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甲乙方客戶高效溝通技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
為何我說(shuō)的客戶總是聽(tīng)不懂？
為什么溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來(lái)這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？
本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問(wèn)題處理、目標(biāo)確定、與領(lǐng)導(dǎo)間的高效交談、為目標(biāo)而溝通等不同方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和操練。

課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對(duì)性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關(guān)鍵對(duì)話模型，減少溝通成本
課程對(duì)象（object）
企業(yè)管理層、技術(shù)崗位、中層執(zhí)行、及協(xié)同部門等
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí) /1天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

課程主體內(nèi)容（Main points）
第一章節(jié)：溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問(wèn)題的答案都要從對(duì)話源頭開(kāi)始梳理
1、身份定位是最好的人際關(guān)系技巧
視頻：我說(shuō)錯(cuò)什么了？
2、溝通的定義
討論：這是真正的有效溝通嗎？
3、實(shí)際工作中我遇到的問(wèn)題是？
互動(dòng)：我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些？

4、溝通的框架模型
A怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
B溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
C維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵
練習(xí)：如何在溝通中建立此框架
課程目標(biāo)：
課程導(dǎo)入；對(duì)溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關(guān)于溝通的問(wèn)題進(jìn)行分類并探索解決辦法

第二章節(jié)：知己知彼百戰(zhàn)不殆的溝通DISC技巧
為何了解他人如此重要？
自己和客戶溝通類型如何了解？
為何客戶對(duì)我做的方案總是不滿意？他到底想要什么？
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試：運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí)：我身邊的人、事、如何溝通？

3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí)：（同上）
4）S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
討論練習(xí)：（同上）
5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí)：當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是？練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
課程目標(biāo)：
在商務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)話的比重尤為重要，本章節(jié)通過(guò)2套工具的運(yùn)用——DISC工具測(cè)評(píng)及客戶銷售及性格解析材料，檢測(cè)自己及衡量他人的溝通方式，進(jìn)而采取不同溝通策略

第三章節(jié)：甲乙方高效溝通的聽(tīng)說(shuō)技巧
真正的溝通在溝通開(kāi)始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通90%是對(duì)內(nèi)溝通，而只有10%是對(duì)外溝通，那么在操作上如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題呢？
1、正面積極的內(nèi)在溝通法
1）我的客戶到底想要什么？
2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
2、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1）表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論（貼標(biāo)簽）
2）錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分

3、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
思考：聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
1）傾聽(tīng)的那些事：案例分析
2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3）高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說(shuō)的技巧
1）高手都會(huì)的肯定技巧
2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
3）同理心說(shuō)的運(yùn)用
課程目標(biāo)：
此章節(jié)分享親和力聽(tīng)說(shuō)模型。從待客表達(dá)和溝通的聽(tīng)說(shuō)兩個(gè)部分進(jìn)行全方位練習(xí)，快速提升商務(wù)溝通以及日常工作溝通的能力。

第四章節(jié)：場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、高效溝通綜合演練
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

甲乙方客戶高效溝通技巧培訓(xùn)