溝通談判培訓(xùn)課程
講師：鄧艷 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
溝通談判培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：鄧艷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通談判培訓(xùn)課程
課程背景
溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項？在任何一個企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
談判是每個商務(wù)人士必備的核心武器，性格決定思想，思想決定言行，言行決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。課程從談判的心理學(xué)入手，以九型人格作為了解性格的工具，深層次了解人，包括了解自己和他人。在此基礎(chǔ)上，幫助各企業(yè)進(jìn)行商務(wù)談判過程中，訓(xùn)練對談判對象性格的快速分析判斷，并達(dá)成有效的談判。
在商務(wù)場合，面向很多人講話的典型方式之一是演講。演講不僅是一種表達(dá)思想、與他人溝通的有力工具，而且它能夠訓(xùn)練演講者本人的思維能力和應(yīng)變能力，使其與聽講者形成思想的交流與共鳴。企業(yè)管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者更需要具備演講這一能力。
課程目的
溝通：本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，提升與客戶的溝通服務(wù)能力，令團(tuán)隊更高效的實現(xiàn)個人、團(tuán)隊、企業(yè)共贏的目標(biāo)。
談判：本課程將學(xué)習(xí)對不同性格的談判模式做出深入分析，并提出每個不同模式下提升談判技巧的具體訓(xùn)練方法，最終達(dá)成在商務(wù)談判中能快速有效的識別不同性格的人，并提升與不同性格人談判的技能。
演講：本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握商務(wù)演講技巧，學(xué)會運用溝通心理學(xué)，以全新的思維、情感及行為模式，培養(yǎng)公開演講的自信，短時間內(nèi)訓(xùn)練出即興演講的能力，有效增強(qiáng)管理者自身的溝通力與影響力，令團(tuán)隊更有凝聚力。
培訓(xùn)形式
1、講師講解（強(qiáng)調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運用團(tuán)隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
4、角色扮演與現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
課程時間：2-3天
課程大綱
第一部分：高效溝通
一、破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達(dá)情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓(xùn)練）
（1）溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一：自私
問題心態(tài)二：自我
問題心態(tài)三：自大
（2） 溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心別人的難處
關(guān)心別人的不便
關(guān)心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋
三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習(xí)）
(1)文字語言：傳達(dá)信息（內(nèi)容）占7%
(2)有聲語言：傳達(dá)感覺（聲調(diào)）占38%
(3)肢體語言：傳達(dá)態(tài)度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區(qū)（實操練習(xí)）
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習(xí)）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽
四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽（聆聽練習(xí)）
聆聽---了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之-----說
表達(dá)---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應(yīng)—綜合運用
五、與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動報告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃——讓上司進(jìn)步
六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實操練習(xí)）
1、多了解情況
2、不要只會責(zé)罵
3、學(xué)會引導(dǎo)下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則——公司的立場、員工的角度
七、與同事溝通的心態(tài)與技巧（實操練習(xí)）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
第二部分：九型人格談判技巧
第一部分 正確認(rèn)識商務(wù)談判
一、商務(wù)談判的基本概念
1、什么叫商務(wù)談判？
2、談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)
3、談判技能的心理準(zhǔn)備
二、談判成功的關(guān)鍵因素
1、情報
2、時間
3、力量
4、溝通
5、性格
6、情商
三、*談判方法的要點
1、明確目標(biāo)抓住要點
2、資料齊備了解精華
3、層次清晰*印象
4、感情溝通和諧美滿
5、小施小惠利大投小
6、找出喜好知恩圖報
7、找出低點常念不忘
8、以人為本堅持不懈
9、總結(jié)方法進(jìn)取有方
第二部分 基于九型人格分析談判對手
一、九型人格自我測試
二、形成九種性格的原因
三、九型人格解析
四、如何通過九型人格特點快速識別談判對手的性格
1、九種性格不同的形象氣質(zhì)
（1）身體語言
（2）面部表情
（3）著裝特點
2、九種性格不同的行為特點
（1）講話方式
（2）常用詞匯
（3）做事風(fēng)格
3、九種性格給人的感覺
4、最簡單的一秒鐘識人方法
第三部分 應(yīng)對九種性格談判對手的談判技巧
一、談判也是一種類型的溝通
1、溝通與談判的法則（實操練習(xí)）
2、溝通與談判注視區(qū)（實操練習(xí)）
3、溝通漏斗影響你的談判（實操練習(xí)）
二、談判語言技巧的運用
1、情緒技巧
2、敘述技巧
3、議價技巧
4、妥協(xié)技巧
5、威脅技巧
三、應(yīng)對九種性格談判對手的談判技巧
1、講話方式
2、常用詞匯
3、談判的要點和策略
4、談判溝通的方式和語言
四、如何與九種不同性格的人談判？
五、案例分析
第三部分：商務(wù)演講
一、商務(wù)演講前注意事項
1、注意做好準(zhǔn)備
（1）了解你的聽眾
（2）確定并熟悉演講主題和內(nèi)容
（3）搜集演講的素材和資料
（4）選擇合適的演講方式
2、調(diào)動演講熱情
（1）熱情智慧與敏捷
（2）良好的心理素質(zhì)
（3）良好的儀表儀態(tài)
3、運用演講藝術(shù)
（1）開場白藝術(shù)
（2）結(jié)尾的藝術(shù)
二、商務(wù)演講的基本原則
1、培養(yǎng)基本技能
（1）從別人的經(jīng)驗中吸取勇氣
（2）保持你的目標(biāo)
（3）事先下定成功的決心
（4）不放過每一次實踐的機(jī)會
2、培養(yǎng)信心
（1）懼怕公開演講的幾種情況
（2）用恰當(dāng)?shù)姆绞匠浞譁?zhǔn)備
3、有效演講捷徑
（1）講些你通過親身體驗或研究而取得了發(fā)言權(quán)的事情
（2）確保你被自己的話題所激動
（3）熱切希望與聽眾分擔(dān)你的演講
三、演講、演講者和聽眾
1、贏得發(fā)言權(quán)
（1）限制你的題目
（2）讓你的演講充滿說明和實例
A.運用具體人物故事使演講人性化
B.運用姓名將演講個人化
C.運用五W理論將演講充滿細(xì)節(jié)
D.運用對話使演講戲劇化
E.運用多媒體將演講視覺化
（3）使用能創(chuàng)造畫面的具體而常用的詞語
2、使演講生機(jī)勃勃
生動、活潑、熱情---演講者最基本的素質(zhì)
（1）選擇你熱切關(guān)心的主題
（2）把你對話題的感情釋放出來
（3）認(rèn)真地進(jìn)行演講
3、與聽眾分擔(dān)演講
（1）用聽眾感興趣的實例和術(shù)語演講
（2）表達(dá)你對聽眾的真心感激
（3）讓你與聽眾融為一體
（4）使聽眾成為你演講的搭檔
（5）運用幽默感自貶
四、有準(zhǔn)備演講與即興演講
1、演講促成行動
（1）演講意圖
A.說服聽眾促成行動
B.為聽眾提供信息
C.影響聽眾使聽眾信服（相信你見解正確公允）
D.使聽眾感到愉悅
（2）演講的“魔法公式”
A.提出事例，提出你生活中的一件事
B.宣布你的觀點，即要聽眾做什么
C.提出理由，或指出聽眾預(yù)期的收益
2、使演講為聽眾提供信息
（1）限制主題，使之適合你預(yù)定的演講時間
（2）把你的想法安排得條理分明
（3）歷數(shù)你列舉的觀點
（4）用熟悉的事物比喻陌生的事物
（5）利用視覺幫助
3、使演講為聽眾信服
（1）心懷信任才能贏得信任
（2）獲得肯定的響應(yīng)
（3）懷著富于感染力的熱忱演講
（4）向聽眾表示敬意和好感
（5）以友好的方式開始演講
4、有準(zhǔn)備演講
5、即興演講
（1）即興演講練習(xí)與方法
（2）做好即興演講的精神準(zhǔn)備
（3）立即講出一個例子
（4）懷著熱忱與力量演講
（5）運用“此時此地”原則
（6）不做無準(zhǔn)備的演講，要做即興的演講
---即興演講不等于無準(zhǔn)備的演講。
體驗與分享：即興演講當(dāng)場訓(xùn)練
五、商務(wù)演講的藝術(shù)
1、沖破自我意識的外殼
2、不要試圖模仿別人---你就是你
3、同你的聽眾交談
4、把你的心靈投入你的演講中
5、練習(xí)令你的聲音有力而靈活
六、商務(wù)演講的各種應(yīng)用
1、介紹演講者、贈送與接受獎勵
---記?。航榻B本身也是演講
（1）詳盡地準(zhǔn)備你的發(fā)言
（2）遵循T-I-S公式
（3）要熱情、熱烈與真誠
（4）詳盡地準(zhǔn)備授獎致辭
（5）在獲獎謝辭中表達(dá)你由衷的感情
2、組織長時間演講
（1）長時間演講的三個重要階段
A.引起注意
B.講演主體
C.結(jié)論
（2）長時間演講的四個重要方面
A.立即引起注意
B.避免引起不利的注意
C.支持你的主要思想
D.喚起行動
3、運用你學(xué)過的東西
（1）在日常交談中運用商務(wù)演講技巧
（2）在你的工作中運用商務(wù)演講技巧
（3）尋找公開演講的機(jī)會
（4）你必須持之以恒
（5）相信自己必有收益
溝通談判培訓(xùn)課程
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- 鄧艷
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