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物業(yè)經(jīng)理人項目運營管理系統(tǒng)思維提升與方法解析培訓(xùn)班

一、課程背景：

物管行業(yè)整體隨著地產(chǎn)的發(fā)展而持續(xù)擴大市場規(guī)模，眾多物管企業(yè)面對巨大的機會和挑戰(zhàn)：機會在于市場空間持續(xù)高速增長，而挑戰(zhàn)來自白熱化的競爭，其壓力最終聚焦于基層：項目運營。
但整個行業(yè)都面臨：極度缺乏訓(xùn)練有素的優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理人和項目運營管理團隊。雖然企業(yè)通過集團、城市的運營部、品質(zhì)部以及諸多職能部門層層管控，實施諸如“下沉項目”、“督促指導(dǎo)”、“現(xiàn)場檢查”、“品質(zhì)提升突擊”等措施，收效如一陣風(fēng)：來的快，去得也快。品質(zhì)難以穩(wěn)定有序提升。
深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，大多企業(yè)項目運營績效不佳有兩個關(guān)鍵性的因素：
一是，這些物管企業(yè)的整體服務(wù)組織、管理思想、管理模式、流程標(biāo)準(zhǔn)等已經(jīng)落后于時代，落后于客戶的需求、落后于競爭對手的進步，無論什么管理督導(dǎo)手段，難以根本改善或穩(wěn)定項目績效。最后，他們寄希望于項目經(jīng)理成為“超人”，力挽狂瀾。事實上，這是緣木求魚，有能力的項目經(jīng)理及團隊也無法在這樣的組織中生存。企業(yè)必須要實施重大的變革，才可能實現(xiàn)可持續(xù)的有效增長。
二是，一些企業(yè)有很好的成長發(fā)展機會、基礎(chǔ)，有正向的企業(yè)文化和充滿干勁的干部員工隊伍，但管理干部缺少的是一整套系統(tǒng)科學(xué)的項目運營管理思維、流程、方法論指導(dǎo)。高速成長型企業(yè)對他們提出了要求：不僅要建立完善項目運營的模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)，更要駕馭和推動這一模式的運作和完善，實現(xiàn)項目績效的持續(xù)提升。

二、課程價值：
在最短的時間里，教給物業(yè)經(jīng)理人一整套項目運作系統(tǒng)管理的方法論，提升他們的管理格局、充實管理的方法，促進舉一反三，提升項目績效；并把*管理大師的管理智慧與物管行業(yè)的實踐相結(jié)合，揭示項目運營管理的核心規(guī)律和方法論，提升干部對項目運營的全局觀、整體觀、系統(tǒng)觀。
1.業(yè)內(nèi)首次以“物業(yè)項目運營管理全景圖”，揭示項目運營管理的整體性、全局性；
2.業(yè)內(nèi)首次總結(jié)出項目運營的“四段式管理”核心方法，給干部較為系統(tǒng)的問題分析思考邏輯和工具；
3.業(yè)內(nèi)首次以“項目運營管理流程圖”整合項目運營 10 大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法與工具，并形成項目運營管理的“范式”與“套路”，把個人零散的經(jīng)驗上升為系統(tǒng)化的管理模式；
4.業(yè)內(nèi)首次以管理大師*與哈默的管理模型闡釋項目運營管理的本質(zhì)規(guī)律與要求。
對快速成長擴張的企業(yè)高層干部而言，學(xué)習(xí)本課程不僅能夠掌握項目運營管理規(guī)范化、有序化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效能的原理、方法和工具，還能上升到建設(shè)完善企業(yè)整體的高效運營管理系統(tǒng)、人才培育和機制系統(tǒng)，有效支撐企業(yè)可持續(xù)擴張、復(fù)制發(fā)展！

三、課程對象：
物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)高層干部
物業(yè)公司各職能經(jīng)理、資深物業(yè)項目經(jīng)理（從事項目管理3年以上?。。┵Y深專業(yè)經(jīng)理，有專業(yè)管理背景的后備項目經(jīng)理
說明：本課程內(nèi)容多，高度綜合性、挑戰(zhàn)性高，需要學(xué)員有豐富的管理實踐經(jīng)驗，透過老師的講解、指引把原有的經(jīng)驗-知識加以整合提升。后備項目經(jīng)理可以作為學(xué)員參與上述資深干部的學(xué)習(xí)研討中得到提高。
實施內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)，尤其要以高階、資深管理干部和資深項目經(jīng)理為主導(dǎo)，通過分組充分研討，老帶新，才會有*的效果。
本課程不適合：物業(yè)基層人員、基層干部、項目專業(yè)主管以下，以及物業(yè)管理初入行的人員。
四、課程時間：2天/12小時

五、課程大綱：
第一天上午
（一）物管行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)
（二）物業(yè)經(jīng)理人冰火兩重天
1．優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理高度稀缺
2．項目經(jīng)理人普遍績效不高
3．變革時代經(jīng)理人的困惑：為什么付出多而成果少？
（三）項目運營管理的本質(zhì)要求與實踐誤區(qū)
要點：轉(zhuǎn)變項目管理的認(rèn)知，拔高境界
1．項目運營管理的本質(zhì)
2．流程=客戶滿意
3．物業(yè)項目運營管理的系統(tǒng)和要求
4．項目運營管理水準(zhǔn)層次
5．物業(yè)“運營管理”的誤區(qū)
6．物業(yè)經(jīng)理人是舊模式的“受害者”和“幫兇”
（四）物業(yè)經(jīng)理人的蝶變
要點：觸動干部，產(chǎn)生信心和學(xué)習(xí)改變的意愿
1．看清趨勢增強信心
2．直面現(xiàn)實與局限
3．轉(zhuǎn)變觀念擁抱變革
4．深度學(xué)習(xí)夯實基礎(chǔ)
5．角色延伸不斷提高
（五）項目運營管理基礎(chǔ)進階
要點：用管理大師的教導(dǎo)精髓給干部轉(zhuǎn)換DNA，打下管理素養(yǎng)基礎(chǔ)
1．*大師解讀基礎(chǔ)管理原理
2．項目運營管理成果衡量
3．項目運營管理的核心內(nèi)容
4．管理者的角色、價值與責(zé)任
5．管理者五項基本管理活動
6．項目運營管理的系統(tǒng)觀全局觀解析
7．項目運營管理全景圖
8．項目運營管理流程圖

第一天下午
（六）項目運營管理的系統(tǒng)流程方法解析
1．項目核心管理團隊建設(shè)與提升
要點：路線決定后，干部是關(guān)鍵，項目團隊的建設(shè)是第一
① 項目團隊建設(shè)的重要性
② 核心、關(guān)鍵流程與方法與案例解析
1)如何甄選項目管理的核心團隊成員
2)如何引導(dǎo)激發(fā)團隊的責(zé)任與主動性
3)如何持續(xù)提升項目團隊成員的能力？
2．理解公司的戰(zhàn)略
要點：提高認(rèn)識，統(tǒng)一認(rèn)識，與公司保持戰(zhàn)略一致，也提供了公司對項目干部判斷評估的一種重要方法
① 項目管理與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)
② 如何理解公司的戰(zhàn)略
③ 戰(zhàn)略理解與執(zhí)行的典型誤區(qū)案例解析
3．項目運營管理方案的編制與評估
要點：訓(xùn)練干部研究外部、研究客戶，有的放矢進行項目管理全局策劃的能力、方法。提高全局性、客戶研究能力、規(guī)劃能力
① 戰(zhàn)略與方案
② 好的方案什么樣？
③ 機會在外部：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
④ 項目管理方案的框架與示范
⑤ 實例剖析與研討答疑
4．項目運營流程建設(shè)與組織優(yōu)化
要點：這是項目干部的責(zé)任與難點，也是需要突破的短板
① 客戶不滿意，根在流程：運營問題的病根在流程和組織---流程制度建設(shè)是項目運營躲不過的坎！
② 高效項目運營必需建設(shè)的流程、制度總覽
③ 如何建設(shè)完善的項目運營管理流程？方法、要點、難點、案例剖析。。。
1)識別管理的利益共聯(lián)體及其需求：--涉及物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系、涉及物業(yè)與業(yè)主委員會、社區(qū)等外部關(guān)系、與企業(yè)主的關(guān)系處理等
2)項目全生命周期管理流程解析：--提升干部項目運營的全局觀思維模式，對應(yīng)地產(chǎn)開發(fā)的全程和項目進場到結(jié)束的全周期的工作重點解析，包含制度流程建設(shè)完善的方向；
3)項目運營專業(yè)服務(wù)管理流程：--重點講解如何對專業(yè)部門實施規(guī)范化管理，對專業(yè)干部的管理引導(dǎo)，專業(yè)部門的制度流程建設(shè)
4)具體流程作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點、模板：--核心是具體的流程作業(yè)指導(dǎo)書如何完善，有效！
④ 實例剖析與研討答疑

第二天上午
5．項目運營的目標(biāo)與計劃管理
要點：結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的方法訓(xùn)練干部的統(tǒng)籌組織能力，抓重點，把業(yè)務(wù)推進與管理提升相結(jié)合。
① 項目計劃管理的普遍現(xiàn)狀
② 科學(xué)的計劃管理要點
③ 項目運營管理目標(biāo)計劃模板的演變和解析
④ 研討答疑
6．項目運營管理例行事務(wù)管理與提升
要點：是標(biāo)桿企業(yè)實現(xiàn)“工作有序、自動自發(fā)”的一種核心方法解析
① 例行事務(wù)管理的原理、價值
② 例行事務(wù)管理的實踐案例
③ 例行事務(wù)表的評審編制演練
④ 研討答疑
7．階段性任務(wù)管理
要點：核心是工作任務(wù)的管理，問題的分析與解決方法研討
① 任務(wù)管理的內(nèi)容與范疇
② 任務(wù)的特點、管理的關(guān)鍵
③ 階段任務(wù)管理典型案例解析
④ 研討答疑

第二天下午
8．項目運營的過程管理
要點：過程管理，是項目干部的重要工作，策劃好、計劃好，但仍然需要過程的跟進、檢核、溝通、促進，把員工與工作任務(wù)、目標(biāo)緊密集合。本節(jié)解析了8個標(biāo)桿企業(yè)新使之有效的過程管理方法，推動團隊實現(xiàn)目標(biāo)。
① 項目運營過程管理，管什么？怎么管？——項目運營過程管理的目的、原則
② 項目運營過程管理典型誤區(qū)
③ 過程管理必學(xué)的8個基本方法及案例解析
④ 研討答疑
9．有效管理者（有效服務(wù)者）為本的項目人力資源建設(shè)
重點：”項目人才梯隊建設(shè)與機制建設(shè)“”項目的員工績效考評“
目的：幫助干部解決普遍的管理特點和難點：員工工作積極性不高、員工成長太慢，以至于干部總是救火、而企業(yè)有好的機會也沒有足夠的人才供應(yīng)去把握、去擴張。
① 項目人力資源管理的現(xiàn)狀瓶頸
② 項目人力資源管理的關(guān)竅
③ 機制！機制為王！
④ 項目人才梯隊建設(shè)的五要素與實戰(zhàn)解析
⑤ 員工績效考評的誤區(qū)與改善方向
⑥ 研討答疑
10．項目管理復(fù)盤及運營流程改善
要點：訓(xùn)練干部的全面總結(jié)-提高的能力和方法。
① 運營復(fù)盤的意義
② 運營復(fù)盤怎么做？
③ 研討與答疑
（七）項目運營管理的熱點難點研討
開放式研討，涉及經(jīng)營創(chuàng)收、涉及地產(chǎn)-物業(yè)的關(guān)系、涉及外部供應(yīng)商的管理、涉及內(nèi)部部門的協(xié)作提升等，結(jié)合行業(yè)的普遍的狀況和客戶企業(yè)的特殊情況進行研討。
（八）項目系統(tǒng)化運營對干部的要求
再次結(jié)合項目運營的要求對干部提出責(zé)任和要求，強化他們的責(zé)任意識、貢獻意識、成果意識！

六、講師介紹：
孫老師
龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者
地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者
服務(wù)品質(zhì)與組織績效提升專家
地產(chǎn)物業(yè)中高級干部訓(xùn)練專家
【經(jīng)歷】超20年地產(chǎn)營銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗。曾供職龍湖物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理。期間，主導(dǎo)規(guī)劃并成功實施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機制建設(shè)及核心干部梯隊培育。同時，在行業(yè)中率先實踐“物業(yè)服務(wù)營銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成績突出，獲龍湖地產(chǎn)*含金量的干部獎項“管理創(chuàng)新獎”。
【擅長】擅長物業(yè)服務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、機制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓(xùn)練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
【客戶】實施內(nèi)訓(xùn)和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)約100家，其中約一半客戶為上市公司、全國地產(chǎn)百強、全國物業(yè)百強，如：龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、新城股份、招商地產(chǎn)、合景泰富、中糧地產(chǎn)、中建集團、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團、中鐵建工地產(chǎn)、凱德地產(chǎn)、融創(chuàng)物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、廣州時代物業(yè)、金融街物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家、第一太平-華宇物業(yè)、中南物業(yè)、當(dāng)代置業(yè)第一物業(yè)等。
【任職】受邀擔(dān)任多家重點大學(xué)（如：復(fù)旦大學(xué)、北大匯豐商學(xué)院、北大經(jīng)濟系、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、廈門大學(xué)等）擔(dān)任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座講師。

物業(yè)經(jīng)理人項目運營管理系統(tǒng)思維提升與方法解析培訓(xùn)班