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高效溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課時(shí)：1-2天
受眾：企業(yè)人員
課程背景與收益：
溝通過程就像拍照，如果沒有對(duì)準(zhǔn)焦距、拍攝重點(diǎn)，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級(jí)溝通技巧，才能突破溝通盲點(diǎn)，提升溝通效果！
本課程使學(xué)員學(xué)會(huì)樹立正確積極的溝通意識(shí)，把握溝通過程及關(guān)鍵方法技術(shù)，解決溝通中遇到的問題，把握人際風(fēng)格溝通的技術(shù)，掌握對(duì)上對(duì)中對(duì)下的溝通技術(shù)，維護(hù)彼此合作關(guān)系的技術(shù)；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢！

課程大綱：
前言：
何謂溝通？
第一節(jié)：高效溝通意識(shí)深刻建立
1、工作從溝通開始
管理者70%的時(shí)間用在溝通上
單位中70%的問題出在溝通障礙上
2、溝通的關(guān)鍵三要素
3、溝通有哪些重要原則？
5、溝通的主要障礙有哪些？
6、如何把握好溝通的步驟？
研討：為什么要樹立積極的溝通意識(shí)？

第二節(jié)：高效溝通八大問題解析
1、為什么要站在對(duì)方角度思考？
2、為什么直來直去是大忌？
3、為什么要改善禮儀？
4、為什么幽默、贊美是良藥？
5、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？
6、為什么要認(rèn)真聆聽對(duì)方的內(nèi)容？
7、為什么要理性的闡述發(fā)言？
8、為什么要重視肢體語言？

第三節(jié)：人際風(fēng)格溝通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人際溝通的八大要素
3.人際風(fēng)格的四大分類
4.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型，支配型，表達(dá)型，和藹型

第四節(jié)：如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、理清自身角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
4、取得上級(jí)信任的溝通方式

第五節(jié)：如何與平級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、與同事溝通的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關(guān)系
4、如何做好跨部門溝通協(xié)作 ？
問題：部門與同事溝通內(nèi)部服務(wù)鏈條重要嗎？為什么？

第六節(jié)：如何與下級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、為什么沒人聽你的命令？
2、為什么要與下屬多談?chuàng)p失？
3、為什么要多談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員的需要？
4、如何讓下屬卸下防備？
5、如何闡述下屬的優(yōu)缺點(diǎn)？
6、如何塑造良好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通文化？

第七節(jié)：如何與客戶進(jìn)行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點(diǎn)
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4、說的技巧
待客四聲（即有聲服務(wù)）
常用服務(wù)禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型）
服務(wù)禁忌語
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場合下的應(yīng)答
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動(dòng)：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力

第八節(jié)：如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通？
1、切忌自言自語，對(duì)話才能成交
談判不是說話，而是對(duì)話
如何將句號(hào)變成問號(hào)
2、鎖定供應(yīng)商拒絕原因，反問引導(dǎo)成交
不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因
用理解加反問的方式回供應(yīng)商的拒絕
3、打開心房、照亮心墻
案例：談判中的控制策略（ABC說服法）
課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！

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