng)賽

模塊四   管理實(shí)務(wù)
第一章   物業(yè)管理的本質(zhì)
第1節(jié)   物業(yè)管理的本質(zhì)
第2節(jié)   物業(yè)管理企業(yè)的目的
第3節(jié)   物業(yè)管理的根本
第4節(jié)   物業(yè)管理的價(jià)值觀
第5節(jié)   物業(yè)管理行為實(shí)現(xiàn)的途徑
案例分享
分組討論

第二章   從員工遲到看物業(yè)管理
第1節(jié)   發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出方法
第2節(jié)   持續(xù)問(wèn)題完善方法
第3節(jié)   解決問(wèn)題端正態(tài)度
第4節(jié)   處理問(wèn)題訂立制度
案例分享

第三章   物業(yè)服務(wù)中如何解除業(yè)主抗拒
第1節(jié)   獲取好感
第2節(jié)   征服人心
第3節(jié)   修練技巧
案例分享

第四章   目標(biāo)任務(wù)管理
第1節(jié)   任務(wù)管理優(yōu)先級(jí)
第2節(jié)   目標(biāo)任務(wù)管理方法應(yīng)用
第3節(jié)   工作狂對(duì)任務(wù)管理的利弊
第4節(jié)   更理性的管理方法
課堂測(cè)試
游戲競(jìng)賽

第五章   物業(yè)管理案例回顧及應(yīng)對(duì)技巧分析
第1節(jié)   業(yè)主家失竊
第2節(jié)   業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
第3節(jié)   業(yè)主不讓物業(yè)公司入戶檢修
第4節(jié)   樓上墜物砸傷業(yè)主車輛
第5節(jié)   業(yè)主車輛在地下車庫(kù)被淹
第6節(jié)   業(yè)主車輛被盜
第7節(jié)   業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)

模塊五   互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)利思維
第一章   物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式
第1節(jié)   開發(fā)商主導(dǎo)的物業(yè)管理企業(yè)
第2節(jié)   初級(jí)市場(chǎng)意識(shí)的物業(yè)管理企業(yè)
第3節(jié)   互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)上的物業(yè)管理企業(yè)
分組討論

第二章   未來(lái)經(jīng)濟(jì)的三個(gè)趨勢(shì)
第1節(jié)   能夠分享的都會(huì)被分享
第2節(jié)   一切行業(yè)都在快速社群化
第3節(jié)   純精神消費(fèi)產(chǎn)品越來(lái)越多
案例分享

第三章   上市房企轉(zhuǎn)戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)
第1節(jié)   社區(qū)物業(yè)App
第2節(jié)   社區(qū)O2O

第四章   微信進(jìn)軍物業(yè)管理
第1節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之一
第2節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之二
第3節(jié)   微信定制社區(qū)四大之三
第4節(jié)   微信定制社區(qū)模塊之四
分組討論

第五章   物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式
第1節(jié)   什么是商業(yè)模式
第2節(jié)   物業(yè)管理商業(yè)模式的關(guān)鍵
第3節(jié)   物業(yè)管理商業(yè)模式的特點(diǎn)

第六章   不收物業(yè)費(fèi)還能賺大錢
第1節(jié)   社區(qū)：花樣年的大蛋糕
第2節(jié)   彩生活：掌握終端就掌握未來(lái)
第3節(jié)   智慧社區(qū)：顛覆傳統(tǒng)物管服務(wù)模式
第4節(jié)   營(yíng)利：不收物業(yè)費(fèi)也能賺大錢
課堂測(cè)試

第七章   從物業(yè)虧損到行業(yè)龍頭
第1節(jié)   掌控：從源頭上遏制虧損
第2節(jié)   篩選：樂(lè)生活打造的商業(yè)模式
第3節(jié)   黏性：迅速擴(kuò)張的物業(yè)盈利模式

第八章   O2O引領(lǐng)物業(yè)公司未來(lái)無(wú)限的想象空間
第1節(jié)   下一個(gè)中國(guó)首富，或許誕生于新物業(yè)領(lǐng)域
第2節(jié)   互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型
第3節(jié)   社區(qū)物業(yè)——曾經(jīng)被忽略的金礦
第4節(jié)   社區(qū)物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)盈利
分組討論
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)