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供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通公開課

課程背景：
供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習(xí)溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。
課程將探討采購供應(yīng)鏈組織面對內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績效目標(biāo)差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。
通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論與DISC個人風(fēng)格模型，練習(xí)傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當(dāng)中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。
授課形式：
通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強調(diào)學(xué)員的參與性和互動性。

課程對象：
采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事
課程受益：
通過本課程學(xué)員能夠：
.研討（跨）部門溝通的困難與障礙
.通過對話練習(xí)，學(xué)習(xí)不同情境的溝通方法
.練習(xí)換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)
.調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱：
1.采購供應(yīng)管理組織中常見的跨部門溝通問題
-信任不足，劃地為界
-信息不透明，資訊不對等
-缺乏有效（或）無效溝通機制
-績效目標(biāo)和優(yōu)先順序錯位
-采購與供應(yīng)策略推動阻力
-管理層投入與支持
-其他
2.案例分析/角色扮演

3.掌握影響力和交流的藝術(shù)
-不要錯估關(guān)系的重要性
-成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要務(wù)
-了解滿足當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本
-真正認(rèn)識你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷售代表
-建立共識并不容易，但*值得
-了解位于所處行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與層次
4.小組練習(xí)：職場實例演練

5.有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習(xí)慣1）自我檢查
-對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御
-數(shù)值時間與重要的利益相關(guān)方交談
-話題準(zhǔn)備，目標(biāo)設(shè)定，發(fā)問與傾聽，折沖練習(xí)
-培養(yǎng)信任而非競爭
-管理風(fēng)格，角色分工，反饋處理
-建立對于目標(biāo)的一致性
-站在對方的立場思考，引導(dǎo)性對話與防御性對話練習(xí)
-在提供反饋之前先對齊思路，達(dá)成共識
-VEIN 模式練習(xí)
-共同處理沖突
-尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6.知己知彼：DISC 個人風(fēng)格模型解析與運用
-如何理解“性格因人而異”
-如何理解“時勢造人”
-利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習(xí)
7.小組演練：辯論練習(xí)
8.困難的對話1）議題的掌握
-對話內(nèi)容與條理鋪陳
-流程與攻防策略
9.高效會議要點
-會議前的準(zhǔn)備
-會議中的目標(biāo)與進度掌握
-會議后的追蹤與改進
-成功的會議主席
10.總結(jié)：學(xué)習(xí)與分享

供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通公開課