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跨部門溝通與協(xié)作特訓(xùn)班

【課程背景】
1、正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
2、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
3、讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價(jià)值”
4、同時(shí)讓部門經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
5、掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題
6、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

【課程目標(biāo)】
1、挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【培訓(xùn)課時(shí)】  2天(  6小時(shí)/天)

課程大綱：
單元一、跨部門溝通的準(zhǔn)備
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
4、互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

二、3個(gè)分析技術(shù)  
1、互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2、互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3、互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

三、溝通的心
1、真誠(chéng)
2、熱情
3、包容

四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、多血質(zhì)
2、膽汁質(zhì)
3、粘液質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

單元二、溝通表達(dá)方式
一、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、跨部門溝通6步驟

二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行

三、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言 
2、聲音語(yǔ)言 
3、肢體語(yǔ)言  

單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談?dòng)?jì)劃
3、提前到達(dá)
4、洽談前的心理準(zhǔn)備

二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語(yǔ)言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)

三、掌握洽談開局的主動(dòng)權(quán)輕松入題
1、化解對(duì)方的疑慮和戒備
2、營(yíng)造良好的洽談氣氛
3、三種開局技巧
4、從關(guān)心的話題開始，學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
練習(xí)：開局技巧

四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中：抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
1、善用沉默
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
3、打破僵局的方法

五、 真誠(chéng)勝于技巧：洽談中的攻心術(shù)
1、不做“大忽悠”，洽談以誠(chéng)信為主
2、會(huì)微笑的人到處受歡迎
3、學(xué)會(huì)給面子
4、別想占盡便宜

單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)
2、有限授權(quán)5原則

二、高效變通執(zhí)行方法
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法

三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡(luò)函
2、PPT制作
3、會(huì)議跟進(jìn)法

四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說(shuō)話要委婉，直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點(diǎn)，避免和對(duì)方爭(zhēng)辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身
4、動(dòng)口前先動(dòng)腦，口無(wú)遮攔惹人惱

跨部門溝通與協(xié)作特訓(xùn)班