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金牌領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

課程對(duì)象企業(yè)各層次員工
課程時(shí)間2天（6小時(shí)／天）

課程價(jià)值
1.了解管理壓力和情緒有人的意義
2.了解壓力和情緒產(chǎn)生的原因
3.掌握如何有效切斷“壓力源”的方法
4.掌握如何主動(dòng)宣泄自己的壓力
5.掌握如何將壓力變?yōu)閯?dòng)力的方法
6.樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)
7.掌握有效影響他人情緒的方法

課程內(nèi)容
第一講：壓力與情緒管理概述
第一節(jié)：正確認(rèn)識(shí)壓力與情緒
.案例分析：事件
.壓力就是外界的變化對(duì)人的一種刺激
.壓力與情緒的關(guān)系
.中國(guó)人的思維“情-理-法”
.中國(guó)人的成熟從管理壓力和情緒開始

第二節(jié)：壓力和情緒的管理過程
.“忍”的刀在自己身上，不在別處
.案例分析：瘋子的“辱罵”
.壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉(zhuǎn)化
.案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示
.壓力和情緒管理的程度——情商EQ

第二講：探明壓力源及情緒變化原因——有效分割
第一節(jié)：壓力源就在“兩圈”之中
.什么是“相關(guān)圈”與“影響圈”
.“相關(guān)圈”是如何刺激情緒變化的
.如何做到從“為什么”到“是什么”
.案例分析：炒股、接機(jī)、阿Q
.人們發(fā)泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”
.案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話

第二節(jié)：人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負(fù)債”
.案例分析：小娟的故事
.互動(dòng)問題：是什么原因?qū)е滤龑?duì)外界如此敏感
.問題真相揭示
.什么是“情緒負(fù)債”
.人們普遍具有的“情緒負(fù)債”有哪些？
.中國(guó)的傳統(tǒng)思想給讓人們帶來了哪些情緒負(fù)債？
.視頻分析：他為什么這么受重視
.*人與中國(guó)人關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別（*精神的內(nèi)涵）
.互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別哪些可以產(chǎn)生“情緒負(fù)債”

第三節(jié)：如何有效清除“情緒負(fù)債”，切斷壓力源
.“情緒負(fù)債”的本質(zhì)分析
.案例分析：全民超人
.為什么自認(rèn)為高人一等的人會(huì)有“情緒負(fù)債”
.如何理解“人低為王，地低為海（周瑜與司馬懿）
.案例分析：小浪花的煩惱
.當(dāng)人們以自我為中心的時(shí)候，就產(chǎn)生了“情緒負(fù)債”
.案例分析：為了誰？
.互動(dòng)問題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他
.案例分析：急功近利的人
.互動(dòng)問題：他付出了那么多努力，為什么失??？
.清除“情緒負(fù)債”需要樹立“共贏”思維
.“利”與“和”的關(guān)系是什么？
.案例分析：兒子請(qǐng)客、老友的眼淚、相親、推銷產(chǎn)品
.互動(dòng)練習(xí)：如何從“情緒負(fù)債”的角度理解“兩個(gè)偈子”

第三講：有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒
第一節(jié)：壓力需要及時(shí)宣泄
.《水知道答案》給我們的啟示
.長(zhǎng)期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害
.案例分析：他是做什么工作的
.壓力及時(shí)卸除會(huì)避免更惡性的結(jié)果
.案例分析：沉默員工、日本企業(yè)的“發(fā)泄吧”與“哈哈吧”

第二節(jié)：主動(dòng)理解勝于被動(dòng)宣泄
.案例分析：暴君
.互動(dòng)討論：如果遇到這個(gè)人，你此刻的心情是什么？
.案例分析：卸除心中的“炸藥”
.互動(dòng)討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)他緩解情緒是最有效果的？
.“換位思考”是緩解自我情緒的最好方法
.互動(dòng)練習(xí)：“忘我”境界法

第四講：有效地轉(zhuǎn)化壓力與情緒——變壓力為動(dòng)力
第一節(jié)：人類獨(dú)有的“壓力轉(zhuǎn)化器”
.人類與動(dòng)物的反應(yīng)模式的區(qū)別
.案例分析：鞭打馬匹、“拔劍而起”、“前后各十步”
.人類可以對(duì)外界刺激有選擇做出反應(yīng)
.人類越高級(jí)就越不容易直接反應(yīng)
.案例分析：小道消息
.互動(dòng)討論：他直接反應(yīng)的結(jié)果，給他帶來了什么？

第二節(jié)：自我對(duì)話的作用——各種“心態(tài)活動(dòng)”
.案例分析：服務(wù)
.如何正確理解“贏”
.案例分析：新上崗的售票員
.“就業(yè)心態(tài)”使人能夠正確對(duì)待工作的不如意
.案例分析：改變
.“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”能使障礙成為階梯
.互動(dòng)練習(xí)：“就業(yè)心態(tài)”與“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”的區(qū)別
.案例分析：倉(cāng)庫(kù)、李維斯
.“積極心態(tài)”使人內(nèi)心永遠(yuǎn)充滿陽光
.案例分析：淡定
.“平常心態(tài)”使人們遠(yuǎn)離浮躁與緊張

第五講：如何有效影響他人情緒——掌握人際主動(dòng)權(quán)
第一節(jié)：關(guān)注他人情緒
.人們習(xí)慣地跟著自己的感覺走
.案例分析：同學(xué)打老婆、被捅傷的主管
.互動(dòng)討論：中國(guó)人講理嗎？
.人們?cè)谇榫w正常的時(shí)候才能進(jìn)行有效的溝通

第二節(jié)：如何做到不受他人非正常情緒的影響
.互動(dòng)案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？
.如何理解“情感賬戶”
.案例分析：打孩子，最難對(duì)付的下屬
.人際交往的最高境界是“讓別人欠你的”
.案例分析：搭車
.互動(dòng)討論：這個(gè)人有什么特質(zhì)

第三節(jié)：如何有效影響他人情緒
.互動(dòng)練習(xí)：互拉
.對(duì)立能夠影響對(duì)方嗎？
.什么叫做“共情”（處理顧客投訴）
.案例分析：再開三十萬公里
.互動(dòng)討論：他在影響別人情緒過程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
.如何解釋“心錨”的作用
案例練習(xí)：如何影響小李的情緒

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