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班組長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
班組長(zhǎng)在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線(xiàn)生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，是企業(yè)公司各項(xiàng)生產(chǎn)工作有效落實(shí)的關(guān)鍵，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的微利時(shí)代，作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)的管理者，只有不斷提升綜合素養(yǎng)，掌握先進(jìn)的管理方法、革新觀念，才能在生產(chǎn)過(guò)程中不斷地提高生產(chǎn)效率、降低成本，滿(mǎn)足客戶(hù)交期。
本課程通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)的角色定位與崗位勝任力分析，旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，明確班組長(zhǎng)崗位上的素養(yǎng)要求和管理技能要求，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。

【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)及生產(chǎn)制造主管。
【授課時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程目標(biāo)】
l、明確班組長(zhǎng)的角色定位，端正心態(tài)，提升綜合素養(yǎng)；
2、掌握班組合作與溝通的技巧與有效方法。
3、掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的工具方法，提升持續(xù)推動(dòng)改善意識(shí)。
【課程方式】課堂講授+案例分析＋實(shí)踐演練＋咨詢(xún)指導(dǎo)

【課程提綱】
第一單元  班組長(zhǎng)的地位和角色
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1.輔佐上級(jí)
1)執(zhí)行者
2)責(zé)任者
案例：合格的下屬
2.管理班組
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)教練
3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)者
3.協(xié)調(diào)合作
.支持平級(jí)
.協(xié)調(diào)配合
二、班組長(zhǎng)的角色錯(cuò)位
1)越位，直管到底
2)錯(cuò)位，我為中心
3)失位，不能補(bǔ)位
三、班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
1)工作職責(zé)
2)工作任務(wù)與要求
案例分析：勤勤懇懇的李班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)?yōu)槭裁吹貌坏筋I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

第二單元   班組長(zhǎng)勝任能力要求
一、管理能力
1.管“人”
2.管“事”
3.自我管理能力
二、技術(shù)能力
1.復(fù)合型技術(shù)能力
2.創(chuàng)新技術(shù)能力

第三單元   班組合作與溝通
一、不同角度的期望
案例：不被理解的安全員
二、班組溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
1.班組內(nèi)部溝通障礙
1)班組長(zhǎng)個(gè)人影響力
2)價(jià)值觀差異
3)溝通能力
2.跨班組溝通問(wèn)題與根源
1)溝通信息漏斗
2)本位主義的影響
視頻案例：本位主義的障礙
3)員工個(gè)體價(jià)值觀差異的沖突
思考：跨班組溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
4)年齡差異形成的認(rèn)知角度
案例：差距有多大？
三、與班組員工有效溝通的原則與方法
1.不同群體特征的溝通要點(diǎn)
2.打造班組長(zhǎng)個(gè)人影響力

四、跨班組溝通
1.“尊重第一”的跨班組原則
案例：我的工作是總經(jīng)理安排的！
2.道理第二的說(shuō)服原則
3.不怕麻煩的耐心原則
4.溝通的時(shí)機(jī)
1)重要事情提前說(shuō)
2)一般事情方便時(shí)間說(shuō)
3)沒(méi)有事情多聯(lián)系
五、跨班組溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
1.交叉地帶要不要管？怎樣去管？
2.屢次溝通沒(méi)有結(jié)果
3.一些同事說(shuō)一套做一套
4.大家都是平行班組，不配合
5.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）
6.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴
7.各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
8.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
9.關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)踢皮球，扯皮

六、與上級(jí)溝通技巧
討論：你心中所期待的下屬
1.溝通心態(tài)調(diào)整
2.溝通方式匹配
3.分憂(yōu)解難
4.達(dá)成共識(shí)
5.*

第四單元   班組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
一、對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)
1.問(wèn)題的類(lèi)型
1)發(fā)生型
2)改善型
3)預(yù)防型
2.問(wèn)題意識(shí)
3.面對(duì)問(wèn)題常見(jiàn)的心態(tài)
案例：面對(duì)工作失誤的態(tài)度
二、準(zhǔn)確的問(wèn)題描述
案例分析：這到底是不是問(wèn)題
三、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
1.充分運(yùn)用5M1E檢查表
2.關(guān)注績(jī)效指標(biāo)完成差異
3.統(tǒng)計(jì)與分析
4.會(huì)議
5.運(yùn)用精益思維
1)精益是什么
2)消除八大浪費(fèi)
案例：根據(jù)圖片尋找浪費(fèi)在哪里？

四、有效的問(wèn)題分析
1.分析問(wèn)題的三現(xiàn)原則
2.5Why法
1)追根溯源5個(gè)為什么
2)5Why法的分析關(guān)鍵
案例：杰斐遜大廈
3.魚(yú)骨圖法
1)魚(yú)骨圖的含義
2)魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型
3)魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu)
演練：尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因
4.團(tuán)隊(duì)列名法
演練：解決現(xiàn)場(chǎng)安全管理問(wèn)題
五、問(wèn)題解決的PDCA步驟
1.制定對(duì)策
2.5W2H實(shí)施計(jì)劃
演練：?jiǎn)栴}對(duì)策表擬定
3.過(guò)程檢查與監(jiān)督
4.效果確認(rèn)
5.防止再發(fā)生
1)標(biāo)準(zhǔn)化
2)防錯(cuò)法
演練：有效對(duì)策與計(jì)劃

第五單元   班組日常管理
一、班組會(huì)議
1.如何開(kāi)好班前班后會(huì)
1)會(huì)議內(nèi)容
2)會(huì)議形式
3)會(huì)議流程
2.班后記錄與管理
二、班組交接班管理
1.交接班形式與內(nèi)容
2.班組交接班六交六不交
三、班組設(shè)備與物料管理
1.設(shè)備點(diǎn)檢與維護(hù)
2.班組現(xiàn)場(chǎng)6S
討論：企業(yè)中哪些問(wèn)題需要改善？
四、生產(chǎn)質(zhì)量控制
1.什么是質(zhì)量
2.內(nèi)部顧客的理念
3.質(zhì)量控制的工具與方法
五、現(xiàn)場(chǎng)安全管理
1.安全的海因里希法則
2.四不傷害原則
3.安全管理KYT
4.如何發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)

第六單元   班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
二、高效團(tuán)隊(duì)的典型特征
三、班組制度建設(shè)
四、班組文化建設(shè)
1.文化的核心是班組價(jià)值觀
2.班組文化營(yíng)造的關(guān)鍵
五、班組員工培育
1.員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段
2.員工培育OJT法
六、員工激勵(lì)
1.從需求層次看員工激勵(lì)
2.有效的激勵(lì)方式

班組長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)