課程描述INTRODUCTION
蘇州行政管理公開培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
蘇州行政工作的實(shí)用指南公開培訓(xùn)
課程背景
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
課程收益
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧；
4.學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理；
5.對溝通及時間管理有更清晰的認(rèn)識；
6.樹立良的職業(yè)形象。
課程對象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員等行政管理人士。
授課風(fēng)格
互動+案例+分析，授課方式靈活，追求 “實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”
課程大綱
第一講 行政定位——做當(dāng)家人
1、辦公室的游戲規(guī)則
2、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
3、行政管理在企業(yè)中的定位
3.1 行政管理工作的績效價值
3.2 行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
3.3 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
4、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
4.1 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
4.2 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
4.3 搞好辦公室工作的思路
4.4 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
第二講 職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
3.1 引領(lǐng)禮儀
3.2 電梯禮儀
3.3 對預(yù)約的客人
3.4 對未事先預(yù)約的客人
3.5 奉茶禮儀
3.6 介紹禮儀
3.7 握手禮儀
3.8 使用名片禮儀
3.9 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
3.10 交談禮儀：聲音、姿勢、表情
3.11 態(tài)度
第三講 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺接待-企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理-團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理-企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、集團(tuán)電話管理
7、集團(tuán)的車輛管理不同方式
8、食堂管理的外包流程
9、員工的應(yīng)急安全保障
10、危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.1 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
1.2 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
1.3 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)
2、領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
2.1 目標(biāo)愿景
2.2 責(zé)任當(dāng)先
2.3 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
2.4 激勵人心
2.5 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
3、危機(jī)處理
3.1 單位突發(fā)事件預(yù)防
3.2 突發(fā)事件處理程序與技巧
3.3 辦公室危機(jī)處理能力提升方法
4、績效考核
4.1 辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)
4.2 辦公室績效考核的方法
4.3 辦公室績效考核的方案設(shè)計
4.4 辦公室績效考核結(jié)果的實(shí)施與履行
4.5 案例：海爾1010，8020原則
5、企業(yè)文化與員工激勵
5.1 如何使企業(yè)文化深入人心
5.2 有效激勵員工
5.3 建立行政部的核心作用
第五講 溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
3.1 聽的技巧
3.2 說的技巧
3.3 問的技巧
3.4 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
6.1 接聽電話的基本原則
6.2 接聽電話的幾項(xiàng)注意
6.3 案例：如何處理上級的電話
7、部門內(nèi)部的溝通
7.1 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
7.2 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
8.1 部門之間溝通的特點(diǎn)
8.2 部門之間溝通的誤區(qū)
第六講 日常管理——會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
1、時間管理
1.1 時間管理的誤區(qū)
1.2 時間管理的原則
1.2.1 第一原則：目標(biāo)管理
1.2.2 第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
1.2.3 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
1.3 時間管理的20個策略
2、傳真郵件管理
3、差旅行程管理
4、如何安排主管出差行程
4.1 出差之準(zhǔn)備工作
4.2 出差回來之后續(xù)動作
5、會務(wù)管理技巧
5.1 會務(wù)分類－組織思路
5.2 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
5.3 如何擔(dān)任會議主持人
5.4 如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會
5.5 案例：海爾某部例會會議及活動策劃案
第七講 文印管理——規(guī)范管理
1、文件管理
1.1 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
1.2 檔案管理的原則
1.3 文檔的索引
1.4 電子文檔的保管
1.5 案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
2、公文處理辦公室公文處理
2.1 公文格式規(guī)范
2.2 公文文種規(guī)范
2.3 公文處理規(guī)范
2.4 辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件
3、文印管理
3.1 文印管理流程
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