終端VIP管理技巧
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閔倩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
課程大綱
一、卓越VIP服務(wù)的方向
1、VIP服務(wù)的重要性
2、方向比方法更重要:老會員比新會員更重要
3、如何更好的服務(wù)VIP？--360度服務(wù)表格
a)你收集的VIP資料是否完整？
b)你是否記住VIP姓名？
c)是否可以查到VIP消費記錄？
d)你是否給會員發(fā)過非銷售類的信息？
e)會員生日是否可以收到重視？
二、VIP喚醒術(shù)
1、會員維護(hù)計劃
a)不同級別的會員如何維護(hù)？
b)如何通過微信與會員互動？
c)什么時間開始喚醒VIP？
2、會員邀約
a)如何合理制定邀約目標(biāo)
b)如何設(shè)計吸引會員的邀約話術(shù)
三、VIP服務(wù)*道----美學(xué)營銷扮靚會員
1、會員的真實需求探索？
a)會員需求從溫飽到時尚的轉(zhuǎn)變
b)從經(jīng)營服裝到經(jīng)營美麗的轉(zhuǎn)變
2、從導(dǎo)購到形象顧問的升級秘密—美學(xué)營銷
3、美學(xué)營銷之六脈神劍
1）第一劍：會員到店，享受輕松舒適的環(huán)境----陳列秘籍
a)輕松留住會員的空間布局有什么捷徑？
b)如何不多花一分錢，實現(xiàn)店內(nèi)增加不搶業(yè)績的導(dǎo)購：萬能衣櫥陳列技巧
2）第二劍：快速幫助VIP搭配一周服飾的技術(shù)—---速配秘籍
a)會員花錢買回來的困惑：如何搭配？
b)解決會員出席不同場合，不會搭配的困惑；
c)學(xué)會五分鐘速配一周服飾，為VIP形象錦上添花；
速配秘籍--一單23件的銷售秘籍
1、速配服飾的概念（科學(xué)衣櫥）
2、速配的口訣與要點
3、沙盤演練
3）第三劍：快速幫助VIP找到適合的色彩----診色秘籍
a)會員打開衣櫥，黯然失色？
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對色彩？
察“顏”觀“色”---半分鐘目測解決如何穿對顏色
1、錯誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷膚色
3、半分鐘找到適合顧客的顏色
4、易學(xué)實用色彩搭配口訣
4）第四劍：快速幫助VIP找到適合的色彩----診款秘籍
a)會員想更女人一些？想更干練一些？想更親和一些？如何滿足？
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對款式
別具一“格”---半分鐘目測解決如何穿對款式
1、錯誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷風(fēng)格
3、半分鐘找到適合顧客的風(fēng)格
4、沙盤演練：風(fēng)格服飾搭配在導(dǎo)購中的應(yīng)用
5、易學(xué)實用款式口訣
5）第五劍：幫助VIP打造完美體型----塑型秘籍
a)會員體型不完美，如何幫她選衣塑型
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買—如何幫助顧客打造完美體型
我“型”我“塑”---半分鐘目測解決如何穿對型
1、快速診斷體型
2、如果體型不標(biāo)準(zhǔn)如何去彌補
3、彌補體型四大通道
2、沙盤演練：塑形練習(xí)
6）第六劍：立竿見影會員服務(wù)--銷售秘籍
a)第一招：平靜呼吸般的銷售境界----非銷
b)第二招：提高試穿的秘籍----動手
c)第三招：多套試穿的秘籍----場合
d)第四招：經(jīng)營印象的秘密----拍照
e)第五招：太極般化解異議----話術(shù)
f)第六招：拒絕后的再次推薦----心定
g)第七招：成交不代表結(jié)束----補單
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
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- 閔倩
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