從管理走向經(jīng)營-商場管理技能提升
講師：張謙 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
商場管理技能提升培訓
培訓講師：張謙
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場管理技能提升培訓
課程背景
現(xiàn)在的終端競爭正處在不斷洗牌與變革之中，沒有永恒的勝利，只有不斷的突破。
這是一場沒有硝煙但異常激烈的戰(zhàn)斗！各地競爭頻繁，商場拼的是綜合素質(zhì)，產(chǎn)品、服務、渠道、速度并駕齊驅(qū)，才能萬馬奔騰，馳騁戰(zhàn)場。
如何帶動終端的業(yè)績增長，是依靠門店頻繁探索、自然成長，還是依靠廠家引領(lǐng)終端，精耕細作！
如果家具賣場有這樣一批人，他們熟悉產(chǎn)品，擅長零售，他們懂得門店經(jīng)營，會做促銷策劃，他們用實力把握市場，用恒心帶動銷售，所轄之處業(yè)績飄紅，士氣高昂，讓您的商戶贊不絕口！您渴求嗎？！
戰(zhàn)場點兵，引軍千里，旌旗遍空，萬事逍遙。
商場如炬，戰(zhàn)斗不止，星星之火，可以燎原。
課程目標：
培訓目標1：掌握商場管理必備的4項技能：溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行管控、渠道拓展、服務營銷；
培訓目標2：完成個人行動計劃，提升樓面管理日常工作的標準化，明確終端管理體系建設(shè)的核心與流程；
培訓目標3：探索新的服務經(jīng)營模式，拓客思維、蓄客方法、促銷管理等。
課程優(yōu)勢：
實效視角，結(jié)合終端發(fā)展必須的人才培養(yǎng)觀念展開樓面督導的培養(yǎng)理念；
統(tǒng)合綜效，整合商場樓層管理必備的各項專業(yè)技能，課堂有效的呈現(xiàn)與現(xiàn)場教帶；
實踐為本，50%演練環(huán)節(jié)，力求短時間內(nèi)沖擊學員的行為，并在課堂上形成量化的行動計劃。
培訓時間：7小時
學員對象：家居商場業(yè)務經(jīng)理、樓層主管等。
【備注說明】
1、課程中間有關(guān)樓層管理和工作人員現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，請大家提前整理好，現(xiàn)場要討論；
2、現(xiàn)有服務營銷的狀況調(diào)研，發(fā)展方向。
課程內(nèi)容：
一、樓層管理者的角色與定位
1、破冰：我是誰
2、討論：商場管理者承擔什么角色？
商場經(jīng)營目標在終端的督促者
商場與各商戶的溝通協(xié)調(diào)者
樓面店員日常運營的引導者
渠道拓展與服務營銷方案的制定者
3、樓層管理者應具備的態(tài)度；
全力以赴
結(jié)果導向
平衡穩(wěn)定
探索創(chuàng)新
4、樓層管理者應具備的業(yè)務技能；
渠道開發(fā)與服務營銷能力
數(shù)據(jù)匯總分析與調(diào)整能力
業(yè)務關(guān)系維護能力
練習：自我評估（評估范圍與原則）
明確目標原則
渠道通達原則
分工合作原則
樹立形象原則
共同愿望和共同抱負原則
消除惰性和共同抱負原則
二、渠道調(diào)整與改善
1、對渠道認識的誤區(qū)
渠道越密越好或反之
渠道越長越好或反之
商戶實力越強越好
選好商戶是關(guān)鍵，其他不用關(guān)心
訂單收款越多越好，其他不用關(guān)心
服務就是多花錢，多給贈品
異業(yè)合作就是多給返點多降價
門店渠道一旦建成，可以幾年不調(diào)整
2、調(diào)整的目的和原則
調(diào)整原因
調(diào)整后的目標
調(diào)整的原則
原則一：充分利用資源
原則二：渠道穩(wěn)定性原則
原則三：服務貨幣化原則
3、渠道改善的步驟
服務營銷的標準
消費者分析（老客戶、潛在客戶）
渠道路徑分析（物業(yè)、裝飾公司、異業(yè)社群等）
選擇調(diào)整方式（局部、全面）
討論：客戶在哪里？
爆款戰(zhàn)略
兩微一抖推廣
4、提升服務營銷的方法
討論：品牌服務提升體現(xiàn)在哪些方面？
放大前景
欲擒故縱
門當戶對
分類管理
樹標竿
支持價格戰(zhàn)
利益誘導（返利、年終獎、贈品、促銷支持等）
討論：返利的優(yōu)點與缺點（多用過程返利，少用銷量返利）
“假服務”治理
避實擊虛
PK服務權(quán)
5、顧問式掌控
掌握終端、鎖定人員
會員推廣、圈層營銷
培訓洗腦、推動執(zhí)行
商戶配合、儀式效應
案例：導購員的推銷作用
三、渠道拓展新思路
1、本行業(yè)的渠道機會
2、向異業(yè)學營銷
會議營銷的操作
內(nèi)購會
主題沙龍
品鑒會
物業(yè)活動案例
社區(qū)體驗店
業(yè)主群推廣
異業(yè)導流
主題服務月
大客戶營銷
服務植入
3、渠道拓展的必備條件
人員、產(chǎn)品、計劃、策略、資源分析
4、2019年的服務營銷計劃
商場管理技能提升培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/235472.html
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- 張謙
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