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管理者溝通之道培訓(xùn)

一、課程背景 
   在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。然而，2015年“管理者在線”*調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、上下級(jí)間溝通”等問(wèn)題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展”的管理難題。”
.如何打破人際之間的溝通障礙？
.如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？
.在職場(chǎng)中，如何提高情商而達(dá)成有效溝通？
.如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？
.如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
通過(guò)本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你會(huì)識(shí)別人和觀察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，從而辦好工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來(lái)，這就是《管理者溝通之道》的目的。

二、課程特色
1.內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂(lè)，將經(jīng)典管理知識(shí)通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學(xué)員；
2.心理學(xué)和管理學(xué)課程，涉及組織心理學(xué)、人格發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理激勵(lì)等；
3.確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學(xué)員互動(dòng)過(guò)程中，幫助和引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和反思，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，知行合一。

三、課程目標(biāo)
《管理者溝通之道》是一門(mén)為中、高層管理者量身定做的心理學(xué)與管理學(xué)實(shí)踐課程。
1.全面了解什么是有效溝通？
2.現(xiàn)場(chǎng)演練如何上下級(jí)溝通？
3.學(xué)習(xí)心理學(xué)在管理中應(yīng)用？
4.學(xué)習(xí)如何發(fā)展和激勵(lì)下屬？
5.學(xué)習(xí)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？

四、課程收益
《管理者溝通之道》讓學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到如何高效管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)情商的顯著提升！
1.學(xué)習(xí)心理學(xué)做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的測(cè)評(píng)工具
3.掌握發(fā)展和激勵(lì)下屬的方法論
4.從心理學(xué)角度化解誤解和分歧
5.積極心理學(xué)在工作和生活中的應(yīng)用
五、培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者，管理骨干，后備干部，部門(mén)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者。

六、培訓(xùn)大綱
備注：以下是1天版本大綱，2天版本的大綱內(nèi)容會(huì)增加更多的案例研討、小組演練、師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。
溝通篇
引言：
.圖解什么是“溝通”？
.什么是“有效溝通”？
.圖解“有效溝通模式”
.全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅
.是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？
.拆掉溝通的三面“心墻”
.投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用
.“溝通行為風(fēng)格”探討
.人格因素對(duì)溝通的影響

第二章：話說(shuō)思維偏好
.對(duì)人腦的研究發(fā)展史
.從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通
.左腦對(duì)右腦
.上腦對(duì)下腦
.追求完美型
.關(guān)注細(xì)節(jié)型
.情感導(dǎo)向型
.靈活創(chuàng)新型
.思維偏好的職場(chǎng)案例
.學(xué)習(xí)視頻案例
.利用模型招人與識(shí)人
.正方形測(cè)試結(jié)果
.三角形測(cè)試結(jié)果
.四邊形測(cè)試結(jié)果
.對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
.上腦型、邊緣型
.左腦型、右腦型
練習(xí)：案例研討（一）.“人才，我拿什么挽留你？”.如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開(kāi)你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。

第三章：情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥？
.情緒是什么？
.身體變化與情緒
.關(guān)于情緒的知識(shí)
.情緒分類
.是什么主導(dǎo)情緒？
.情緒與大腦
.情緒模式與自我認(rèn)知
.被情緒綁架之后……
.認(rèn)識(shí)你的情緒智力
.高感受性與低情緒化
.情緒智力的形成過(guò)程
.什么是情商（即情緒智力）
.情緒智力自測(cè)
.面試中的壓力面試法
.什么是壓力
.什么是壓力面試
.如何進(jìn)行壓力面試
.壓力面試的注意事項(xiàng)
練習(xí)：案例研討（二）.“姐就是這么任性！”.情緒來(lái)的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過(guò)學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。

第四章：關(guān)于溝通禁忌
.忽視傾聽(tīng)對(duì)方 
.回避眼神交流 
.缺少情緒互動(dòng) 
.放任行為攻擊 
.使用語(yǔ)言挑釁 
.混亂表達(dá)邏輯 
.自我服務(wù)偏見(jiàn)
.建立溝通的安全感

第五章：課程總結(jié)
.本章整體回顧
.學(xué)員總結(jié)與分享

激勵(lì)篇
引言：
.如何定義“完美團(tuán)隊(duì)”？
.如何避免面試選錯(cuò)人？
.如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？
第一章：如何“知人善用”
.你了解下屬嗎？
.如何測(cè)評(píng)下屬？
.下屬的思維特征
.下屬的情緒特征
.下屬的性格特征
.解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
.發(fā)展完美團(tuán)隊(duì)
.選擇相似的人？
.選擇互補(bǔ)的人？
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（一）.“分析你的團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)”

第二章：從異議到共識(shí)
.處理異議的原則
.化解誤解與分歧
.激勵(lì)因素：“雙因子”理論
.激勵(lì)下屬的心法
人格識(shí)別
.分裂人格
.強(qiáng)迫人格
.焦慮人格
.抑郁人格
.自戀人格
.臆癥人格
.激勵(lì)下屬的技巧
.如何激勵(lì)行動(dòng)型員工
.如何激勵(lì)思考型員工
.如何激勵(lì)自戀型員工
.如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（二）.“有效激勵(lì)，快樂(lè)工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力
.高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）
.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化
.人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理
.掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（三）.“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)
.本章整體回顧
.學(xué)員總結(jié)與分享
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