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行政文秘綜合能力提升培訓(xùn)

一、課程背景：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對(duì)目前職場(chǎng)專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您**專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
二、學(xué)員獲益：
1、了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望；
2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理；
3、學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手；
4、學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。
三、課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
四、授課對(duì)象：行政文秘人員
五、授課方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱：
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
初級(jí)：事務(wù)性文員
中級(jí)：事務(wù)性文員 協(xié)助管理
高級(jí)：獨(dú)立管理 事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1、擺正位置
2、積極主動(dòng)
3、細(xì)心準(zhǔn)確
4、嚴(yán)守機(jī)密
5、誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1、文檔管理的方法、原則及流程
2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
4、高效助理秘書必備之文書管理技巧
5、如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1、80/20原理的應(yīng)用
2、優(yōu)先級(jí)的排定
3、避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱
4、如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1、會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
2、會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理
3、會(huì)議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、為上司搜集資料
3、制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1、積極傾聽
2、同理心
3、正向引導(dǎo)法
4、贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1、職業(yè)裝的選擇
2、鞋、襪、包的搭配
3、巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1、公務(wù)西裝的選擇
2、穿西裝的十大誤區(qū)
3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場(chǎng)合著裝
1、正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
2、商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3、優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
1、化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
1、站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
一、商務(wù)用語禮儀
1、交談禮儀
2、接打電話禮儀與技巧
3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度
2、招呼技巧
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧
5、交換名片
6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7、不同的送客方式
8、拜訪的宜與不宜
9、饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

第六講：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

行政文秘綜合能力提升培訓(xùn)