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溝通技巧的培訓(xùn)

課程大綱： 
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾 
明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。 
溝通的效果來(lái)自于信任，你同意嗎？沒(méi)有彼此信任的溝通時(shí)應(yīng)付和勾心斗角。 

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊 
1.語(yǔ)言是有色彩的 
2.（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事） 
3.小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事 
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通 
5.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？ 

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲 
1.分析一個(gè)案例 
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通 
3.有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。 

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲 
1.見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù) 
2.我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注 
3.為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注 
4.大家分享一個(gè)小故事 
5.小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？ 
6.聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行 
7.小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié) 
8.小組討論：怎么解決？----總結(jié) 
9.傾聽(tīng)有四個(gè)原則 
10.80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注 

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn)，你愛(ài)我嗎？你不吱聲…… 
1.為什么要反饋不用講了吧 
2.怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？ 
3.又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者 

第五：溝通的形式----真的很重要 
1.先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？ 
2.人際溝通需要注意什么呢？ 
3.組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析 
4.組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論 
5.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通 
6.案例分析 
7.組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。 
8.介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥 
9.最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己” 

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同” 
1.測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話） 
2.分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇 
3.你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦） 
4.還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個(gè)測(cè)試測(cè)測(cè)吧 
5.有人說(shuō)，被別人知道了我的性格好嗎？我說(shuō)，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說(shuō)挺好的。 

第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧 
1.職場(chǎng)溝通技巧談 
2.溝通的四個(gè)原則 
3.溝通的八榮八恥，呵呵 
結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見(jiàn)了…… 
上課聽(tīng)吧。

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