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FAST高效課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

【課程背景】
      通過(guò)數(shù)十年的積累，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走過(guò)了最艱難的創(chuàng)業(yè)階段，步入飛速發(fā)展的成長(zhǎng)階段。這些企業(yè)在發(fā)展歷程中積累下的大量核心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)急需傳承，而這項(xiàng)工作離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部骨干和培訓(xùn)師的參與。因此，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，傳承組織優(yōu)秀的智慧和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí)，隨著企業(yè)對(duì)人才發(fā)展要求的提高，大量企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于外采課程，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始組建企業(yè)大學(xué)，開(kāi)發(fā)符合自身業(yè)務(wù)需要的課程。我把這一系列變化稱(chēng)為“企業(yè)培訓(xùn)自主化”。 企業(yè)培訓(xùn)的這些變化都必須關(guān)注一個(gè)前提，那就是有沒(méi)有解決企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的培訓(xùn)課程。本書(shū)圍繞著基于問(wèn)題解決的FAST高效課程開(kāi)發(fā)模型（簡(jiǎn)稱(chēng)FAST模型），融入了大量工具方法和企業(yè)課程開(kāi)發(fā)實(shí)例，為能夠開(kāi)發(fā)出解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的課程做出了實(shí)戰(zhàn)性指導(dǎo)。到目前為止，已經(jīng)有上百家企業(yè)使用過(guò)本書(shū)中的FAST模型。。 本課程所使用的FAST高效課程開(kāi)發(fā)模型，是在人力績(jī)效改進(jìn)技術(shù)（HPT）和講師多年企業(yè)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將原有A*E模型進(jìn)行深入和優(yōu)化，而形成的一套基于問(wèn)題解決的精品課程開(kāi)發(fā)流程。FAST高效課程開(kāi)模型在企業(yè)課程開(kāi)發(fā)上有四方面優(yōu)勢(shì)：第一，聚焦于企業(yè)所發(fā)生的績(jī)效問(wèn)題；第二，將課程內(nèi)容萃取和教法方法開(kāi)發(fā)進(jìn)行了有效分離，讓課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一步更加專(zhuān)注；第三，每個(gè)步驟采用流程式模塊設(shè)計(jì)，可獨(dú)立完成所有開(kāi)發(fā)任務(wù)，也可團(tuán)隊(duì)分工完成；第四，多年實(shí)踐檢驗(yàn)，符合企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展需求。

【組織收益】
•解決業(yè)務(wù)問(wèn)題：當(dāng)公司出現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題或者業(yè)務(wù)需要，希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加以干預(yù)的時(shí)候；
•萃取專(zhuān)家智慧：希望將優(yōu)秀員工的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取整理，并設(shè)計(jì)成具有普遍意義的培訓(xùn)內(nèi)容；
•支撐組織戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)部門(mén)針對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問(wèn)題提供培訓(xùn)支持時(shí)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程；

【培訓(xùn)對(duì)象】
•骨干員工及內(nèi)部講師；
•有授課任務(wù)的技術(shù)骨干和一線經(jīng)理人；
•有意擔(dān)任公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的人員；
•企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；
•希望把外來(lái)的課程改造得適合公司實(shí)際需要的培訓(xùn)師；

【學(xué)習(xí)收益】
•能夠準(zhǔn)確定義培訓(xùn)能解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并設(shè)定課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)；
•運(yùn)用萃取方法，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可以復(fù)制的流程工具及竅門(mén)；
•能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定學(xué)習(xí)要點(diǎn)；
•能夠根據(jù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)圖；
•能夠編寫(xiě)符合課堂跟蹤檢查的表現(xiàn)性課程目標(biāo)；
•能夠?yàn)檎n程內(nèi)容配套適合的落地應(yīng)用工具
•能夠采集素材，設(shè)計(jì)和改編素材，并讓素材成為具有普遍意義的教學(xué)內(nèi)容；
•能夠按照三引導(dǎo)模型設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)；
•能夠制作出符合檢查標(biāo)準(zhǔn)的課程成果包；

【授課形式】講授、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、體驗(yàn)活動(dòng)等

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
•標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （運(yùn)用通用案例完成課程核心內(nèi)容講授及學(xué)員練習(xí)）
•實(shí)戰(zhàn)版：3天 （根據(jù)選定主題，每組完成1門(mén)3小時(shí)課程開(kāi)發(fā)成果或優(yōu)化）
 
【建議學(xué)員人數(shù)】每個(gè)班級(jí)25-30人

【課程綱要】
第一部分 Focus on Problems聚焦問(wèn)題顯價(jià)值
說(shuō)明：不是所有問(wèn)題都能通過(guò)培訓(xùn)解決，培訓(xùn)能夠解決的是人的問(wèn)題，是關(guān)于員工會(huì)不會(huì)和能不能的問(wèn)題，是解決由于人的知識(shí)、技能和態(tài)度方面的差距造成的企業(yè)績(jī)效問(wèn)題，培訓(xùn)能解決的我們稱(chēng)之為“培訓(xùn)影響域”。FAST模型的第一步“聚焦問(wèn)題顯價(jià)值”的目標(biāo)是：在“培訓(xùn)影響域”內(nèi)，選定有價(jià)值的、企業(yè)能夠通過(guò)自主課程開(kāi)發(fā)解決的績(jī)效問(wèn)題，并有針對(duì)性的梳理“定性”或“定量”的課程的開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
本階段成果：課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)、課程命名 
1.1 明確問(wèn)題——初定開(kāi)發(fā)方向 工具/方法
æ調(diào)研訪談，收集企業(yè)績(jī)效問(wèn)題
•不愿意做調(diào)研的四個(gè)原因
•調(diào)研訪談需搞清的三類(lèi)分析
•定范圍，找對(duì)人群是關(guān)鍵
•選方法，五種方法做診斷
•做調(diào)研，組合方法效果好
æ理清需求，準(zhǔn)確描述問(wèn)題現(xiàn)狀 
•問(wèn)題越具體，培訓(xùn)效果越明顯
•4W剝開(kāi)問(wèn)題迷霧 當(dāng)面訪談設(shè)計(jì)模板
4W問(wèn)題梳理表
1.2 培訓(xùn)分析——選定價(jià)值問(wèn)題 工具/方法
æ篩選排序，選定關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題
•三級(jí)篩選漏洞，選定開(kāi)發(fā)主題
•第一級(jí)篩選：是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決
•第二級(jí)篩選：?jiǎn)栴}是否有價(jià)值
•第三級(jí)篩選：是否有內(nèi)容專(zhuān)家
æ挖掘要因，探尋問(wèn)題背后本質(zhì)
•被忽略的關(guān)鍵之門(mén)
•挖掘問(wèn)題要因的三種工具 三級(jí)課題篩選漏斗
問(wèn)題優(yōu)選矩陣
課題篩選矩陣
5why分析法
魚(yú)骨圖
1.3梳理目標(biāo)——突出價(jià)值定位 工具/方法
æ制定目標(biāo)，清晰描述課程價(jià)值
•制定一個(gè)切合實(shí)際的課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)
•定量目標(biāo)VS定性目標(biāo)
•干擾目標(biāo)制定的三類(lèi)因素
•一句話描述課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)
æ課程命名，突顯課程亮點(diǎn)收益
•課程命名的ABC三要素
•課程命名的四種方式
•課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度
•五種方法助你設(shè)計(jì)響亮課程名稱(chēng) 課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)梳理表
課程命名設(shè)計(jì)表
課程命名優(yōu)選表

第二部分  Aggregate Methods整合方案重實(shí)效
說(shuō)明：無(wú)論是何種培訓(xùn)方式，最終起到培訓(xùn)效果的一定是培訓(xùn)內(nèi)容。任何忽視培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)，都將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。整合方案是針對(duì)前期收集到的企業(yè)員工績(jī)效問(wèn)題，給予他們?cè)谥R(shí)、技能、態(tài)度上的培訓(xùn)。本章的目標(biāo)是將培訓(xùn)的內(nèi)容從“我會(huì)什么，我講什么，我有什么，我說(shuō)什么”，轉(zhuǎn)變成“為了達(dá)到既定的課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)，匹配相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容”，從而保障培訓(xùn)課程的針對(duì)性和有效性。
本階段成果：課程素材、課程綱要、配套工具
2.1 萃取方法——讓內(nèi)容更有效 工具/方法
æ訪談專(zhuān)家，萃取內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
•收集素材
•實(shí)施訪談
•整理萃取
•驗(yàn)證審核
æ借力標(biāo)桿，引入外部經(jīng)典實(shí)踐
•直接借鑒法
•間接借鑒法 BEI訪談法
業(yè)務(wù)專(zhuān)家萃取模板
2.2 搭建結(jié)構(gòu)——讓內(nèi)容更好記 工具/方法
æ設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)層次清晰
•設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)的三原則
•課程結(jié)構(gòu)常用的四種邏輯關(guān)系
•用前置內(nèi)容完善課程核心結(jié)構(gòu)
æ包裝內(nèi)容，形象生動(dòng)好記易用
•為什么要包裝內(nèi)容？
•包裝課程的八種方法 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表
內(nèi)容包裝設(shè)計(jì)圖
2.3 量化成果——讓內(nèi)容可衡量 工具/方法
æ表現(xiàn)目標(biāo)，讓培訓(xùn)效果顯性化
•課堂表現(xiàn)性目標(biāo)的制定原則
•課堂表現(xiàn)性目標(biāo)的四個(gè)要素
•如何書(shū)寫(xiě)課堂表現(xiàn)性目標(biāo)
æ配套工具，讓教學(xué)內(nèi)容可落地
•好課程要“扶上馬，送一程”
•讓教學(xué)內(nèi)容落地的四個(gè)工具 表現(xiàn)性目標(biāo)書(shū)寫(xiě)模板
常用配套工具參考

第三部分 Select Instructions精選教法做引導(dǎo)
說(shuō)明：麥卡錫的自然學(xué)習(xí)模式深入研究和探索了學(xué)習(xí)者的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，為課程設(shè)計(jì)者開(kāi)發(fā)出符合“以學(xué)員為中心”的課程打下了基礎(chǔ)。本課程在保留了自然學(xué)習(xí)模式精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)特點(diǎn)，將教學(xué)過(guò)程優(yōu)化為三個(gè)階段，即引導(dǎo)體驗(yàn)、引導(dǎo)思考和引導(dǎo)應(yīng)用。三個(gè)引導(dǎo)的教學(xué)開(kāi)發(fā)模式，更加符合成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，更加突出“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)師引導(dǎo)角色，開(kāi)發(fā)過(guò)程更加方便快捷，使教學(xué)方法的開(kāi)發(fā)流程和教學(xué)成果的開(kāi)發(fā)質(zhì)量得到提高。
本階段成果：2-3個(gè)引導(dǎo)活動(dòng)、PPT初稿
3.1引導(dǎo)體驗(yàn)——激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 工具/方法
æ創(chuàng)設(shè)情境，連接已有經(jīng)驗(yàn)
•三引導(dǎo)符合自然學(xué)習(xí)法則
•學(xué)習(xí)者不必保持空杯心態(tài)
•六種方式創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境
æ分析討論，調(diào)動(dòng)學(xué)員反思
•人類(lèi)的成長(zhǎng)源于反思
•團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有利于學(xué)習(xí)者反思
•個(gè)人學(xué)習(xí)是加法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是乘法
•五種活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 案例開(kāi)發(fā)模板
角色扮演開(kāi)發(fā)模板
游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
3.2 引導(dǎo)思考——展示論證新知 工具/方法
æ揭示新知，闡述核心內(nèi)容
•“經(jīng)驗(yàn)之塔”對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)的三個(gè)啟示
•三種方式闡釋核心內(nèi)容
æ啟發(fā)聯(lián)想，促進(jìn)吸收轉(zhuǎn)化
•如何避免“知識(shí)的詛咒”
•促進(jìn)吸收轉(zhuǎn)化的四種方法 工具化應(yīng)用模版
3.3 引導(dǎo)應(yīng)用——推進(jìn)實(shí)踐落地 工具/方法
æ練習(xí)反饋，確保學(xué)有所得
•練習(xí)是保障學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
•課堂練習(xí)存在的三個(gè)問(wèn)題
•六種常用課堂練習(xí)設(shè)計(jì)
æ推動(dòng)轉(zhuǎn)化，促發(fā)學(xué)以致用
•穩(wěn)定的能力才有價(jià)值
•課后實(shí)踐必須設(shè)置在學(xué)習(xí)區(qū)
•推動(dòng)課后轉(zhuǎn)化常用的四種方法 教學(xué)流程設(shè)計(jì)表
行為落地模版 

第四部分 Transfigure Outcomes優(yōu)化成果促精品
說(shuō)明：這一步的目標(biāo)是針對(duì)前期開(kāi)發(fā)的成果進(jìn)行優(yōu)化，為開(kāi)發(fā)出精品課程把好最后一道關(guān)。優(yōu)化將通過(guò)三個(gè)方面進(jìn)行，首先對(duì)PPT開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行優(yōu)化，讓其能夠更加美觀和突出課程核心內(nèi)容。其次，編寫(xiě)講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)，讓優(yōu)秀的課程開(kāi)發(fā)成果得以廣泛傳承。最后通過(guò)自我、專(zhuān)家和學(xué)員三個(gè)層級(jí)的驗(yàn)證，全面評(píng)估與優(yōu)化開(kāi)發(fā)成果。 
本階段成果：PPT課件、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)
4.1錦上添花——美化PPT成果 工具/方法
æ內(nèi)容準(zhǔn)確精煉
æ排版整齊骨感
æ圖文配合到位
æ圖形邏輯清晰
æ動(dòng)畫(huà)簡(jiǎn)潔流暢
æ導(dǎo)航排列有序 結(jié)構(gòu)化PPT模板
4.2 傳承精品——開(kāi)發(fā)教學(xué)手冊(cè) 工具/方法
æ講師手冊(cè)，記述課程要點(diǎn)與授課流程
•講師手冊(cè)的四個(gè)功能
•如何編寫(xiě)講師手冊(cè)
•編寫(xiě)講師手冊(cè)的注意事項(xiàng)
æ學(xué)員手冊(cè)，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用
•學(xué)員手冊(cè)四個(gè)功能
•如何編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)
•編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)的注意事項(xiàng) 講師手冊(cè)模版
學(xué)員手冊(cè)模板
4.3 精雕細(xì)琢——三級(jí)驗(yàn)證優(yōu)化 工具/方法
æ自我驗(yàn)證優(yōu)化
æ專(zhuān)家驗(yàn)證優(yōu)化
æ學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化 自我驗(yàn)證優(yōu)化表
專(zhuān)家驗(yàn)證優(yōu)化表
學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化表

FAST高效課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)