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物業(yè)項目經(jīng)理培訓課程

【課程背景】
優(yōu)秀的項目管理者是物業(yè)管理企業(yè)對于項目成功運營的關鍵所在，在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下，作為一名優(yōu)秀的管理者應該對自身角色有著明確定位，即是信息傳遞者，也是人際關系處理者和項目決策制定者，應該具備更多的道德高尚和個人綜合素質，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善經(jīng)營，有不斷創(chuàng)新意識和服務意識。

【講師介紹】
羅老師：眼鑒物業(yè)管理學院 高級講師，北京交通大學工商管理碩士，PTT國際職業(yè)培訓師，全國物業(yè)管理示范項目考評評委，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會師資庫專家，深圳物管學院特約講師，中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，中國房協(xié)商業(yè)和旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會《商務寫字樓等級評價標準》評審專家。
曾任：第一太平戴維斯 | 培訓負責人、品質負責人
曾任：泰禾物業(yè)（以高品質營造聞名全國的標桿房地產(chǎn)企業(yè)） | 品質管理總監(jiān)
現(xiàn)任：某百強物業(yè)服務集團 | 培訓總監(jiān)、管家學院院長
羅老師擁有近十年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗，能根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行針對性實戰(zhàn)授課，先后在沿海及內(nèi)地多個城市為數(shù)百家地產(chǎn)物業(yè)項目做過系統(tǒng)顧問指導和課程培訓，其中包括：萬科、恒大、新希望、佳兆業(yè)、泰禾、寶能、保利、華僑城、大唐等。因授課效果認同度高，企業(yè)返聘率高，被眾多物管企業(yè)譽為：“*實戰(zhàn)性的管理培訓師”。

【課程設置】

第一部分：管理自己與自我十問
一、你了解自己的管理風格嗎？
指令式、教練式、團隊式、授權式
二、管理人還是領導人？
領導的6P特質
三、我有什么權利？如何運用？
職位權利VS非職位權利
四、可以依靠直覺嗎？
五、如何看待負面反饋
約哈里視窗分析
六、讓你的工作效率提升80%的秘訣
七、輕松搞定上級的“戰(zhàn)略八步法”
八、有效授權與控制藝術的“四大關鍵”
九、提升執(zhí)行力，如何讓決策更好落地
十、情緒管理及情商管理的智慧
情緒管理及情商提升訓練法

第二部分：從管理自己到管理他人
一、塑造良好的文化氛圍
小組討論：如何打造學習型氛圍
二、如何選人
小組討論：優(yōu)秀客服、工程、秩序、環(huán)境員工畫像
三、如何用人
聚焦：找出最高優(yōu)先級的任務
評估：跟蹤、評估
問責：分配工作及任務
四、如何育人
小組討論：帶過最成功的員工，如何做到的？
五、如何留人
Q12管理工具
留或不留的方法

第三部分：物業(yè)管理者的六大業(yè)務管理
一、目標管理
經(jīng)營績效、服務品質、內(nèi)部管理、學習成長
小組討論：如何給各端口主管設定目標？
二、計劃管理
一級計劃
項目、部門月度計劃
滿意度改進計劃
月度采購計劃
專項工作計劃
三、品質檢查
1、內(nèi)部運行
專業(yè)事務管理
報事投訴管理
設施設備管理
2、園區(qū)現(xiàn)場
項目綜合巡場
項目品質分析會
3、對客服務
業(yè)主關系維護
社區(qū)活動
滿意度分析會
四、會議管理
五、關系管理
合作供方關系管理
地產(chǎn)職能關系管理
政府職能關系管理
行業(yè)（優(yōu)秀公司）關系管理
六、重大事件管理
公司確定原則方向——項目執(zhí)行預案——定期演練回顧
信息及時交圈
指定媒體發(fā)言人

第四部分：回顧與總結
一、管理者的角色定位
發(fā)動機
領航者
文化傳播者
潤滑油
二、素質模型
1．能搞定事
團隊的管理能力
有效的溝通能力
目標與結果導向
創(chuàng)新與解決問題的能力
2. 系統(tǒng)性思考
歸納與總結能力
風險與管控意識
3. 高投入度
高自律性
高敬業(yè)度
高付出度

物業(yè)項目經(jīng)理培訓課程