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領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)培訓

課程說明
領(lǐng)導者最重要的責任，是決策、推動變革、激勵和培養(yǎng)團隊。其共同的能力要求就是溝通能力。
會溝通，路路通，一順百順。不會溝通，有力出不上，有心沒有力，一切都覺得被動、掣肘、對抗。
溝通可以從道法術(shù)上來融會貫通。
道，就是要懂得人性和事物的本質(zhì)，這樣才能在溝通中針對目標做到一劍封喉。
法，就是掌握適合自己和溝通情景的溝通方法，包括自己的溝通風格、溝通習慣、溝通原則。
術(shù)，就是精通常見的溝通技能，如引導提問、傾聽、觀察、表達、性格分析……
溝通的技能完全可以通訊工具的學習和訓練達到精熟；
但如果缺乏對本質(zhì)和規(guī)律的把握以及基于此的靈活變通，溝通就會顯得不真誠、僵硬、教條從而低效。
本課程就是針對高管人員，在傳統(tǒng)的溝通技能之上，提升溝通高階法和道的水平，從而更好地進行決策、引領(lǐng)團隊、推動變革。

課程大綱
一、領(lǐng)悟溝通的境界
溝通的窘境與突破
常見溝通障礙
回避溝通：懼怕，不相信，繁忙
低效溝通：目標、對象、方式出了問題
個人瓶頸：不良溝通心態(tài)和習慣
環(huán)境瓶頸：組織氛圍，任務(wù)挑戰(zhàn)，對方特定屬性

領(lǐng)悟溝通的價值
解決問題
積累人脈
化解沖突
提升能力
團隊績效
組織氛圍

幸福感
突破瓶頸的邏輯
相信溝通的力量
相信溝通能力是可以學習的
發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己的優(yōu)勢
發(fā)現(xiàn)并克服自己的短板
標桿與方法
溝通的“3+2”模型
針對目標，追求共識

三大要素
事實
思想
情感
情緒的關(guān)鍵作用
要處理問題，先處理情緒
感性與理性的融合
溝通的道法術(shù)

道：
目標，需求，動機
人性，心理，心態(tài)
規(guī)律，本質(zhì)，

法：
結(jié)構(gòu)
步驟
模型

術(shù)：
技巧
經(jīng)驗
陷阱

二、溝通原理
信息傳遞
信息傳遞過程
信息的編碼與輸出
信息的傳遞與損失
信息的解碼與失真
溝通偏好
文字、聲音、現(xiàn)場

如何針對個人和對方偏好，獲得真實和充分的信息？
性格影響
性格對溝通的作用
經(jīng)歷、修養(yǎng)、個性的綜合作用
潛意識
快速反應(yīng)
規(guī)律性

四種常見的典型性格及其溝通解構(gòu)
控制型
表現(xiàn)型
溫和型
分析型
望聞問切默

看
肢體語言
氛圍

聽
傾聽能力測驗
傾聽的五大技巧
傾聽訓練

問
為什么要問
開放式提問與封閉式提問
如何提問

說
口語表達關(guān)鍵
不要“我以為”
不要說多余話
結(jié)構(gòu)化你的思路
多說小話
成功溝通的十個經(jīng)典句式

默
停頓的意義
如何停頓
君子行不言之教
無聲勝有聲的溝通策略

三、常見溝通情景的行動學習
行動學習方法與規(guī)則
覺察的重要性
界定問題——分析原因——探討對策——形成計劃
提問，以及疊加式推進
回答：簡明扼要與生動有力
整理思路：結(jié)構(gòu)化與關(guān)鍵點

與下屬的溝通
任務(wù)：
任務(wù)委派
授權(quán)
協(xié)調(diào)問題
批評
輔導
贊賞
績效反饋
行動學習演練（下同）
問題
策略
覺察
呈現(xiàn)

與上司的溝通
任務(wù)：
承接任務(wù)
過程反饋
提出建議
請求支持
建立信任
行動學習演練

四、總結(jié)：成為高效溝通者的四字真經(jīng)
位、時、應(yīng)、中

領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)培訓